1. 美容服務(wù)禮儀

1.2.1對照組按照衛(wèi)生部要求以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主 題，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為0標開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1.2.2試驗組在對照組夯實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上注重護理服務(wù)文化建設(shè)， 深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體措施如下：

1.2.2.1以文化為魂，樹立護理服務(wù)共冋的價值觀護理部在培訓(xùn)并讓護 理人員真正理解、掌握護理文化的含義和作用的前提下，向全院護士征集服務(wù)層 面、精神層面、物質(zhì)層面等的文化用語，護理部逐字逐句推敲，確立了以“以病 人為中心”、“聆聽患者聲音”、“體會患者感受”等文化用語作為共同的價值觀。

1.2.2.2構(gòu)筑“天使文化”，塑造良好的職業(yè)形象對全院護士進行規(guī)范 化禮儀培訓(xùn)，包括邀請美容專家，禮儀專家，健身專家為全院護理人員講課：全 體護理人員在南丁格爾像前莊嚴宣誓；爭當“愛心天使”、“溫馨天使”；規(guī)范服 務(wù)用語、服務(wù)忌語等塑造良好的職業(yè)形象。

1.2.2.3構(gòu)建“溫馨服務(wù)”環(huán)境，營造人文護理服務(wù)氛圍規(guī)范各病區(qū) 結(jié)構(gòu)，美化醫(yī)院及病房環(huán)境，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，就醫(yī)及檢查指引等創(chuàng)“溫馨服務(wù)”環(huán)境， 營造人文護理服務(wù)氛圍。

1.2.2.4構(gòu)建以制度為保障的護理服務(wù)文化從創(chuàng)新管理機制，強化管理 入手，建章立制，加強規(guī)章制度落實，規(guī)范護理操作，優(yōu)化護理工作流程，將護 理文化融入規(guī)章制度。

1.2.2.5以人為本，創(chuàng)新工作模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理配備及冇效整合 人力資源，改變排班模式，建立“床邊工作制”，完善小組責(zé)任制，分組包干， 分床到護；簡化護理文件書寫等。

1.2.2.6以文化凝聚人，以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人，以競爭機制激勵人根據(jù)護 理人員的個性、潛能及醫(yī)院發(fā)展的需要，培養(yǎng)及儲備人才。實行崗位競爭機制， 競爭上崗，將護理人員的工作質(zhì)量和護理服務(wù)與績效、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正、定級、晉升 相結(jié)合。通過培養(yǎng)專科護士，雙師型隊伍建設(shè)，鼓勵科研與創(chuàng)新，建立學(xué)：＞」型組

織等促進人才成長。

1.2.2.7運用文化載體，促進健康教育的落實除護理人員的宣教外，還 通過舉辦病友之家、康復(fù)期病人公休座談會、多媒體等多種形式實施健康教育。

1.2.2.8構(gòu)建病人安全文化對護理人員及病人進行多種形式的安全文 化教育，建立非懲罰性護理缺陷報告制度、護理差錯事故分享制度、患者身份確 認制度、腕帶使用指引等。將循證護理、臨床路徑等應(yīng)用于護理質(zhì)量管理中，以 保障病人安全。

1.2.3自行設(shè)計患者滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表了解兩組患者對 護理工作的滿意度和兩組護士對護理工作的滿意度?；颊邼M意度調(diào)查表內(nèi)容包括: 護士的態(tài)度、護士儀表、護士語言、健康教育、服務(wù)質(zhì)量、病房環(huán)境、便民措施 等。護士滿意度調(diào)查表內(nèi)容包括：醫(yī)院的關(guān)心度、護士長排班、護理工作量、護 士工資待遇、護士儀表、病房環(huán)境.

2. 美容服務(wù)禮儀案例

法國人最愛美，這是舉世公認的，尤其婦女，稱得上為世界上最愛打扮的人。就連他們國家的老年婦女也是如此，每天全都離不開化妝和美容，為的是把自己打扮得更年輕些。他們一般都把對女士謙恭禮貌當作生活中教養(yǎng)好壞的標準。“女士第一”在法國極為盛行。他們時間概念很強。他們無論出席什么集會，都習(xí)慣準時到達，從不拖拉遲到，不愿聽到那些蹩腳的發(fā)音。

　　法國女賓由于有化妝的習(xí)慣，所以一般都不歡迎服務(wù)員為她們遞送香巾。法國人在同客人談話時，總喜歡相互站得近一些，他們認為這樣顯得更為親近。他們偏愛公雞。認為它既有觀賞價值和經(jīng)濟價值，還有司晨報曉的特殊本領(lǐng)，把它看作為“光明”的象征，并視其為國鳥。他們非常昵愛鳶尾花。認為它是自己民族的驕傲，是權(quán)力的象征，國家的標志，并敬其為國花。法國是個盛產(chǎn)鮮花的國家，人們愛花成癖。他們視秋海棠為“熱忱的友誼”，把蘭花表示“虔誠”，把丁香表示“純潔”，把大麗花表示“感謝”，把玫瑰表示“愛情”之意等等

3. 美容服務(wù)禮儀總結(jié)200字

美容師年中工作總結(jié)怎么寫？轉(zhuǎn)眼半年又過去了，美容師年中工作總結(jié)該寫了，那么如何寫好美容師年中工作總結(jié)呢？下面分享范文供參考。

美容師年中工作總結(jié)怎么寫？

美容師年中工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計劃和目標”，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點：

1 工作任務(wù)的完成，這半年上級交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。

2 工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢的應(yīng)用，時尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

3 行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況?？赡艿脑拰懗鰧︻I(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見。

4 如有必要，對安全使用設(shè)備，工作地點用電安全、消防等問題進行少量擇重點總結(jié)。

5 這半年工作需要改進的部分，如何在今后改進。

美容師年中工作總結(jié)范文

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流 時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東 西; 而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的 美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候， 美容師一開始就能把聽的工作做得很 好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是 聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽， 而是需要有更多的及 時的反饋。

(3)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享 受美容師帶給她的服務(wù)。 同時， 也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

(4)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、 充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師， 我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。

(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按 摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的 調(diào)配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧 客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨 會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

4. 美容服務(wù)禮儀的總結(jié)

主要有服務(wù)禮儀 接待禮儀 銷售禮儀等主要有服務(wù)禮儀 接待禮儀 銷售禮儀等

5. 美容服務(wù)禮儀試卷

現(xiàn)代社交禮儀（Modern Etiquette）泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等，也稱現(xiàn)代交際禮儀。

1、禮節(jié)：禮儀節(jié)度。人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。2、禮貌：人們相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。3、儀式：具有專門程序、規(guī)范化的活動。4、儀表：外表。包括容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等。現(xiàn)代社交禮儀的表現(xiàn)就禮儀使用的媒介把禮儀表現(xiàn)分為語言類禮儀、身體語言類禮儀、飾物類禮儀、酒宴類禮儀。1、語言類禮儀：語音類、口語類和書面類。2、飾物類禮儀：由服飾、化裝美容等代表的禮儀；通過各種物品代表的禮儀。3、酒宴類禮儀：通過設(shè)宴喝酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的禮節(jié)?！皠窬M一杯酒，西出陽關(guān)無故人”。

6. 美容服務(wù)禮儀論文范文3000

美容師自身應(yīng)具備的修養(yǎng) 作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經(jīng)過長期的嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經(jīng)得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質(zhì)、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

（一）道德修養(yǎng) 美容護理是一項服務(wù)性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業(yè)道德，應(yīng)該是品行和專業(yè)水平的完美結(jié)合，要樹立良好的服務(wù)態(tài)度，全心全意為廣大顧客服務(wù)。在態(tài)度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，并付諸以行動。 然而，有了良好的職業(yè)道德之余，還必須要有良好的服務(wù)意識和自身品性。

1、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。 C、 在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養(yǎng) 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養(yǎng)以外，還要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

（三）技藝修養(yǎng) 美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

2、大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節(jié)是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發(fā)型美觀，符合時尚，不留怪發(fā)型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不涂濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環(huán)。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清潔衛(wèi)生，不能發(fā)生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現(xiàn)出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關(guān)注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息

7. 美容服務(wù)禮儀論文范文1000

生命禮儀師1887年源自美國，我國民間稱為出黑先生、陰陽先生等，亦稱殯葬司儀，往生禮儀師，現(xiàn)代正規(guī)稱謂---生命禮儀師。

生命禮儀指一個人從出生、成長的過程即從嬰兒期、幼兒、少年、到成年、中年、老年等一生所有的儀式，就是生命禮儀。

其中日本被稱為入殮師，并有同名影片

中文名

生命禮儀師

外文名

priest

源自

美國

屬于

儀式

解釋

從事生命禮儀行業(yè)的人員

生命禮儀師就是從事生命禮儀行業(yè)的人員或主持這一儀式的人。

家里遇到“白事”，市民往往會手忙腳亂，這時如果有個“明白人”幫助張羅是最好不過，于是生命禮儀師應(yīng)運而生。他們能給悲痛的人安慰，讓他們?yōu)槭耪咚腿ヒ粋€完美的告別……

生命禮儀師除掌握必須的殯葬行業(yè)知識外，還需熟記不同地域、不同民族不同宗教的殯葬習(xí)俗。到喪戶家后，首先要了解對方的籍貫、民族以及宗教信仰，以便協(xié)助家屬擺設(shè)靈堂、做出治喪策劃。生命禮儀師在工作時有諸多禁忌，主要表現(xiàn)在語言上的避諱。平時生活中人們最常用的禮貌用語———您好、再見，是生命禮儀師的職業(yè)忌語。他們在工作中常用的見面語是“節(jié)哀順變”；告別語是“我先行一步”或“請留步”。這樣的行業(yè)忌語還有很多，如“一路走好”、“有事您說話”等。在《生命禮儀師的行為規(guī)范》中對這些忌語做了詳細說明，甚至規(guī)定了生命禮儀師的站、立、語言、表情、著裝等細節(jié)。另外，生命禮儀師還需掌握洽談技巧、陌生接觸技巧、相關(guān)禮儀以及辨別喪殯用品是否偽劣的方法。

在舊時代，“白事先生”是一個被排除在三百六十行之外的職業(yè)，人們普遍認為這個行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)較低，而且與這些行業(yè)的人打交道會有諸多忌諱。如今的人們不再談殯色變，文明節(jié)儉辦喪事蔚然成風(fēng)，社會對殯儀行業(yè)的看法也在改變。生命禮儀師是一個辛苦的職業(yè)，不分時段地工作，24小時隨時待命，接到電話立即出發(fā)。這也是一個要求嚴格的職業(yè)，因為對一個逝者來說，殯葬服務(wù)只有一次，要力求完美。這一行業(yè)也是一項朝陽產(chǎn)業(yè)，據(jù)一項統(tǒng)計顯示，在我國臺灣年輕人擇業(yè)十大熱門中，生命禮儀師僅次于醫(yī)生、律師而位列第三。相信在不久的將來，這一行業(yè)一定會在我國成為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，從事此工作的人士會越來越多，人員的綜合素質(zhì)也會不斷提升。