1. 美容師的管理

中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部令第19號(hào)，于2001年12月29日經(jīng)衛(wèi)生部部務(wù)會(huì)討論通過(guò)，自2002年5月1日起施行。為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療美容事業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)就醫(yī)者的合法權(quán)益，依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》,制定本辦法。本辦法自2002年5月1日起施行。全文共六章三十三條。

2. 美容師管理職責(zé)是什么

1．全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2．制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。

4．健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

6．培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7．加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8．選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

3. 美容師管理顧客計(jì)劃表

汽車4s店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)我們之前倒是做過(guò)不少類似的，就像是《電動(dòng)汽車項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)》、《汽車電子設(shè)備商業(yè)計(jì)劃書(shū)》、《汽車排氣系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書(shū)》《汽車美容項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告》等汽車方面的計(jì)劃書(shū)，先確定你的計(jì)劃書(shū)用途是什么，一般商業(yè)計(jì)劃書(shū)有兩個(gè)目的：第一種是用來(lái)融資，第二種是用來(lái)給這個(gè)項(xiàng)目做一個(gè)策劃，按照策劃書(shū)來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。

就拿第一種情況來(lái)說(shuō)，如果是給投資人看，用來(lái)融資： 風(fēng)險(xiǎn)投資公司每天從各種渠道收到的商業(yè)計(jì)劃書(shū)都很多，每天能用來(lái)看商業(yè)計(jì)劃書(shū)的時(shí)間也是有限的。所以我建議你的融資計(jì)劃書(shū)頁(yè)數(shù)不要太多，控制在三至四十頁(yè)，不要刻意控制頁(yè)數(shù)，重在把每塊內(nèi)容說(shuō)清楚。首先你要講清楚你準(zhǔn)備開(kāi)一個(gè)汽車4s店。要說(shuō)明你是在一個(gè)什么樣的背景下做的這個(gè)事情，讓投資人知道你是在正確的時(shí)間做正確的事，比如你可以從這方面來(lái)說(shuō)：現(xiàn)在越來(lái)越多的家庭都買起了私家車，所以對(duì)于4s店有很大的需求，市場(chǎng)空間很大。你要告訴投資人你有一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，需要介紹團(tuán)隊(duì)主要成員的背景和特長(zhǎng)。要讓投資人知道你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你做汽車行業(yè)肯定是你或者你的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)行業(yè)有過(guò)很多年的經(jīng)驗(yàn)，比較能把握住消費(fèi)者心態(tài)及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。你要講清楚你項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，讓投資人相信你要做的事非常有前景，而且你們團(tuán)隊(duì)很適合這個(gè)項(xiàng)目。再有就是，你要講清楚你項(xiàng)目前三年的財(cái)務(wù)狀況及后三年的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，讓投資人更直觀的看到你這個(gè)項(xiàng)目什么時(shí)候能帶給他收益。還有就是把風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防控的方法寫(xiě)出來(lái)，因?yàn)槿魏雾?xiàng)目都是有風(fēng)險(xiǎn)的，讓投資人了解到你考慮問(wèn)題全面，消除了投資人心里的風(fēng)險(xiǎn)因素，更容易獲得投資。還有不明白的可去“宏海澤遠(yuǎn)咨詢”官網(wǎng)看下具體的案例。

4. 美容師的管理職責(zé)

因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時(shí)也是顧客美麗顧問(wèn)。

一.美容院形象的代表

進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。

作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。

二.經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者

美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

三.消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無(wú)副作用；顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛(ài)美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。

所以美容師要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。

四.將化妝品推薦給客戶的專家

美容師要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信繪美公司、相信自己所推銷的產(chǎn)品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷作用。這是因?yàn)椋菏紫龋廊輲熞浞窒嘈爬L美公司的實(shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷售推廣過(guò)程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用；相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛(ài)美的人士帶來(lái)美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷任務(wù)，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。

五.將客戶意見(jiàn)向美容院反饋的媒介

美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)起將客戶意見(jiàn)向美容院反映的責(zé)任（比如美容院服務(wù)客戶滿意度），使美容院在營(yíng)運(yùn)過(guò)程作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六.產(chǎn)品使用的技術(shù)專家

美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。

七、顧客皮膚的專業(yè)顧問(wèn)

許多顧客往往對(duì)自己皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購(gòu)買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。

八.與客戶長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶

5. 美容師的管理制度

理發(fā)店、美容店衛(wèi)生管理制度 一、貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督監(jiān)測(cè)及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

二、從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）須持有效的“健康合格證”及“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證”上崗。三、店內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。四、應(yīng)有健全的衛(wèi)生制度，店內(nèi)應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間。五、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，潔面時(shí)應(yīng)戴口罩。六、理發(fā)用大、小圍布要經(jīng)常清洗更換。七、臉巾應(yīng)潔凈，每客用后應(yīng)清洗消毒。八、美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒，并分類存放，配備的數(shù)量應(yīng)滿足消毒周轉(zhuǎn)所需。九、必須備有供患頭癬等皮膚病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒，并單獨(dú)存放。十、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合GB7916規(guī)定。

6. 美容師的管理方法

我認(rèn)為皮膚管理是專門針對(duì)表皮肌膚護(hù)理的美容工作，皮膚管理會(huì)科學(xué)分析客戶皮膚問(wèn)題，針對(duì)不同客戶制定專屬的私人管理方法，運(yùn)用皮膚管理技術(shù)和美容儀器，促進(jìn)肌膚保持富有活力、健康，高效解決客戶皮膚問(wèn)題和改善膚質(zhì)。

皮膚管理師做為皮膚管理工作室的核心成員，她們不僅需要學(xué)習(xí)皮膚分析學(xué)，皮膚構(gòu)造，清潔皮膚管理，煥膚管理，美白管理，痘痘皮膚管理，補(bǔ)水管理，敏感皮膚管理，黃金煥膚等等皮膚管理技術(shù)，也要掌握門店經(jīng)營(yíng)、拓客營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等多方面知識(shí)。

7. 美容師管理顧客表格

門店拓客活動(dòng)流程

活動(dòng)前的準(zhǔn)備

（一）市場(chǎng)與合作店調(diào)研

1、針對(duì)合作店面附近消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)研，分析店面所輻射小區(qū)住戶類型，人員構(gòu)成，比如住戶中女性占比、兒童占比等，目標(biāo)客戶聚集地點(diǎn)，比如學(xué)校、商場(chǎng)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等；目標(biāo)客戶經(jīng)常光顧的商業(yè)體，比如周邊服裝店、超市、美容美發(fā)等。

2、針對(duì)合作店內(nèi)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)類型、顧客數(shù)量及消費(fèi)能力基礎(chǔ)做調(diào)研分析。

（二）物料準(zhǔn)備

宣傳單頁(yè)、顧客登記表格、醫(yī)院資料、引流禮品及贈(zèng)品等。

（三）確定主題

1、新店：美麗來(lái)襲，XX店聯(lián)合臨沂美奧整形醫(yī)院尋找XX城“100名公益美麗使者！” 巨惠活動(dòng)進(jìn)行中！

2、老店：XX店XX年店慶，輕松“圓你整形夢(mèng)！蛻變夢(mèng)！美麗夢(mèng)！”巨惠活動(dòng)進(jìn)行中！

3、備選：節(jié)日類，如：喜迎新春！美麗過(guò)年！………傾情回饋（答謝）新老顧客！巨惠活動(dòng)開(kāi)始啦！錯(cuò)過(guò)再等一年！一年僅此一次！巨惠！巨惠！巨惠！

（四）物料使用

1、宣傳單頁(yè)，活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行推送，主要是周邊店面及流動(dòng)人群，務(wù)必做到目標(biāo)人群入戶到手，宣傳單頁(yè)設(shè)計(jì)要有可視性、可讀性、故事性、說(shuō)服性、要引發(fā)欲望而不是簡(jiǎn)單陳述；

2、根據(jù)活動(dòng)店面周圍的業(yè)態(tài)環(huán)境和潛在消費(fèi)人群選購(gòu)“低價(jià)格高價(jià)值”、“覆蓋面廣”、“使用性強(qiáng)”的禮品來(lái)引流顧客，例如：家具生活用品，“兒童書(shū)包”“小筐小盆”“小凳子”“兒童玩具”“米面”等。

（五）活動(dòng)內(nèi)容

1、活動(dòng)優(yōu)惠，特別針對(duì)“拓客產(chǎn)品”進(jìn)行活動(dòng)宣傳；

2、新顧客活動(dòng)方案；

3、老顧客活動(dòng)方案；

4、老帶新活動(dòng)方案；

5、顧客邀約、溝通話術(shù)；

6、項(xiàng)目免費(fèi)設(shè)計(jì)體驗(yàn)，人多采用排號(hào)排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)行。

活動(dòng)中的組織

（一）活動(dòng)工具

1、橫幅、拱門、抽獎(jiǎng)箱、宣傳資料、禮品、音響等造勢(shì)工具；

2、顧客登記表，詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶信息，需求等詳細(xì)信息；

3、項(xiàng)目案例展示、設(shè)計(jì)體驗(yàn)區(qū)、等待區(qū)布置等；

4、引流話術(shù)、引導(dǎo)成交話術(shù)準(zhǔn)備等。

（二）人員分工

1、拓客人員，3—5人與店面門口及周圍路邊宣傳拓客，要明確活動(dòng)亮點(diǎn)拓客話術(shù)；

2、店內(nèi)接待人員，1—3人，做好進(jìn)店客戶的接待講解、禮品發(fā)放工作，組織并穩(wěn)定進(jìn)店客戶的參與度和積極性；

3、店內(nèi)專業(yè)服務(wù)人員，1—3人，負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的設(shè)計(jì)操作體驗(yàn)服務(wù)工作，并不斷的引導(dǎo)成交。

4、其他活動(dòng)項(xiàng)目的分項(xiàng)人員，例如，抽獎(jiǎng)、登記、談單等需要每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)脫節(jié)、空崗，影響現(xiàn)場(chǎng)成交。

（三）現(xiàn)場(chǎng)促單

1、利誘，拓客項(xiàng)目促單，高價(jià)值低價(jià)格xx原因，傾情回饋客戶，限時(shí)XX天，限量xx；

2、賣點(diǎn)，產(chǎn)品賣點(diǎn)深層包裝，賣點(diǎn)針對(duì)性解決客戶實(shí)際問(wèn)題；

3、圓夢(mèng)，美麗夢(mèng)—美麗后對(duì)生活的改變—案例，由現(xiàn)狀入手，家常式聊天說(shuō)服；

4、從眾，大肆渲染、展示現(xiàn)場(chǎng)成交數(shù)量成果，引導(dǎo)盲從成交。

5、壓?jiǎn)?，直接、大膽提出成交主張，并主?dòng)幫助顧客做成交決定！例如：“假定成交法”“簽字確認(rèn)法”等

活動(dòng)后的跟進(jìn)

（一）客戶分析

1、建立客戶資料庫(kù)、成交客戶檔案庫(kù)（信息盡可能的全面并不斷補(bǔ)充，例如，人際群體，轉(zhuǎn)介紹能力等）等客戶分析工具；

2、將客戶分為已成交客戶、未成交客戶，未成交客戶分為A類、B類、C類、D類四個(gè)檔次，詳細(xì)記錄客戶信息，有計(jì)劃、分階段重點(diǎn)突破成交。

（二）有效跟進(jìn)

增加客戶儲(chǔ)備量、拓新、啃老

1、建立客戶粘性，根據(jù)客戶資料，利用微信、短信、電話等溝通工具對(duì)客戶進(jìn)行粘性建設(shè)，保證客戶梯隊(duì)數(shù)量的同時(shí)不斷遞進(jìn)轉(zhuǎn)化成交；

2、新活動(dòng)推介，根據(jù)店面實(shí)際情況，定期推出相關(guān)活動(dòng)或優(yōu)惠或分享等活動(dòng)項(xiàng)目，邀約客戶進(jìn)店重復(fù)體驗(yàn)，遞進(jìn)成交；

3、老客戶轉(zhuǎn)介，客戶帶人是成交的有力保障之一，要說(shuō)服老客戶帶人進(jìn)入，并給與新進(jìn)客戶較大優(yōu)惠或免費(fèi)，給老客戶以價(jià)值感，提高老客戶帶人進(jìn)入的積極性。

（三）數(shù)據(jù)儲(chǔ)備

建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷積累有效客戶群，將客戶做成有價(jià)值的朋友。

8. 美容師管理制度范本

制度個(gè)制度來(lái)規(guī)范，例如威客投訴電話，然后每個(gè)人被投訴扣多少工資，超過(guò)幾次直接辭退等。還有工作完成表現(xiàn)，做得好的加工資，做得不好的扣工資。在不行的直接走人。這個(gè)制度一定建立，嚴(yán)格遵守，在殺雞給猴看；后面就越來(lái)越容易了。

9. 美容師管理課總結(jié)

美容導(dǎo)師年終工作總結(jié)范文；2014年即將過(guò)去了，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及時(shí)滿足顧客的需求。；這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。；雖然每天的工作很忙，很多，但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的會(huì)向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。；當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。；接下來(lái)我會(huì)努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。；在接下來(lái)2015年的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容師。；畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!