1. 美容院留住顧客的方法和手段

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2. 美容院怎么能留住顧客

主要可以通過以下兩點(diǎn)留住顧客：

與附近商家合作?？梢耘c同業(yè)合作者或者自己來做此活動(dòng)?；顒?dòng)可以提供給對護(hù)膚中心交忠誠的客人，而客人可以以此忠誠認(rèn)同卡到有特約指定的商家購買。

會(huì)員折扣卡。送給客人折扣卡，折扣比例為她消費(fèi)的10%，這折扣金額可以用來買中心的產(chǎn)品。

3. 美容院用什么方法留住顧客

對于現(xiàn)在的年輕人來說，無論哪個(gè)行業(yè)，大多數(shù)人選擇一份工作首先都是求溫飽，然后再考慮發(fā)展。所以想要留住自己的員工，首先要先解決他的溫飽問題，滿足員工當(dāng)下的需求，然后進(jìn)一步讓員工知道所在這個(gè)行業(yè)未來的前景，給員工鋪設(shè)一個(gè)愿景，堅(jiān)持下去能夠得到怎樣的發(fā)展，接下來的晉升空間是怎樣的。

4. 美容院客戶管理方法

迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后，安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)，針對顧客皮膚所存在的問題進(jìn)行專業(yè)療程的療程設(shè)計(jì)，并提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。

美容師在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項(xiàng)目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價(jià)格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷方式。運(yùn)用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。

要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會(huì)讓顧客有被尊重的感覺。

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會(huì)詳細(xì)詢問顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。

在為顧客服務(wù)的過程中，可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求：

觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。

傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話適時(shí)贊美與點(diǎn)頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然不同層次的顧客，針對方式也不同?？偠灾?，對待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細(xì)致。

在推銷自己的產(chǎn)品時(shí)，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實(shí)”。在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，話盡量不要說得太滿?！胺判陌?，絕對不會(huì)過敏的！”“這個(gè)產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點(diǎn)！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)要留有余地，凡事不能絕對，否則等出現(xiàn)問題時(shí)，顧客會(huì)覺得受到了欺騙。

其次，美容師要善于運(yùn)用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機(jī)取巧。隨時(shí)保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。

3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，不要以為我們的銷售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始，對于美容院來講，回頭客的消費(fèi)才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長期的跟蹤服務(wù)。

顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪，并誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪，這一個(gè)優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項(xiàng)目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時(shí)，要對客人加以說明，并使用比較法來加強(qiáng)顧客的印象，如此可增加銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)可銷售護(hù)理課程。

5. 美容院留住顧客的方法和手段怎么寫

一、用促銷吸引顧客進(jìn)店

1、渲染促銷活動(dòng)氛圍、信息

在美容院門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動(dòng)。有調(diào)查顯示：顧客受到美容院或養(yǎng)生館加盟店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。美容院門店利用海報(bào)、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注意，效果顯著，許多顧客當(dāng)天就絡(luò)繹不絕地進(jìn)店詢問了。

2、開展促銷活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店

某美容院開展“空瓶換購”活動(dòng)。選了幾款夏季產(chǎn)品，如防曬霜，洗面奶，洗發(fā)水，沐浴露等，以震撼價(jià)沖破消費(fèi)者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收一至兩元甚至是一分二分，并且承諾，同類產(chǎn)品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標(biāo)注的價(jià)格就可以買走所要的產(chǎn)品。例如價(jià)值18元的洗面奶，只要顧客持洗面奶空瓶，拿一分錢就可以買走。并且規(guī)定，其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產(chǎn)品。目的是把原先消費(fèi)其他品牌的顧客給爭取過來，變成自己的顧客。并且注明換購產(chǎn)品的數(shù)量,并限定每人換購的瓶數(shù)。美容院這一促銷活動(dòng)一經(jīng)推出，即受到美容顧客熱烈歡迎，一時(shí)顧客盈門，紛紛進(jìn)店。在顧客進(jìn)店后，通過后續(xù)活動(dòng)，擴(kuò)大顧客購買，吸引顧客成為會(huì)員，取得贏利。

二、用免費(fèi)健康活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店

顧客具有貪小便宜、占便宜的心理，顧客除了喜歡免費(fèi)以外，更加喜歡“健康”，當(dāng)關(guān)乎自己的皮膚健康、身體健康、腸胃健康、胸部健康、卵巢健康等問題時(shí)，顧客便會(huì)打起十二分精神，尤為關(guān)注。因此，美容院抓住顧客的這點(diǎn)心理，用免費(fèi)健康活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店。

某美容養(yǎng)生館附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機(jī)關(guān)，許多公務(wù)員和公司白領(lǐng)每天從養(yǎng)生館門口路過。為吸引上班一族，養(yǎng)生館在店門口擺出一臺皮膚測試儀，推出免費(fèi)義診服務(wù)。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎，并根據(jù)測試結(jié)果提出皮膚護(hù)理的具體建議，送上公司美麗熱線電話服務(wù)卡。許多顧客拿走卡片在上班時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話進(jìn)行咨詢。美容師通過不斷回訪和跟進(jìn)，最后吸引她們成為養(yǎng)生館顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。

三、用商品吸引顧客進(jìn)店

眾所周知，服裝店的老板會(huì)把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進(jìn)來看看。餐飲店的老板，會(huì)把最早進(jìn)來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進(jìn)餐，快來嘗嘗。美容院的老板也要向他們學(xué)習(xí)營銷術(shù)：用商品吸引顧客進(jìn)店。

四、用閃亮的美容院店面形象吸引顧客

美容院門店老板一定要記?。旱昝嫘蜗罂少u錢。對美容產(chǎn)品營銷而言，店面形象就是產(chǎn)品價(jià)值。有專業(yè)人士在做過實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店面形象50%較差，40%一般，10%較好。較差的店面裝修自然拉低了產(chǎn)品的檔次，更容易造成產(chǎn)品質(zhì)量不佳的錯(cuò)覺，美容院要想吸引顧客進(jìn)店，就千萬不要在店面裝修上節(jié)約資金，相反，要大力做好形象工程，拉升店面形象。

6. 美容院如何更好的服務(wù)顧客

關(guān)于這個(gè)問題我有如下拙見！

在服務(wù)制勝的時(shí)代，動(dòng)不動(dòng)把顧客捧上天，奉為上帝。那么有些企業(yè)出奇招來滿足上帝的各種服務(wù)要求。我本人對這樣的嘩眾取寵的服務(wù)灰常不感冒，也不倡導(dǎo)。

那么什么樣的服務(wù)才能感動(dòng)顧客呢？我個(gè)人覺得首先美容師要有專業(yè)素養(yǎng)，和耐心及規(guī)范的完成各項(xiàng)操作。其次是精心設(shè)計(jì)從顧客進(jìn)店到完成項(xiàng)目離開的整個(gè)流程。以免發(fā)生顧客進(jìn)店之后等的時(shí)間過長。最后用一句話來總結(jié)：“就是用嘴服務(wù)不如用心服務(wù)”