1. 顧客來美容院接待流程

準(zhǔn)備工作做得越好越深入，開業(yè)的效果也會(huì)越好。

業(yè)界專家認(rèn)為，美容院的開業(yè)策劃，最少要包括六個(gè)重點(diǎn)。

1、顧客群(顧客層次及市場(chǎng)區(qū)分)的確定。

2、設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程3、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮4、選擇適合的商品與價(jià)位。5、經(jīng)營(yíng)要有成本概念。6、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。適合的產(chǎn)品和價(jià)格：除了考慮顧客群外.也要考慮價(jià)格的彈性。像分階段定價(jià)格就是很好的考慮方向，對(duì)越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠;隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)前階段的顧客仍維持原價(jià)。差別對(duì)待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠(chéng)度及增加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價(jià)位。所以最好根據(jù)您的美容院的實(shí)際情況制定一份各類型肌膚的護(hù)理價(jià)目手冊(cè)，網(wǎng)羅詳細(xì)資料(護(hù)理系列，護(hù)理名稱、療程內(nèi)容.使用儀器、材料類別、產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等……護(hù)理價(jià)目手冊(cè)的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。美容院開業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進(jìn)行：(1)區(qū)域調(diào)研。在您準(zhǔn)備開美容院的地域做好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容院的經(jīng)營(yíng)定位。千萬不能認(rèn)為小區(qū)高檔住戶上千，買個(gè)房子開美容院一定賺錢。曾經(jīng)就有美容院老板犯過這樣的錯(cuò)誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營(yíng)業(yè)，客戶也大多在遠(yuǎn)處上班，沒有在住宅區(qū)內(nèi)消費(fèi)的時(shí)間。(2)美容院開業(yè)的費(fèi)用預(yù)算。(3)申辦開店手續(xù)。A.到工商行政管理部門申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開戶。C.辦理《法人代碼證書》。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價(jià)部門辦理收費(fèi)許可證。G.申請(qǐng)開業(yè)登記表。(4)崗位配置。

2. 顧客來美容院接待流程表

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

3. 美容院的接待流程

我在RX美容開了卡，前臺(tái)的小女孩也挺聰明的，我覺得左美容院前臺(tái)的人，需要記性好，每次有客人一進(jìn)門，前臺(tái)都可以馬上叫出客人的名字。另外有客人在等待時(shí)，會(huì)跟客人聊天解悶。

個(gè)人認(rèn)為前臺(tái)應(yīng)該整個(gè)美容院的中心，美容師和顧問之間的工作都需要前臺(tái)很好的安排等，以及會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，處理突發(fā)事件等。

4. 美容師的接待服務(wù)流程

“先做下簡(jiǎn)單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會(huì)陌生。其實(shí)所謂的自我介紹其實(shí)就是你向企業(yè)推銷自己的一個(gè)過程。今天巨美美容學(xué)校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對(duì)性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務(wù)意識(shí)良好，誠(chéng)心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛本職工作，對(duì)顧客熱情周到，曾被評(píng)為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強(qiáng)，善于和顧客溝通。

5. 美容院店長(zhǎng)接待流程

1、選購(gòu)瓷磚:熱情引導(dǎo)客戶選購(gòu)瓷磚,了解客戶需求, 向客戶詳細(xì)介紹瓷磚的種類,質(zhì)量、價(jià)格,注意了 解客戶的喜好,記下客戶的姓名、電話、裝修所在 樓盤,并大力推介庫(kù)存產(chǎn)品,首次報(bào)價(jià)不低于六折。

2、跟進(jìn):客戶當(dāng)天沒有下訂金,但要在門店日記本上做好記錄, 記下客戶喜歡的產(chǎn)品及所報(bào)價(jià)格,向店長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)價(jià)情況,并電 話回訪。注意在同一客戶再次回店時(shí),了解是否是因價(jià)格問題 不能成交,如果是則及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或副總,申請(qǐng)與客戶談妥合 適的價(jià)格,促使客戶及時(shí)下訂成交。

3、收訂金出單:談妥成交價(jià)格,收取定金,先收訂金 后測(cè)量出預(yù)算。

6. 美容院接待流程方案

美容院是個(gè)客戶至上的地方，如果你在前臺(tái)，那么就算不能急的每個(gè)客人的名字，也要記住常來客人的姓氏，還有負(fù)責(zé)的技師是誰。

7. 美容接待客戶的流程

關(guān)于這個(gè)問題我有如下拙見！

在服務(wù)制勝的時(shí)代，動(dòng)不動(dòng)把顧客捧上天，奉為上帝。那么有些企業(yè)出奇招來滿足上帝的各種服務(wù)要求。我本人對(duì)這樣的嘩眾取寵的服務(wù)灰常不感冒，也不倡導(dǎo)。

那么什么樣的服務(wù)才能感動(dòng)顧客呢？我個(gè)人覺得首先美容師要有專業(yè)素養(yǎng)，和耐心及規(guī)范的完成各項(xiàng)操作。其次是精心設(shè)計(jì)從顧客進(jìn)店到完成項(xiàng)目離開的整個(gè)流程。以免發(fā)生顧客進(jìn)店之后等的時(shí)間過長(zhǎng)。最后用一句話來總結(jié)：“就是用嘴服務(wù)不如用心服務(wù)”

8. 美容院接待流程怎么寫

做美容學(xué)徒的話，最開始做的是應(yīng)該從最基礎(chǔ)的做起。甚至于有的是在店里面先做一些打雜的衛(wèi)生工作。

然后會(huì)練一些基本的手法和做護(hù)理的過程和流程，還有一些專業(yè)術(shù)語以及基礎(chǔ)知識(shí)，和接待顧客的一個(gè)流程。

當(dāng)把這些最基礎(chǔ)的東西都練好的時(shí)候。才會(huì)讓你上手到真人身上去練習(xí)，練好了才會(huì)去接待顧客。

9. 美容院的新客接待流程

預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目？多少錢？誰和誰配合等等)

消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

1、對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

3、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。

4、讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。

★秘訣★：預(yù)約有個(gè)不錯(cuò)的方法叫“3+4預(yù)約法”。

3是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺(tái)約、電話約。包廂約最好，前臺(tái)約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

10. 美容院如何接待新顧客

1.做好顧客會(huì)員的接待工作，待人主動(dòng)熱情；

2.能掌握嫻熟的技術(shù)手法，給門店會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理；為顧客提供皮膚護(hù)理、美容美體服務(wù)；

3.做好服務(wù)后的回訪跟進(jìn)工作，并做好預(yù)約工作；

職位要求：

1、人品端正、皮膚好、有美容師或者美容導(dǎo)師從業(yè)經(jīng)歷；

2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)；

3、年齡在20—35歲之間。

4、熱愛銷售行業(yè)，美容行業(yè)；

5、相貌端正，表達(dá)清楚，擅長(zhǎng)顧客管理與促銷工作，工作態(tài)度認(rèn)真，有上進(jìn)心；

6、具有1年以上的美容導(dǎo)師或美容顧問或店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；