1. 美容院:特點(diǎn)服務(wù)

因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時(shí)也是顧客美麗顧問(wèn)。

一.美容院形象的代表

進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。

作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶(hù)。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)好的印象，增加客戶(hù)對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。

二.經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者

美容師要清楚明白自己是美容院與客戶(hù)的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶(hù)，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

三.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無(wú)副作用；顧客的皮膚類(lèi)型，斑的類(lèi)型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專(zhuān)業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛(ài)美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買(mǎi)者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。

所以美容師要充分了解并利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。

四.將化妝品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家

美容師要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信繪美公司、相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品、相信自己的推銷(xiāo)能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷(xiāo)作用。這是因?yàn)椋菏紫?，美容師要充分相信繪美公司的實(shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣過(guò)程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷(xiāo)成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品具有滿(mǎn)足客戶(hù)需求的效用；相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛(ài)美的人士帶來(lái)美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷(xiāo)任務(wù)，這種信念能為你的推銷(xiāo)產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。

五.將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反饋的媒介

美容師作為美容院與客戶(hù)的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)起將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反映的責(zé)任（比如美容院服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度），使美容院在營(yíng)運(yùn)過(guò)程作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六.產(chǎn)品使用的技術(shù)專(zhuān)家

美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。

七、顧客皮膚的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

許多顧客往往對(duì)自己皮膚類(lèi)型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購(gòu)買(mǎi)及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專(zhuān)業(yè)醫(yī)師治療。

八.與客戶(hù)長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶

2. 美容院個(gè)性化服務(wù)有哪些

在我國(guó)，美容院大致可分為發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專(zhuān)門(mén)型、會(huì)員型7大類(lèi)型。

　　1 發(fā)廊型

　　發(fā)廊型的美容院出現(xiàn)在我國(guó)美容業(yè)的初級(jí)階段。一般是二三張理發(fā)椅，二三張美容床，稱(chēng)之為“美容美發(fā)”。從美容發(fā)展史的來(lái)看，發(fā)廊型美容院基本上沿襲了港、澳一帶美容業(yè)發(fā)展的道路，在我國(guó)美容業(yè)的發(fā)展初期，發(fā)廊型的美容美發(fā)店，起過(guò)很大的探索性作用。

　　2 沙龍型

　　沙龍型的美容院，是經(jīng)歷了殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，存活下來(lái)的一種美容院形式。這一類(lèi)美容院，有較高檔次的硬件設(shè)施，比如：寬敞的場(chǎng)地、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還要有非常好的軟件，比如主理的美容師，除了應(yīng)有精湛的技術(shù)外，還應(yīng)該受過(guò)較高層次的教育，有令人信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識(shí)和心理溝通能力；從事一般美容服務(wù)的美容小姐，在掌握了實(shí)際操作技術(shù)后，在語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)言交流方面，均進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

　　3 治療型

　　治療型的美容院比較普遍，像醫(yī)院開(kāi)設(shè)的美容部，一些中醫(yī)自行配方、治療各種斑痕或其他問(wèn)題皮膚的美容院等等。這類(lèi)美容院，有點(diǎn)像醫(yī)院的門(mén)診部。顧客和美容師之間的關(guān)系，類(lèi)似醫(yī)生和病人。當(dāng)然，區(qū)別還是有的，比如顧客若有不滿(mǎn)意，可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，甚至可以毫不猶豫地停止治療，更換美容院。隨著醫(yī)療制度的變革，人們對(duì)美容院要求的提高，這部分美容院開(kāi)始轉(zhuǎn)型。有的撤并，有的承包，也有的因?yàn)橛幸恍┳坑羞h(yuǎn)見(jiàn)的中青年醫(yī)學(xué)專(zhuān)家加入，他們從人的生理結(jié)構(gòu)著手，悉心研究、探求和引進(jìn)有效的美容用品，把治療真正地引入了美容院。

　　4 休閑型

　　休閑型美容院，是保健、娛樂(lè)業(yè)的附屬物，設(shè)在賓館、健身房、夜總會(huì)、游泳池等旁邊。這類(lèi)美容院，主要是為旅游、娛樂(lè)、體育運(yùn)動(dòng)后的人們，提供配套的放松服務(wù)。一是服務(wù)一條龍，提高服務(wù)質(zhì)量；二是利用一切設(shè)備、場(chǎng)地和項(xiàng)目，增加營(yíng)業(yè)收入，使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5 享受型

　　享受型的美容院，是我國(guó)特定經(jīng)濟(jì)時(shí)期的產(chǎn)物。它裝潢豪華，場(chǎng)面鋪張，收費(fèi)昂貴。在特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，部分人抓住了機(jī)遇，完成了資本的原始積累，很多港、臺(tái)商和外商，在我國(guó)的改革開(kāi)放政策的吸引下前來(lái)投資。在多種因素的促動(dòng)下，我國(guó)的消費(fèi)水平一度曾經(jīng)提高，很多豪華的飯店、酒樓、歌舞城等純消費(fèi)的場(chǎng)所和豪華的美容院也因此應(yīng)運(yùn)而生。

　　6 專(zhuān)門(mén)型

　　隨著美容消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，以及顧客消費(fèi)日趨呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，同時(shí)，隨著美容科技的日新月異，各種科技含量較高的美容產(chǎn)品、美容儀器、美容設(shè)備的不斷推陳出新，使得美容服務(wù)越來(lái)越朝著專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的方向發(fā)展。最近幾年，各種形態(tài)與“美”相關(guān)的專(zhuān)門(mén)店的紛紛出現(xiàn)便是一個(gè)很好的明證。

　　目前市面上常見(jiàn)的美容專(zhuān)門(mén)店有：減肥(瘦身、纖體)專(zhuān)門(mén)店、SPA水療中心、香水加油站、化妝品專(zhuān)賣(mài)店、美甲店、色彩咨詢(xún)工作室、化妝店或形象設(shè)計(jì)(造型)工作室、彩繪店、牙齒美容店、男士美容院等。各種專(zhuān)門(mén)店的出現(xiàn)，是美容服務(wù)社會(huì)大分工的必然產(chǎn)物，極易形成連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，是未來(lái)中小美容經(jīng)營(yíng)者惟一一種可以用來(lái)與會(huì)員制美容院、綜合性美容中心一比高低的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。

　　7 會(huì)員型

　　隨著職業(yè)女性人群數(shù)量的不斷擴(kuò)大，以及她們?cè)诼殘?chǎng)上、生意場(chǎng)上扮演的社會(huì)角色的分量越來(lái)越重，職業(yè)女性成為了當(dāng)今美容院里最活躍、最具消費(fèi)能力的主力消費(fèi)群。這些職業(yè)女性對(duì)對(duì)美容院的功能要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)美容院“面部美容”的范疇，而進(jìn)入到“全身整體美容”“心理美容”，甚至是職場(chǎng)交際、心理咨詢(xún)、情感撫慰、婚姻家庭問(wèn)題咨詢(xún)、扮美課程培訓(xùn)等。因此，她們需要尋找一個(gè)既能滿(mǎn)足自己“各種美容”需要，又能適合自己“社會(huì)身份”的休閑服務(wù)場(chǎng)所，于是，為這類(lèi)特定人群提供服務(wù)的會(huì)員制美容院應(yīng)運(yùn)而生。

　　以上所提到的7種不同類(lèi)型的美容院，均有各自不同的服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施、各自的經(jīng)營(yíng)模式、各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各自的目標(biāo)消費(fèi)群，并形成了自身不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。但隨著美容對(duì)人生活的影響的擴(kuò)大與深入，人們對(duì)美容認(rèn)識(shí)的提高、消費(fèi)態(tài)度的理智，國(guó)內(nèi)的美容院會(huì)被一種特定的規(guī)律所引領(lǐng)，朝著一種良好的發(fā)展方向，以一種良性循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式穩(wěn)步前進(jìn)。

3. 美容院產(chǎn)品或服務(wù)主要特征

護(hù)膚品具有養(yǎng)顏美容的功能，能增強(qiáng)皮膚的彈性和活力。經(jīng)常使用可使人年輕、美麗。

其次，護(hù)膚品增強(qiáng)了人的自信心，提高了人的美好形象，促進(jìn)了社會(huì)的文明。

護(hù)膚品種類(lèi)繁多，特點(diǎn)各異。在使用時(shí)一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選用，不可隨波逐流，人云亦云。因?yàn)槿说钠つw各有不同，有油性皮膚、干性皮膚、中性皮膚、混合型皮膚和過(guò)敏性皮膚之分。所以每一種護(hù)膚品的制造成分，根據(jù)不同皮膚的性質(zhì)也就不一樣。特別是在懷孕期間，人體內(nèi)會(huì)發(fā)生很大的生理變化，因而，有些護(hù)膚品會(huì)造成孕產(chǎn)期的一些肌膚問(wèn)題

4. 美容院特色

基本面部護(hù)理項(xiàng)目

一般美容院，都會(huì)有基本的面部護(hù)理項(xiàng)目，因?yàn)檫@是最常見(jiàn)也是最傳統(tǒng)的項(xiàng)目之一，并且消費(fèi)的顧客還是較多的。很多女性顧客進(jìn)店消費(fèi)，基本都會(huì)選擇面部護(hù)理項(xiàng)目，因?yàn)閷?duì)于女性顧客來(lái)說(shuō)，還是較為注重外秒形象的，所以美容院基本上都會(huì)保留面部護(hù)理項(xiàng)目，不僅是為了吸引更多的女性顧客，還是為了美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。面部護(hù)理項(xiàng)目，還可以以美容儀器相結(jié)合，還能夠給顧客帶來(lái)更加明顯的效果。

身體護(hù)理項(xiàng)目

美容院的身體護(hù)理項(xiàng)目，是通過(guò)經(jīng)營(yíng)按摩的方式，給顧客帶來(lái)身體上的享受和放松，能夠給顧客帶來(lái)身心上的放松，是很多女性進(jìn)美容院都會(huì)體驗(yàn)的項(xiàng)目之一。如今追求生活品質(zhì)消費(fèi)者越來(lái)越多了，所以有些顧客在追求面部護(hù)理的同時(shí)，還希望身體能夠得到放松，身體的肌膚也能夠得到改善，美容院 為了滿(mǎn)足于更多女性顧客的需求，就引進(jìn)了身體護(hù)理項(xiàng)目，能夠有效的改善幫助女性進(jìn)行塑身和保養(yǎng)肌膚，是現(xiàn)在很多女性顧客都較為喜愛(ài)的項(xiàng)目之一。

5. 美容室特點(diǎn)服務(wù)

不同的汽車(chē)服務(wù)店會(huì)提供不同的服務(wù)項(xiàng)目。

一般正規(guī)的店會(huì)有一個(gè)服務(wù)牌，上面會(huì)有具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容及收費(fèi)。

通常有：

汽車(chē)美容類(lèi)車(chē)表護(hù)理：微水洗車(chē)、泡泡浴精致洗車(chē)、全自動(dòng)電腦洗車(chē)、底盤(pán)清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗、犀牛皮漆面保護(hù)膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……

漆面美容：漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復(fù)、新車(chē)開(kāi)蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……

內(nèi)飾美容：汽車(chē)桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內(nèi)室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車(chē)門(mén)襯板清洗、儀表盤(pán)清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、全車(chē)皮革養(yǎng)護(hù)……

高級(jí)美容：車(chē)身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車(chē)大燈翻新……

汽車(chē)裝飾類(lèi)外部裝飾：貼前檔膜、貼側(cè)檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開(kāi)啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門(mén)碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……

車(chē)內(nèi)裝飾：整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車(chē)座套安裝、扶手箱加裝、桃木內(nèi)飾、金屬踏板