1. 美容顧客檔案資料

　　美容顧問屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，有的美容院店長也兼任美容顧問。在美容院經(jīng)營中，美容顧問扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務(wù)的全過程，首先由美容顧問將顧客引入店內(nèi)，詳細(xì)詢問顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問處理好此次服務(wù)的一些善后工作。美容顧問工作內(nèi)容：　　

1、完成公司的業(yè)績目標(biāo)?！　?/p>

2、提升公司的知名度?！　?/p>

3、讓公司更加發(fā)展。　　

4、給予客戶最上等的服務(wù)。　　

5、教導(dǎo)客戶變美麗的方法?！　?/p>

6、讓每個客戶都能開心享受?！　?/p>

7、滿足每個客戶的需要?！　?/p>

8、治療客戶的皮膚問題?！　?/p>

9、教導(dǎo)客戶正確的消費，不花冤枉錢?！　?/p>

10、成為美容活字典?！　?/p>

11、作為美容事業(yè)的成功榜樣。美容顧問對客戶們重要性：　　1、美容顧問解答客戶的一切疑問，　　2、美容顧問分配適當(dāng)?shù)寞煶探o客戶，以達到最高療效，　　3、美容顧問分配最適當(dāng)?shù)募矣卯a(chǎn)品給予客戶，以完成客戶的保養(yǎng)目標(biāo)，　　4、美容顧問指導(dǎo)客戶如何使用本公司的產(chǎn)品，　　5、美容顧問傳達正確專業(yè)的美容保養(yǎng)知識給客戶，　　6、美容顧問協(xié)助客戶擺脫她所面臨的困擾，　　7、美容顧問將使到客戶對于公司產(chǎn)生更大的信任。美容顧問職位要求：　　這類型的職位收入以業(yè)績提成的形式，語言表達能力突出，親和力強，有較強的服務(wù)意識及團隊精神是應(yīng)聘的首要條件。另外，美容顧問還需要了解店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費情況。美容顧問崗位職責(zé)：　　1、與經(jīng)理通力合作，設(shè)置服務(wù)項目和制定銷售計劃，了解市場動態(tài)，策劃相應(yīng)的促銷項目，每月都需要交下月銷售計劃，及下月促銷方案，每周星期天交上周工作總結(jié)?！　?、了解并掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù)?！　?、以身作則，團結(jié)下屬，尊敬上級，管理好美容院員工，作好行政管理及銷售管理?！　?、定期開展培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品的認(rèn)識和營銷技巧?！　?、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作與存在的問題，提供解決問題的參考建議?！　?、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實情況?！　?、主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問?！　?、注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適?！　?、忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志?！　?0、發(fā)揚團隊精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品?！　猿置刻旖o上級直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信內(nèi)容包括：工作、思想、問候、建議等信息。這樣做，體現(xiàn)你對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，同時體現(xiàn)你對工作認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)。

2. 美容顧客檔案資料怎么寫

我不贊同用灌輸這個詞。

顧客的消費觀念不是灌輸?shù)昧说?。成年人有獨立的思想和慣性的行為模式。如果把顧客主體當(dāng)成死物，這個角度就很難去影響到顧客。

所謂消費觀，核心是價值引導(dǎo)。

也就是說，購買的不是物品，是價值。

我們往往很難去和顧客在這種觀念上達到一致就是價值認(rèn)同度的不一致。

具體落實到做法上，我建議做三件事情。

第一，建立顧客個人信息檔案。

這個檔案要完整的記錄顧客個人背景信息、個性特點、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、護理消費習(xí)慣等。不要覺得這些信息枯燥，這些信息是可以得到很多結(jié)論的來源。只有客觀的了解顧客的情況，才能做出準(zhǔn)確度更高的分析。

第二，是要組織顧客分析會。

店里的顧客分析會作用是讓職員在會議具體對顧客的分析過程中，去成長與顧客接觸的能力。分析，主要以個人信息檔案的內(nèi)容，去尋找顧客的需求確定項目定位，制定銷售策略。

第三，是要做相關(guān)的培訓(xùn)。

所謂相關(guān)的培訓(xùn)，比如一些性格學(xué)，銷售心理學(xué)等等。

去影響他人，沒有什么直接的策略可以萬試萬靈，因為主體是人，每個人都是不一樣的。解決這個問題必須要做到自身的服務(wù)接觸能力足夠。所以，做好系統(tǒng)工作，練好內(nèi)功是比較作用。

3. 顧客美容護理檔案

美容美發(fā)業(yè)衛(wèi)生管理制度

1、申領(lǐng)公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營，按時復(fù)核。

2、理發(fā)、美容分區(qū)設(shè)置，染、燙發(fā)區(qū)有排風(fēng)設(shè)施； 保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案，有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

4、從業(yè)人員每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗，證件集中保管。

5、配置公共用具清洗消毒設(shè)施，保持正常使用，理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒，分類存放。

6、地面碎發(fā)做到及時清掃，工作臺面和理發(fā)工具表面無碎發(fā)殘留。

7、理發(fā)人員操作時穿清潔干凈工作服，清面時戴口罩。美容人員在美容前雙手進行清洗消毒，工作時要戴口罩。

8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔，臉巾清潔，每客用后清洗消毒。

9、對患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時消毒，并單獨存放。

10、美容用唇膏、唇筆等做到一次性使用，不做創(chuàng)傷性美容。供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

4. 美容顧客檔案資料有哪些

1、要善于利用“連鎖反應(yīng)”，充分運用與現(xiàn)有客戶的良好合作關(guān)系，宣傳和提高自己的聲譽，實現(xiàn)老客戶推薦新客戶的目的。

　　2、要做到手勤腿快，隨身準(zhǔn)備一個記事本，把聽到、看到或經(jīng)人介紹的可能成為自己潛在客戶的相關(guān)情況，都及時記錄下來。從單位名稱、聯(lián)系地址等分類別記錄，然后加以整理分析，建立“客戶檔案庫”從而確立銷售目標(biāo)，有的放矢地開展銷售。

　　3、平時注意培養(yǎng)自己的觀察力和判斷力，多看、多聽、多用腦和眼睛，多請教別人，正確分析客戶的內(nèi)心活動，激發(fā)潛在客戶的消費需求。

　　4、要培養(yǎng)隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的能力。通過市場調(diào)查、推銷宣傳、上門走訪等。堅持不懈地與各界人士溝通合作，盡力從身邊的普通人中發(fā)掘客戶，將職業(yè)生活化，培養(yǎng)自己的職業(yè)意識。

　　5、要多給客戶打電話，打電話前，要準(zhǔn)備一個名單，對哪些客戶說哪些話，這樣既可以節(jié)省時間，也可以提高電話訪問的效果。

5. 美容美發(fā)顧客檔案本

1.

衛(wèi)生管理檔案有專人負(fù)責(zé),分類記錄,專柜保留, 隨時備查。

2.

衛(wèi)生管理檔案每半年進行一次系統(tǒng)整理,做到分類 歸檔保留二年以上四年以下,每件檔案應(yīng)有編號、目錄以便 于查找。

3.

衛(wèi)生部門的監(jiān)察建議書、采樣記錄、查驗報告、處 分等文書及本單位的各項工作記錄、平時檢査記錄、賞罰建 議等,實時采集歸檔 , 每個月整理許多于一次。