1. 美容院危機(jī)管理

妝品售后服務(wù)中心的主要職能化妝品售后服務(wù)中心，集化妝品專賣店、形象柜、美容院功能于一體，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化需求，達(dá)到培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客，保持持久競(jìng)爭(zhēng)力和銷售力。

“售后服務(wù)中心”主要是對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤服務(wù)與解決。并對(duì)他們實(shí)行專業(yè)的美容咨詢。

同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及意見(jiàn)，進(jìn)行及時(shí)整理，并進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及渠道策略等等?；瘖y品售后服務(wù)中心最基本的二大功能：

一、 解決了老客源流失危機(jī)。

產(chǎn)品多樣化和消費(fèi)多極化導(dǎo)致顧客流失。

新產(chǎn)品、新概念導(dǎo)出不窮，誘惑著消費(fèi)者去嘗試新的產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足顧客的多樣化需求，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

而化妝品售后服務(wù)中心的建立，既可以通過(guò)產(chǎn)品讓顧客享受到超值的服務(wù)，又可以通過(guò)服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)同產(chǎn)品，從而使之成為忠實(shí)顧客。

二、解決了新客源問(wèn)題。

隨著人們生活水平的提高，越來(lái)相當(dāng)多的女性開(kāi)始追求專業(yè)的美容服務(wù)，豐富多樣的美容項(xiàng)目成為令人向往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領(lǐng)女士前往消費(fèi)?；瘖y品售后服務(wù)中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更能享受到超值的美容服務(wù)，吸引力更強(qiáng)。化妝品售后服務(wù)中心成功操作要點(diǎn)：盡量站在消費(fèi)者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購(gòu)買方便、使用指導(dǎo)、使用跟蹤等個(gè)性化服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值。

以顧客滿意和實(shí)現(xiàn)雙贏為最高境界。

保證服務(wù)深度在技術(shù)創(chuàng)新、新品開(kāi)發(fā)、價(jià)格策略、促銷手段等方面完美結(jié)合。

避免服務(wù)停留在口號(hào)層面，或僅流于形式，實(shí)際的投入與個(gè)性化嚴(yán)重不足，僅有的服務(wù)之間也趨于同質(zhì)化。

2. 美容院營(yíng)銷管理

使用。第一，確定店面。如果是大型美容院，面積一般在三百平方米以上。中檔美容院二百到三百平方米以內(nèi)，小型美容院一百到二百平方米左右，美容工作室或者美容作坊小于一百平方米。

　　第二步，調(diào)查商圈。了解美容院一千米范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)方美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，以身體為主還是以面部為主。另外觀察周邊人群消費(fèi)的水平，小區(qū)入住率，可拓展的客源數(shù)量。

　　第三步，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。雖然美容的項(xiàng)目多樣，面部、身體、足部都有，但是經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目不能隨便的決定，要與美容院的定位符合，如果是養(yǎng)生館，項(xiàng)目以養(yǎng)生、身體的為主，譬如肩頸理療、富貴包、汗蒸等。如果是皮膚管理中心，項(xiàng)目以面部為主，譬如祛痘、祛斑、抗衰、保濕、美白等。

　　第四步，裝修店面。小店重裝飾，大店重裝修。美容院裝修可選的風(fēng)格很多，如今歐式現(xiàn)代風(fēng)、新中式風(fēng)格以及泰式的風(fēng)格最流行，如果是小型的美容院，不用跟隨潮流，簡(jiǎn)單、溫馨、美觀即可。

　　第五步，產(chǎn)品儀器。產(chǎn)品與儀器是美容院利潤(rùn)的重要來(lái)源，在過(guò)去美容院?jiǎn)渭兊目抠u套盒或者單品賺錢(qián)，但是現(xiàn)在的美業(yè)利潤(rùn)來(lái)源渠道多，尤其是高端的儀器，絕對(duì)是美容院賺錢(qián)的利器。產(chǎn)品儀器的采購(gòu)，可以多去美博會(huì)或者美容化妝的批發(fā)市場(chǎng)了解。

3. 美容院管理風(fēng)險(xiǎn)

一般來(lái)說(shuō)，在美容院進(jìn)行美容的時(shí)候，美容院都會(huì)跟客戶在美容之前簽訂一份合同，合同中會(huì)協(xié)議美容院方造成誤差的范圍和賠償，客戶應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

如果在美容中造成毀容，具體要看情節(jié)嚴(yán)重與否，根據(jù)協(xié)議中的規(guī)定來(lái)執(zhí)行，若造成后果嚴(yán)重，美容院需要承擔(dān)一定法律責(zé)任。

4. 美容院危機(jī)管理工作總結(jié)

你說(shuō)的這個(gè)給顧客壓?jiǎn)温湎鲁肆?，我給你個(gè)建議你參考下。

咱們首先讓美容師手法統(tǒng)一而且手法好銷售話術(shù)好（這就是員工培訓(xùn)的作用），對(duì)顧客要有一套服務(wù)流程，從進(jìn)店開(kāi)始，而不是進(jìn)來(lái)寒暄幾句就開(kāi)始做。再者顧客得愛(ài)好，從事行業(yè)，銷售情況等都要有一個(gè)了解（老板要大致了解員工是一定要了解）這樣也不要對(duì)顧客說(shuō)得話不多就向她推銷東西，讓人反感。不但推銷不出去而且下回說(shuō)不準(zhǔn)就不來(lái)了！如果一套流程下來(lái)再加上咱們得專業(yè)知識(shí)把她侍候的舒舒服服得她會(huì)不會(huì)給買你得！

5. 美容院的風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理

優(yōu)勢(shì)就是共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，互相扶持； 當(dāng)然劣勢(shì)也出在這里，利潤(rùn)需要分成，意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候容易起紛爭(zhēng)，比如要上一個(gè)新項(xiàng)目 大家不同看法，最后不了了之，最最后不歡而散，很多這樣的例子。

所以合作的前提就是白紙黑字寫(xiě)出來(lái)，另外必須做到一股獨(dú)大，有絕對(duì)的說(shuō)話權(quán)，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)有人做最后的決定。

還有更多細(xì)節(jié)……

6. 美容院經(jīng)營(yíng)策略

自助美容院的經(jīng)營(yíng)模式，和之前的共享美容院模式大同小異。也就是說(shuō)美容機(jī)構(gòu)“出技術(shù)、出房子、出員工、出裝修、出產(chǎn)品”，而作為投資者只用帶顧客即可。

7. 美容院給顧客下危機(jī)

據(jù)我所知，去美容院的大多是中老年群體。這個(gè)年齡段的女人已經(jīng)比較清閑自在了而且在經(jīng)濟(jì)上有的已經(jīng)積累下了不少財(cái)富。

她們大多都想一直硬硬朗朗的想怎么瀟灑怎么瀟灑。甚至有想找小男人解悶的，她們?nèi)莶幌滤ダ系氖聦?shí)極力的挽救面容。

有的怕老公找小三導(dǎo)致中年危機(jī)，更老一些的怕身體不好給兒女添麻煩。

總之愛(ài)美是女人的天性，有錢(qián)有閑誰(shuí)不想享受呢。

正是這樣的心理趨使也使好多女人花了冤枉錢(qián)還心里美美的趨之若鶩。所以現(xiàn)在的美容院也是險(xiǎn)相環(huán)生，暴利又黑暗。