1. 美容院前臺(tái)接待話術(shù)及流程

嚴(yán)格遵守美容院的管理制度和工作人員的規(guī)章條例辦事就好，對(duì)客戶熱情一些，對(duì)工作細(xì)致認(rèn)真一些，整理客戶資料要細(xì)致，其次少遲到早退，工作時(shí)間內(nèi)最好不要干其他事情，遵守上級(jí)的命令就好。

2. 美容院前臺(tái)接待禮儀及話術(shù)

專柜打開放著，做樣板，如果產(chǎn)品多，放在外面堆起來，造成一個(gè)生意很好的假象

客人用過的，就寫上客人的名字。

精油藥油很重要哦，

又沒人知道你什么套盒和有什么效果誰知道應(yīng)該怎么給你說，你這個(gè)我建議你套盒廣告語簡單易懂高大上，主要是上美容師去語言上去推銷去包裝。對(duì)準(zhǔn)顧客的消費(fèi)水平和身體情況加上你語言上的包裝這套盒銷售不難

3. 美容美發(fā)前臺(tái)接待流程話術(shù)

歡迎參觀某某博物館，請(qǐng)問有什么需要幫忙的！

4. 美容院美容師接待流程話術(shù)

一、 找客戶（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù)）

導(dǎo)購

1） 進(jìn)店客戶

業(yè)務(wù)員

1） 樓盤信息掃樓電銷

2） 渠道客戶（裝修公司、包工頭之類）

3） 異界同行資源跟進(jìn)

4） 聯(lián)盟活動(dòng)資源跟進(jìn)

所有有效信息當(dāng)天例會(huì)交由財(cái)務(wù)進(jìn)行登記

2：見客戶（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù)）

篩選客戶是否有效后，邀約有效客戶進(jìn)店了解產(chǎn)品、價(jià)格、材質(zhì)，工作人員一定要充分熟悉此環(huán)

節(jié)的介紹話術(shù)、客戶疑問等等 。導(dǎo)購有義務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)員接待客戶

3：轉(zhuǎn)意向（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù)）

通過和客戶的當(dāng)面溝通，及部分客戶變換為死單客戶，同步表格更新，此環(huán)節(jié)需了解客戶家里的

裝修信息 （風(fēng)格、款式、顏色等） ，得到客戶的主案圖紙準(zhǔn)備做預(yù)算

4：轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù) ）

通過客戶的主案圖紙，或者口述空間，準(zhǔn)備進(jìn)行一個(gè)前期的預(yù)算報(bào)價(jià)

5：初步客戶分析（參與人員： 導(dǎo)購 、 運(yùn)營經(jīng)理 、 業(yè)務(wù) ）

通過客戶的樓盤信息、家庭信息以及性格等等來定位客戶大致的材質(zhì)、款式、價(jià)格 折扣定位

6：報(bào)價(jià)（參與人員： 導(dǎo)購 、 運(yùn)營 經(jīng)理）

根據(jù)初步客戶分析定位的材質(zhì)顏色款式來完成一份初步預(yù)算， 圖紙拆圖技術(shù) 方面經(jīng)理可參與協(xié)

助；

7：談單演習(xí)（參與人員：導(dǎo)購、運(yùn)營經(jīng)理、業(yè)務(wù)員）

演練客戶對(duì)交定金產(chǎn)生的各種疑問，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)政策，分析客戶對(duì)定金金額的大致準(zhǔn)備是多少；

（可多人參與，模擬實(shí)戰(zhàn)增強(qiáng)話術(shù)）

8：邀約客戶（參與人員： 業(yè)務(wù) 、導(dǎo)購 ）

習(xí)慣學(xué)會(huì)使用封閉性話術(shù)，邀約客戶進(jìn)店看預(yù)算，可編輯標(biāo)準(zhǔn)短信、微信、電話等等方式的話術(shù)

來邀約客戶

9：進(jìn)店核對(duì)項(xiàng)目（參與人員： 導(dǎo)購 、客戶 、業(yè)務(wù) ）

核對(duì)各方面客戶需求有無增減，以及折扣單價(jià)，告知客戶產(chǎn)品的款式材質(zhì)顏色；

10 ：修改報(bào)價(jià)（參與人員： 導(dǎo)購 ）

根據(jù)和客戶的再次溝通，明確客戶所需產(chǎn)品修改報(bào)價(jià)

11：客戶談單（參與人員： 業(yè)務(wù) 、 導(dǎo)購、 客戶）

（ 1） 告知客戶我們的標(biāo)準(zhǔn)流程

（ 2） 定金收取盡量爭(zhēng)取在 10000 -30%

（ 3） 確定折扣以及單價(jià)

（ 4） 約好測(cè)量時(shí)間

（ 5） 不成功的話返回第 7項(xiàng)

（ 6） 貨款收取方式

（ 7） 告知客戶增補(bǔ)項(xiàng)不享受折扣 和同步工期

12：訂單成功安排測(cè)量（參與人員： 導(dǎo)購 、 設(shè)計(jì)經(jīng)理 ）

導(dǎo)購 填寫客戶測(cè)量單，轉(zhuǎn)交 設(shè)計(jì)經(jīng)理 統(tǒng)一安排設(shè)計(jì)師上門測(cè)量

13：設(shè)計(jì)方案分析（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì) 經(jīng)理）

溝通確認(rèn)客戶裝修風(fēng)格、大致方案、材質(zhì)、節(jié)點(diǎn)、款式

14：做方案（參與人員：設(shè)計(jì)）

通過相關(guān)數(shù)據(jù)制定客戶方案，要求圖紙工整，甲供乙供明確區(qū)分，多種顏色標(biāo)注等等 ，不得隨意

天馬行空設(shè)計(jì)各種非標(biāo)產(chǎn)品，如迫不得已和設(shè)計(jì)經(jīng)理，業(yè)務(wù)與客戶進(jìn)行溝通，看看是否能夠更改方案

15：方案會(huì)審（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì)經(jīng)理 ）

是否需要出多份方案，核對(duì)材質(zhì)款式顏色節(jié)點(diǎn)等，進(jìn)行方案修改，然后由 導(dǎo)購 再次邀約客戶（參

照第 8項(xiàng)）

16：確認(rèn)方案（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì)經(jīng)理、 客戶）

和客戶溝通方案應(yīng)以主導(dǎo)形式帶領(lǐng)客戶， 講述設(shè)計(jì)的理念、案例、經(jīng)驗(yàn)讓客戶接受， 如需修改方

案返回 15 項(xiàng)；

17：施工交底圖（參與人員：設(shè)計(jì)）

確定現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)裝修是否符合方案的安裝標(biāo)準(zhǔn)，如若不行設(shè)計(jì)師需制作現(xiàn)場(chǎng)施工交底圖，確?，F(xiàn)

場(chǎng)基礎(chǔ)裝修符合方案的安裝 ，尤其是產(chǎn)品推行掛件模式后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的要求更高 ；

18：施工交底圖分析（參與人員：設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì) 經(jīng)理）

分析施工交底圖的疑問，由經(jīng)理審核相關(guān)方面注意事項(xiàng)是否合理；

19 ：施工現(xiàn)場(chǎng)交底（參與人員：設(shè)計(jì)、主案項(xiàng)目經(jīng)理、 設(shè)計(jì)經(jīng)理、 客戶）

讓主案項(xiàng)目經(jīng)理按照我們的施工標(biāo)準(zhǔn)施工， 確?，F(xiàn)場(chǎng)施工符合我們的安裝標(biāo)準(zhǔn)； 如主案項(xiàng)目經(jīng)

理不予配合，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系客戶由客戶進(jìn)行試壓

20 ：盯施工進(jìn)度（參與人員：設(shè)計(jì)）

時(shí)刻關(guān)注客戶裝修進(jìn)度，根據(jù)客戶的完工時(shí)間催促主案項(xiàng)目經(jīng)理加快進(jìn)度；

21 ：深化圖紙（參與人員：設(shè)計(jì)）

通過精量修改圖紙，確定圖紙與現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確無誤；

22：其他主材對(duì)接（參與人員：設(shè)計(jì)、主材商相關(guān)人員）

所有我們的產(chǎn)品，只要與其他主材有銜接的地方，都需要制定節(jié)點(diǎn)大樣圖，與相關(guān)主材對(duì)接，要

求對(duì)接通過文字確認(rèn)，可采用 QQ 、微信等，不可使用口述或者電話方式； 防止后期相關(guān)主材甩鍋

23：盯前期主材施工進(jìn)度（參與人員：設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理）

與項(xiàng)目經(jīng)理溝通催促相關(guān)主材的施工進(jìn)度

24：復(fù)測(cè)（參與人員：設(shè)計(jì)）

現(xiàn)場(chǎng)層高、墻體厚度、門洞尺寸等等確定后，進(jìn)行精量，確保相關(guān)尺寸全部準(zhǔn)確無誤；

25：深化圖紙調(diào)整（參與人員：設(shè)計(jì)）

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)尺寸調(diào)整最終圖紙，確保圖紙尺寸與現(xiàn)場(chǎng)完全吻合 ；

26：做精準(zhǔn)報(bào)價(jià)（參與人員： 導(dǎo)購 ）

由 導(dǎo)購 審核項(xiàng)目制定產(chǎn)品報(bào)價(jià)表、產(chǎn)品明細(xì)報(bào)價(jià)表、五金清單；

27：最終會(huì)審（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì) 經(jīng)理 、業(yè)務(wù) ）

商討和客戶簽訂合同應(yīng)對(duì)話術(shù)，全款收取相關(guān)話術(shù)，以及客戶特殊要求的應(yīng)對(duì)；邀約客戶參考第

8項(xiàng) 。可以先做模擬訓(xùn)練，讓一部分專業(yè)性不強(qiáng)的同事參與進(jìn)來，一能增強(qiáng)門店氛圍，二能提升同事

專業(yè)性

28：簽訂合同（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計(jì)、 業(yè)務(wù)、 客戶）

（ 1） 嘗試各種方式增大合同簽訂幾率

（ 2） 告知客戶生產(chǎn)周期（常規(guī) 75 天）

（ 3） 約定安裝時(shí)間

29 ： 制定 下單圖紙（參與人員：設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì) 經(jīng)理）

制定 下單圖 ，需注意顏色區(qū)分，木皮 紋理 區(qū)分，材質(zhì)區(qū)分等等； 大樣節(jié)點(diǎn)的繪制，一定要符合相

關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ， office 制作下單項(xiàng)目表格進(jìn)行簽字，經(jīng)理負(fù)責(zé)審核簽字。

30：傳單（參與人員：設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)經(jīng)理、財(cái)務(wù)）

由經(jīng)理審核圖紙，確定無誤后，交由財(cái)務(wù)傳單到工廠，傳單完成后，由財(cái)務(wù)分類歸納底單；

31：工廠拆單（參與人員：工廠客服、技術(shù)人員）

工廠技術(shù)人員負(fù)責(zé)拆解圖紙，相關(guān)技術(shù)溝通設(shè)計(jì)師請(qǐng)保持手機(jī)暢通。客服會(huì)寫出訂單表，技術(shù)人

員繪制拆解圖進(jìn)行回傳。

32：拆單圖現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)（參與人員：售后 經(jīng)理 、設(shè)計(jì)）

設(shè)計(jì)師 核對(duì)拆單圖紙尺寸是否與現(xiàn)場(chǎng)吻合，查看現(xiàn)場(chǎng)施工是否符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等等，核對(duì)完成后

拆單圖轉(zhuǎn)交售后部；

33：審生產(chǎn)單（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、 設(shè)計(jì)經(jīng)理 ）

（ 1） 設(shè)計(jì)師審尺寸工藝

（ 2） 導(dǎo)購 審顏色材質(zhì)款式

（ 3） 財(cái)務(wù)審出廠價(jià) 及工期

（ 4） 運(yùn)營經(jīng)理做終審簽字

34：確認(rèn)下單（參與人員：財(cái)務(wù)）

財(cái)務(wù) 將所有人簽字的生產(chǎn)單回傳到工廠， 然后 打款到工廠；

35：客戶情況轉(zhuǎn)交 財(cái)務(wù) （參與人員： 導(dǎo)購 、 財(cái)務(wù) ）

轉(zhuǎn)交客戶生產(chǎn)周期，安裝時(shí)間，安裝費(fèi)用；

36：確定生產(chǎn)時(shí)間（參與人員： 財(cái)務(wù) 、工廠）

和工廠再次確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間，確保不拖工期；

37：與客戶建立聯(lián)系（參與人員： 財(cái)務(wù) 、客戶）

使用標(biāo)準(zhǔn)信息通知客戶單子已進(jìn)入生產(chǎn)以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間；

38：關(guān)注客戶家里的裝修進(jìn)度（參與人員： 導(dǎo)購 、客戶）

時(shí)刻關(guān)注客戶家里的裝修進(jìn)度，確保我們的產(chǎn)品發(fā)貨的時(shí)候能順利馬上進(jìn)入安裝；

39 ：打印圖紙（參與人員：設(shè)計(jì)、 財(cái)務(wù) ）

由設(shè)計(jì)師打印生產(chǎn)單 、 拆單圖、料單圖交由 財(cái)務(wù) 統(tǒng)一分配到項(xiàng)目經(jīng)理；

40：安裝環(huán)節(jié)相關(guān)工作（參與人員： 財(cái)務(wù) 、售后經(jīng)理）

和客戶約定安裝時(shí)間，建立安裝派單表，安裝回執(zhí)單交由項(xiàng)目經(jīng)理安排安裝老師進(jìn)場(chǎng)安裝；

41：安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)貨（參與人員：設(shè)計(jì)、 售后 經(jīng)理）

核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品是否生產(chǎn)正確，有無出錯(cuò)，區(qū)分產(chǎn)品安裝空間；

42：安裝施工（參與人員：安裝老師、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理）

設(shè)計(jì)師與安裝老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，交代相關(guān)注意事項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督安裝，確保安裝老師穿著工

作服； 施工完畢產(chǎn)品進(jìn)行貼膜保護(hù)。（如產(chǎn)生補(bǔ)單，一次性整理補(bǔ)單發(fā)送到工廠，不得一件一件補(bǔ)）

43：安裝完成（參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理、 財(cái)務(wù) ）

讓客戶填寫回執(zhí)單，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，與客戶結(jié)清尾款；

44：客戶回訪（參與人員：文員）

建立所有完工客戶表，定期在節(jié)假日、生辰日發(fā)送相關(guān)回訪信息；

5. 美容院前臺(tái)電話接待話術(shù)

我今年18歲，路上被美容院的人拉去宣傳，說讓我先試試皮膚護(hù)理和深層清潔。然后在臉上按按摩涂東西，用儀器，用紙擦有很黑的臟東西。說是皮膚里的鉛汞。皮膚里真的會(huì)有這么鉛汞嗎？真的可以通過這種方式洗出來嗎？我們平時(shí)應(yīng)該怎么做清潔呢？

6. 美容師前臺(tái)接待流程

做美容前臺(tái)的應(yīng)該都是年輕貌美的小姑娘。他們本身的往那一站，就是一個(gè)活招牌 。這些小姑娘，肯定對(duì)美容行業(yè)也是十分熱愛的 ，這樣她們才能把工作做好。 當(dāng)然啦，年輕貌美只是暫時(shí)的， 如果想好好的發(fā)展下去，她們肯定也要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的技能，才能在美容行業(yè)做的長久。

7. 整容前臺(tái)接待流程及話術(shù)

我認(rèn)為老板之所以排斥業(yè)務(wù)員，是因?yàn)槟隳菢I(yè)務(wù)員的問題，可能素質(zhì)不被認(rèn)可，或者出過一些讓他們這個(gè)圈子很害怕的事情，

第一 穿著上要注意起來，如果別人多是一身西服領(lǐng)帶，那你就別穿成這樣，商務(wù)一點(diǎn)，大氣一些就可以了。

第二。如果他們拒絕你可以認(rèn)為他們?cè)诳简?yàn)?zāi)愕哪托?，你就?dāng)去散步，做好被拒絕的思想，例行公事，比如午飯前去一兩家。

第三 話術(shù)乃是萬變不離其中，中心思想是弱化和淡化你產(chǎn)品和品牌的缺點(diǎn)，激發(fā)和完善產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。 天下所有東西有優(yōu)點(diǎn)就有缺點(diǎn)， 比如和你老板商量一下付款方式更利于美容院啊，這樣的話比價(jià)格戰(zhàn)更有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)你這些成本非常低，這些大家多知道的

8. 美容院前臺(tái)接待話術(shù)及流程圖

預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目？多少錢？誰和誰配合等等)

消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

1、對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

3、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。

4、讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。

★秘訣★：預(yù)約有個(gè)不錯(cuò)的方法叫“3+4預(yù)約法”。

3是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺(tái)約、電話約。包廂約最好，前臺(tái)約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。