1. 美容院顧客接待流程從進門開始

我在RX美容開了卡，前臺的小女孩也挺聰明的，我覺得左美容院前臺的人，需要記性好，每次有客人一進門，前臺都可以馬上叫出客人的名字。另外有客人在等待時，會跟客人聊天解悶。

個人認為前臺應(yīng)該整個美容院的中心，美容師和顧問之間的工作都需要前臺很好的安排等，以及會隨機應(yīng)變，處理突發(fā)事件等。

2. 美容接待顧客的服務(wù)流程

手動洗車：

1：先把汽車內(nèi)飾腳墊拿下來，清理干凈。

2：用水槍把車的外觀下大體沖一下，輪胎周圍及車輪后面要仔細沖一下，因為這里最臟。

3：全車都淋濕后，用軟布蘸著兌好的洗滌液（一般都用散裝的餐洗劑，經(jīng)濟實惠），全車擦拭一遍，一定要仔細，車前臉更要仔細擦拭。

4：再用水槍沖掉車上的洗滌液。

5：把車開到相對干凈一點的地方，用純棉浴巾兩個人在車輛兩側(cè)平鋪到車上，拽著從車頭托到車尾，再從車尾托到車頭，（把表面的水珠大體吸一遍）

6：用純棉毛巾擦干水漬即可。

7：用鹿皮擦干凈所有的玻璃（里外都擦），

8：用毛巾擦拭儀表盤，最好平時準備好幾瓶儀表盤臘，順便免費給顧客噴一下，用的也不多，價格不貴，一瓶8元錢，可噴多輛.

9：用毛巾擦拭車內(nèi)放腳墊的地方，并且順便把車門內(nèi)側(cè)擦拭干凈

10：最后提一桶干凈的水，用毛刷把輪胎表面刷干凈，一定要仔細，不要小看了這一點，因為你發(fā)覺沒有。輪胎干凈了，就顯得全車都干凈，所以輪胎清洗干凈很重要。

11：ok完工，收錢??！

3. 美容院客戶進店的接待流程

目的是邀約顧客進店對推進行銷售

4. 美容院接待流程話術(shù)新顧客

美容師和顧客怎么聊天可以充分的體現(xiàn)一名美容師的銷售技巧和話術(shù)，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至于哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考?？烧劦脑掝}包括以下幾點：

(從了解對方的職業(yè)、興趣談起)

1、最近及預期未來的美容流行趨勢與情報;

2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法;

3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;

4、有關(guān)政治、經(jīng)濟、文化、社會性等焦點熱門新聞;

5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈品活動介紹;

6、美容院新引進產(chǎn)品的優(yōu)點與操作方法簡介;

7、各種運動與休閑活動(游泳、釣魚、旅游等);

8、有關(guān)嗜好(書籍、跳舞等);

9、另一項也是最重要且必須談的就是專業(yè)知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關(guān)心她，進而達到銷售產(chǎn)品的目的。

不可談的話題(禁忌)有：

1、對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為美容師很不知趣;

2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;

3、對于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;

4、不要在營業(yè)場所把美容院的缺點，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料;

5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人并不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風光、多有成就;

7、一個話題老是重復的說。重復說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事;

8、別問顧客為什么會去那種地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。

5. 美容院顧客接待流程從進門開始嗎

　　一、 活動策劃：策劃部

　　二、 協(xié)作部門：客服部，市場部，生產(chǎn)部，各連鎖店

　　三、 開展時間：2010年12月02日—2011年1月08日

　　四、 活動形式：購物送禮，產(chǎn)品特惠

　　五、 總體目標：

　　通過圣誕和元旦的促銷活動，全面提高公司各連鎖店的銷售，同時樹立公司的品牌形象，使廣大消費者了解瑪蓮奴美容連鎖店、光臨瑪蓮奴美容連鎖店、喜愛瑪蓮奴美容連鎖店，同時也增加各代理商對公司的信心。

　　六、 活動主題

　　1、結(jié)合此次活動時間的特殊性(圣誕節(jié)、元旦節(jié))

　　2、此次活動參與對象為各加盟店。形象店。直營店，可謂是全情、全力投入，表現(xiàn)出參與公司對此次活動的重視性;

　　3、適逢圣誕、元旦節(jié)為較為寒冷的冬季，如何讓此季節(jié)結(jié)合我們活動使之成為一溫馨、親情的季節(jié)性活動也是我們設(shè)計活動主題的考慮點;

　　以上三點為設(shè)計活動主題的主要側(cè)重點，通過分析總結(jié)出的活動主題初定為：

　　譜寫冬日暖曲 —— 瑪蓮奴美容連鎖店呈現(xiàn)實惠與溫情

　　七、操作步驟：

　　1、DM宣傳單頁、吊旗

　　以圣誕、元旦為主題，并說明作主推產(chǎn)品及節(jié)日促銷單張。

　　2、形象場景布置

　　A、專賣店

　　專賣店性質(zhì)，店口及櫥窗進行精心布置。專賣店門口設(shè)置圣誕樹兩棵(圣誕樹之上均懸掛小裝飾品高度1。2米)、彩帶十米、雪花噴字、燈帶、內(nèi)部懸掛吊旗，并在門口附近位置添加X展架兩個，上面寫好促銷活動的詳細介紹;門頭懸掛戶外噴繪橫幅一條。

　　B專柜

　　專柜性質(zhì)，由于商場進行統(tǒng)一管理及受場地限制，專柜邊朝主通道位置放置X展架一個,上面寫好促銷活動的詳細說明,內(nèi)部懸掛吊旗和彩帶，可根據(jù)許可增加戶外噴繪橫幅一條。

　　3、節(jié)日形象POP

　　節(jié)日形象POP(X展架)配合DM單頁同時使用，以圣誕、元旦為主題，并配合節(jié)日促銷活動項目，并追加冬季主推產(chǎn)品。

節(jié)日優(yōu)惠酬賓、用于吸引顧客形成強力的視覺沖擊力。所有美容師頭帶圣誕帽，配合整體節(jié)日的形象。

　　4、糖果

　　活動期間,凡進入瑪蓮奴的消費者均可獲得節(jié)日糖果贈送，這是留住消費者并抓住消費者心理極有效的方法。派送DM單，或者小禮品;

　　5、庫存積壓產(chǎn)品可特價銷售。

　　6、如果有條件的店鋪，希望活動期間準備好奶茶和咖啡，提供熱飲，讓顧客切身感受到溫暖冬日的寓意。

　　7、如有條件的專柜或店鋪可在圣誕樹上懸掛好高檔購買者專用的抽獎許愿紅包若干，獎品可以為現(xiàn)金1-300元左右的禮品。

　　八、活動贈送內(nèi)容：

　　1 省級代理商 進貨二萬元送15000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

　　進貨一萬元送5000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

　　2 市級代理商 進貨一萬元送5000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

　　進貨5000元送2000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

　　3 盟店。

形象店 進貨5000元送2000面價產(chǎn)品，按全年的總銷售額1%返回現(xiàn)金

　　附

　　1 此次所有省級市級代理商。 加盟店。 形象店進貨送面價之產(chǎn)品不包括原有所簽合同之配送

　　2 此次所有省級市級代理商。 加盟店。 形象店進任何一種套盒公司額外配送送價值105甜橙單方精油一瓶

　　3此次所有省級市級代理商。

加盟店。 形象店進任何一種套盒所有包裝里面均有獎勵美容師的利時封一個(里面有2-10元不等的現(xiàn)金)。以此增加美容師的積極性。

　　4此次所有省級市級代理商。 加盟店。 形象店進任何一種套盒所有包裝里面均有獎勵顧客的體驗卡一張，體驗卡所需耗材按進套盒的數(shù)量公司支持。

以此增加人氣。

　　該信息來源于138jm中國美妝加盟網(wǎng)。

6. 美容院顧客接待流程從進門開始怎么寫

一、手續(xù)齊全，合法營業(yè)◎開美容院需獲得國家各職能部門的批準及證照，有：1、首先到經(jīng)營場所所在地的工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照;2、到銀行開戶;3、辦理《法人代碼證書》;4、到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記;5、到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證;6、到物價部門辦理收費許可證; 上述手續(xù)齊全后，再到所在區(qū)的工商行政管理局辦理《個體工商戶申請企業(yè)登記表》準備擇日開業(yè)二、設(shè)備選購，人員配置◎美容設(shè)備1、多功能美容儀：常備有高頻電療、陰陽電離子、掃斑、真空吸管、冷噴等美容常用功能;2、蒸汽儀3、美容床4、美容鏡臺及美容椅5、消毒柜◎人員配置按照少而精的原則來進行人員配置。具一定規(guī)模的美容美發(fā)廳應(yīng)配備以下人員：經(jīng)理：負責全面的經(jīng)營管理工作; 美容師：負責為顧客提供美容服務(wù)的專業(yè)人員咨詢接待人員：負責接待顧客及咨詢、預約、開票等協(xié)調(diào)工作。銀臺收款員：專門負責收款，也可由咨詢接待人員兼管。購銷員：負責美容美發(fā)用品的購置、零售和設(shè)備的添置工作。后勤人員：包括負責衛(wèi)生消毒工作的清潔員及負責儀器、水電檢修、司爐等工作人員

7. 美容院接待客戶的基本流程及禮儀

負責接待進店客人，進店后根據(jù)客人需要倒花茶或開水。咨詢客人后請客人稍坐， 然后根據(jù)需要請顧問或店長接待。

一、有固定美容師的顧客盡量安排固定的美容師，沒有固定美容師的顧客根據(jù)早、晚班 的實際情況輪排，特殊顧客特殊安排，一切以顧客的情況為標準?！続、B 顧客預約能 排就盡量先排】。根據(jù)輪排制來輪排，遇到輪排美容師在做顧客，可根據(jù)實際情況，一 切以店的利益為標準。

8. 美容院進門的服務(wù)流程

1、美容院不進人,主要原因就是不停的讓老顧客買,所以老顧客怕了,不來了.

2、美容院要以特色經(jīng)營才會吸引客源,也就是說,你的經(jīng)營的項目顧客感興性嗎?你有在美容院的門口把特色經(jīng)營展示出來嗎?

3、當你的顧客什么都買了的時候，我們不要再讓顧客買了，而是給顧客一種物質(zhì)的刺激，讓顧客去把自己的朋友帶來，當然是有美容愿望的人，然后給顧客產(chǎn)品獎勵或其它獎勵。

9. 美容院顧客接待流程從進門開始怎么說

一： 剛開始不要馬上進入主題 在銷售的過程中，客戶正坐等關(guān)容師如何來勸她購買會員卡。

要穩(wěn)定客戶的情緒.最好的方法就是先和客戶柳些與會員卡毫無關(guān)聯(lián)的話題。當客戶來到美容院門前時，她只是想隨意看看，此時她認為自己是自由的，至少她認為她和美容師并不相干。而當她進入美容院，接受美容師的招待時.她會覺得自己占用了美容師的時間，于是.她覺得自己有購買的義務(wù)，她的心中開始產(chǎn)生壓力。為了減輕客戶心中的壓力。你不妨這么告訴她:“哦。您是開服裝公司的，不知您的服裝是什么品牌的呢?”或是“您的孩子也喜歡打籃球，他有沒有加人校隊?”像這類與銷售并無關(guān)聯(lián)的問題，可使客戶的情緒漸趨安定.這是非常有效的一種方法。二：要讓客戶非常清楚會員卡 本階段是在成交前.將有關(guān)會員卡說明中的幾項重點再復給客戶聽。換句話說.也就是讓客戶了解會員卡的優(yōu)點及價值.其目的在于讓客戶對會員卡的了解更充分.以決定購買。三：說“難道你不知道……”交易必然失敗 如果你不知道怎樣再說服客戶認識會員卡.那么.你先前為銷售所做的努力.也都是白費了。當客戶在態(tài)度、感情上已經(jīng)有購買的打算時。她的“購買溫度”便逐漸升高，但如果你視而不見.她的m度又會逐漸冷卻.甚至消失，這時.即使你作再多的說明.恐怕也已于事無補。會員卡展示與美容師說明的目的，都是為了成交。在交涉中，讓客戶松弛下來。然后再指出一個確切的目標，讓波此“試行成交”，這一連串的方法，效果相當顯著。四：在訂約前應(yīng)牢記的事項 I .客戶一開始就說“不買”或向美容師探詢:“不妨試試看吧!”作否定的回答.并一再重復。你仍然不必在意，只要繼續(xù)進行會員卡說明即叮。這是因為一開始客戶在下意識里會經(jīng)常說些反對意見。這種反對的回答，例如:“不.我不想買。”不過是想表示自己并非好應(yīng)付的“冤大頭”哭了。2.一旦“成交”.客戶在協(xié)議書上簽了字后，你可以這樣說:“小姐，請不要忘了，今后我是您的美容顧問了。有事時.您可以隨時找我.我一定以私人身份，為您服務(wù)。”這幾句話可以讓客戶安心。3.決不可以以低于自己實力以下的業(yè)績?yōu)闈M足。如果你不想成為一個優(yōu)秀的美容師，那么還是趕快另謀出路。因為一個不長進的人，是不可能在美容界.上有所成就的。4.當客戶像“沉睡”一樣，在“成交手續(xù)”上毫無進展時，你可以對客戶略施些比較有力的“觀念及感情的建言”。這種“戰(zhàn)略”，可以將客戶引導到另外一個方向去。5.經(jīng)常站在客戶的立場上，為客戶著想.從這種角度來解決問題。6.雖然你自認為工作已有成果，可是檔案中卻毫無記載.而且也沒收到錢，你的工作成果就等于零。7.在“成交”時。不要忘了談錢的事，否則只有白白浪費你的時間。如果客戶到最后報價階段.還不說出她真正的購買決定，還表示都是因為錢而談不攏，而你也自以為已盡了本分，那就尤法成交了。但結(jié)果往往會因為你的冉努力而發(fā)生改變。8.“成交”時你必須要保持低聲而和藹的語調(diào)。在“重要事項”上，必須要在極為認真和嚴肅的氣氛中進行。因為客戶最喜歡聽秘密的或是低聲的談話。因此.你的“請試試吧!”這句低聲低氣的話，正對客戶的胃口，必然能產(chǎn)生效果。有些客戶，甚至會把身體靠近你.聽你所說的話。9.為客戶做的最佳服務(wù).就是在會員登記檔案上要加上一些白己對這位客戶皮膚護理的憊見和建議.這樣，客戶才會告訴你她自己的信念和想法，惟有這樣.才能“成交”。要記住.絕對不可以去破壞客戶的夢想或憧憬，否則客戶就不會上門來了。10.會員卡銷冉說明結(jié)束后，客戶如果要求看看會員卡資料，或是想帶些會員卡資料回家研究時，你就可以決定放棄這個客戶.或需要重新作營銷說明了。因為這樣的客戶.根本就不想購買，只是在尋找逃脫的途徑而已。11.為了使客戶能夠“全面成交”.必須讓客戶知道會員卡的價格是不二價格。最好的辦法就是把年卡的價格按月、按天、按護理的次數(shù)分解。如此.客戶就可以衡量得出，憑她的薪水，是否有能力去購買會員卡。12.當客戶身邊沒有帶足夠的錢時，為了要完成銷售，也必須讓客戶支付所需的最少定金。和客戶去銀行取錢時.絕不可以將客戶所有的錢全部取走。因為，這樣做反而會招致客戶的怨恨.認為你真正想要的是她所有的錢，到后來可能會取消購買協(xié)定。應(yīng)付這種客戶，能讓她日袋里留下少許錢，她不但會對你產(chǎn)生好感，將來也許還可以做個忠實的客戶呢?？傊惚仨毩私鈫栴}，幫助客戶，才能成為客戶的好朋友。13.當向客戶銷售會員卡己到成交的階段時，可以不發(fā)一言.靜靜等待客戶的回音。當銷售已到了成交階段.沉默可以給客戶施加壓力。由此證實了“沉默是金”這句諺語.客戶感覺到“沉默的壓力”.于是只好說話了!同樣的，也證實了“誰先說話，誰就是‘輸家”’。也就是表示先說話的人.就是首先屈服的人。14.有些客戶雖然沒有成交，但是仍然不想離開店面。此時.客戶一定還想知道一些什么。換句話說，仍然還有銷售的機會存在。如果發(fā)覺客戶對會員卡仍然有興趣時，不妨走近身去詢問客戶是否需要協(xié)助.再度做很有禮貌的推銷。就這件小事.也可讓客戶感覺到你是在誠懇地為她服務(wù)。15.當客戶準備購買時，如果身旁有另一客戶.正和其他美容師發(fā)生爭執(zhí)時，最好悄悄地帶領(lǐng)你的客戶離開她們.到一處聽不見爭執(zhí)的地方去。如此，可防止由于其他美容師的愚直.而影響到交易的達成。但是當你和客戶在一起時.必須要對其他美容師表示禮貌，同時予以相當?shù)淖鹁础１热?有位客戶生氣r，從交易的會議桌旁站起來，撕毀契約書，急步走出門外。這種情形若被其他即將成交的客戶看到了，將會產(chǎn)生不良的影響。面臨所發(fā)生的“事故”.如果你沒有信心向客戶說明的話.一些即將成交的生意，也會因此而失敗。為了澄清這種不愉快事件.你可以這樣的加以辯白:“小姐.剛剛所發(fā)生的事情，相信您也看到了，讓我來告訴您真相吧!”然后你再以客戶能夠相信的話加以說明。16、當客戶決定購買時，決不可讓她孤零零地獨自坐著，而必須使她感到愉快舒適。當客戶想要表達意見時，也必須讓她覺得很安全，無所顧慮。否則.生意恐怕就做不成了。成交之事就是這么簡單。一些帶有魔力的言辭，如“讓我們來談吧”“隨時都可以”、“試一試”、“我們”、“我們的“等等.絕不會使客戶產(chǎn)生反感。而且這些促說詞具有促銷的功能.使買賣雙方更為親密。同時這些言辭，更可讓客戶高高興興地愿意購買。17.當客戶即將決定購買的時候.絕不能說卜列的話?！靶〗?，你買了吧!” “今天，您就買下它吧!” “假如，換了是我的話……’ 這些話，無論哪一句，都會把客戶逼進她們原有的厚重的防御墻里去的，會使客戶有進人困境的恐怖感。當她認為必須作購買決定時，又會感到不安。她的理由是.當美容師說:“小姐，如果您買了……”客戶心中立刻會有反射作用.她會想:“如果這樣做的話……”而這種無怠識的想法就代表是“總有一天吧!”但是所謂“總有一天“卻是指將來。因此，就不可能成交了。

10. 美容院的新客接待流程

做美容學徒的話，最開始做的是應(yīng)該從最基礎(chǔ)的做起。甚至于有的是在店里面先做一些打雜的衛(wèi)生工作。

然后會練一些基本的手法和做護理的過程和流程，還有一些專業(yè)術(shù)語以及基礎(chǔ)知識，和接待顧客的一個流程。

當把這些最基礎(chǔ)的東西都練好的時候。才會讓你上手到真人身上去練習，練好了才會去接待顧客。