1. 美容院客情100件

想要你的顧客買你的單，美容院老板除了要有新穎的項(xiàng)目，好的服務(wù)外，同時(shí)我們最常見的就是吧這些項(xiàng)目做成卡項(xiàng)，體驗(yàn)卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗(yàn)每個(gè)人的促銷話術(shù)。

一、“我今天沒帶錢，可以先體驗(yàn)嗎？”

在美容院的美容師們是不是經(jīng)常會(huì)聽到這樣的一句話，顧客沒帶錢，不知道是真的還是只是一句托詞。

技巧性的回答：

“xxx姐，沒帶錢是吧，沒有關(guān)系的，您今天算是來對時(shí)間了，我們剛好搞促銷活動(dòng)，有折扣，您可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來護(hù)理時(shí)，再把錢給補(bǔ)齊了?！?/p>

“沒關(guān)系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗(yàn)一下，看看效果如何，效果好您就放心的買著用，剛好我們這里也有免費(fèi)送貨服務(wù)，送到您家里再付款也可以?！?/p>

二、“我都一把年紀(jì)了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容師們是不是也會(huì)遇到這樣的問題，當(dāng)你對著中年婦女推薦時(shí)，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺得年紀(jì)大了，沒什么好保養(yǎng)的。

技巧性回答：

“姐，您這樣說就不對了，您看您現(xiàn)在看起來起色這么好，哪來的老啊，你可以別再外人面前這樣說自己。心態(tài)好，是不會(huì)老的。您看咱們年輕的時(shí)候，沒有什么機(jī)會(huì)保養(yǎng)，這不現(xiàn)在流行什么，做女人要時(shí)刻讓自己獲得精致一點(diǎn)嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現(xiàn)在條件有了，肯定是要趕緊的補(bǔ)回來，你說是不是?！?/p>

三、“不用再說了，我不聽你們的推銷的”

顧客很直接的回應(yīng)自己不會(huì)介紹推銷產(chǎn)品這種類型的顧客，應(yīng)該是以前經(jīng)常遇到這樣的事情，出現(xiàn)了厭倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡單的給您教授一些護(hù)膚美容小知識，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護(hù)理方式，才不會(huì)白費(fèi)您花錢買了這么多的產(chǎn)品是吧。您可以把我當(dāng)成是您的私人美容護(hù)膚顧問。”

先與顧客打好關(guān)系，即是我們常說的做好客情。讓那個(gè)你的客戶信賴你。

各位美容師們，學(xué)到了嗎？

2. 美容院客情總結(jié)

你所說的美導(dǎo)是不是下店的廠家美導(dǎo)？如果是廠家的美導(dǎo)的話，需要廠家業(yè)務(wù)老師的前期鋪墊，以及下店以后自身的專業(yè)技能才能讓美容院老板信服，當(dāng)然出業(yè)績才是根本的，業(yè)績代表一切，不過有的店客情做不好，你再牛也不好出單！

3. 美容院客情管理課件

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

4. 美容院客情維護(hù)方案

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問答邀請回答，分享一下自己轉(zhuǎn)讓前的經(jīng)驗(yàn)：

1、穩(wěn)定客戶

為了轉(zhuǎn)讓能有個(gè)好價(jià)錢，你必須比平時(shí)更加努力的維系客情以及顧客到店率，因?yàn)榻邮秩穗S時(shí)有可能來考察，你的顧客決定了你的轉(zhuǎn)讓費(fèi)。

2、低調(diào)尋找接手人

這時(shí)候不能大張旗鼓的說自己要轉(zhuǎn)讓了，否則會(huì)讓顧客不敢繼續(xù)消費(fèi)，這對你的損失是直接的，因低調(diào)的尋找接手人，可以在同行里面找、可以在網(wǎng)站上發(fā)布信息，但關(guān)鍵信息需要隱藏或省去。

3、循序漸進(jìn)的退出

為了接手人能夠更好的上手，以及顧客的穩(wěn)定，不能一轉(zhuǎn)讓直接退出，這樣會(huì)讓之前特別信任你的顧客喪失好感，對你的店也會(huì)喪失信任。

因循序漸進(jìn)的退出，讓新的接手人能夠持續(xù)經(jīng)營。

希望可以幫到你，有問題歡迎私信。

5. 美容院客情話術(shù)300條

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問答邀請回答，分享一下自己的心得：

1、了解顧客的基本情況

比如顧客的皮膚膚質(zhì)（通過做護(hù)理的時(shí)候聊天詢問，通過自己的手感去判斷）、顧客的身體情況（平時(shí)聊天的時(shí)候多注意顧客說的自己的問題，記下來，這樣后期才能有針對性的推薦。）

另外還要了解顧客的消費(fèi)能力，有針對性的推薦適合的產(chǎn)品。

2、了解所售產(chǎn)品的功效及特點(diǎn)

很多美容師按照公司培訓(xùn)話術(shù)背完之后就去銷售，業(yè)績不好是自然的，因?yàn)樽约簺]有使用過，也不知道使用之后是什么感覺，雖然我們沒辦法每一種產(chǎn)品都親自試用，但我們可以結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)推薦給有需要的顧客，銷售之后注意售后的詢問，問問顧客使用情況，還能夠增加客情。

3、換位思考

試想自己是顧客，給自己三個(gè)為什么非要找你購買的理由。

希望可以幫到你，有問題歡迎私信。

6. 美容院客人

　　接手美容院有什么要注意的; 　　

一、厘清轉(zhuǎn)讓原因 　　如果美容院的收益很好，美容院經(jīng)營者又怎么會(huì)舍得轉(zhuǎn)讓，美容院經(jīng)營者在考慮是否接手的時(shí)候不妨多留個(gè)心眼——這家美容院到底為什會(huì)要轉(zhuǎn)讓？是地理位置的原因還是到店率不高等等原因都需要考慮。 　　除此之外，美容院經(jīng)營者在轉(zhuǎn)讓之前不妨了解清楚美容院的租賃合同，甚至可以到政府部門問清楚美容院所在地段是否有拆遷計(jì)劃等，以免上當(dāng)受騙。 　　

二、了解固定客源 　　轉(zhuǎn)讓的美容院最吸引人的莫過于固定客源，因?yàn)橛辛诉@些顧客群，美容院經(jīng)營者才可以做活動(dòng)、搞促銷，在轉(zhuǎn)讓初期保證自己的收益。在接手美容院之前，美容院經(jīng)營者一定要了解清楚固定客源的多少，最好能拿到顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析。 　　

三、從員工數(shù)量上看端倪 　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的美容院至少需要四個(gè)美容師，因此，美容院經(jīng)營者可以根據(jù)美容師的數(shù)量來判斷美容院的經(jīng)營情況。如果美容師人數(shù)較少且明顯沒有工作積極性的話，很大程度上說明這家美容院并沒有多少客源。美容院經(jīng)營者最好不要冒險(xiǎn)接手。 　　四、明確會(huì)員轉(zhuǎn)讓問題 　　相信不少美容院經(jīng)營者都曾聽到過這樣的報(bào)道：原有的美容院轉(zhuǎn)讓了，因會(huì)員卡處理不當(dāng)導(dǎo)致會(huì)員與美容院發(fā)生糾紛。為了避免類似情況的出現(xiàn)，美容院經(jīng)營者一定要在接手前清楚了解當(dāng)前持有會(huì)員卡的余額，并且明確會(huì)員卡余額如何處理的問題，把解決的方法寫進(jìn)合同中，給會(huì)員們一個(gè)交代進(jìn)而避免糾紛。 　　五、理清當(dāng)前的債務(wù) 　　對于美容院經(jīng)營者而言，接手轉(zhuǎn)讓的美容院意味著接手了其優(yōu)勢，也意味著接手了其債務(wù)，因此在接手之前，美容院經(jīng)營者一定要理清這些債務(wù)，比如店鋪?zhàn)饨?、商品貸款等，最好是讓原有的店主出具相關(guān)的債務(wù)處理證明，避免發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛，降低接手風(fēng)險(xiǎn)。

7. 美容院客單價(jià)

最便宜的特效護(hù)理我做過是140一次，單價(jià)是200，可以包卡。

自然美我做了兩年啦，最開始做特效，然后做漢方，如果起痘痘的年輕肌膚就這兩個(gè)最合適啦。~~

8. 美容院客戶資料

1、尊重感： 每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的第一需要，美容院工作人員從客人進(jìn)店的問候、落座、倒水、咨詢、護(hù)理最后到出門時(shí)送出門外的一系列動(dòng)作都要保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，與客人交談時(shí)候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可冷落客人。

2、高貴感：你想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯(cuò)。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會(huì)覺得自己的生活優(yōu)越于其他人。她們出入的場所檔次越高，消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把美容院打造一家專業(yè)的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會(huì)以來此家美容院為榮，認(rèn)為光顧該店同時(shí)也提高了她的層次。正如住五星級酒店要比住招待所更能感到自己的優(yōu)越和高貴一樣。所以說店面裝修是美容院經(jīng)營的三大法寶之一，能讓來美容院的客人體會(huì)到這種優(yōu)越感。另一方面就是，美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側(cè)面襯托出客人的優(yōu)越感。

3、安全感：專業(yè)的美容院專門為女性提供服務(wù)，沒有外界的干擾，客人會(huì)感覺很安全，會(huì)全身心地放輕?，F(xiàn)在好多美容院都設(shè)立獨(dú)立的單間，一個(gè)房間一個(gè)顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔(dān)心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要選擇高品質(zhì)的，安全的護(hù)膚品，客人用過后不會(huì)產(chǎn)生副作用。美容院提供的應(yīng)當(dāng)是專業(yè)的技術(shù)，這會(huì)讓客人有另一種安全感。

4、舒適感：美容院能不能留住顧客除了技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等因素，另外一個(gè)重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內(nèi)的設(shè)計(jì)上首先保證有一個(gè)寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會(huì)有一種壓迫感，就不會(huì)覺得很舒服。店內(nèi)的設(shè)施如沙發(fā)、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護(hù)理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時(shí)間過長的疲乏，從多方面營造出一個(gè)舒適的環(huán)境。

5、愉悅感：每一個(gè)人在被別人贊美和肯定的時(shí)候，心理都會(huì)很高興，所以美容院的工作人員一定要善于談話，成為一個(gè)很會(huì)說話的人，會(huì)說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會(huì)贊美別人，一句輕輕的夸獎(jiǎng)能使人如浴春風(fēng)，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會(huì)適得其反。