一、服裝售后客服溝通技巧話術(shù)？

 一、照顧顧客的情緒，感同身受

1、您別生氣，我很理解您現(xiàn)在的心情。

2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個(gè)問題好嗎。

3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實(shí)一下情況，一定給您滿意的答復(fù)好嗎。

4、實(shí)在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個(gè)問題

二、讓顧客感受到被重視，能滿足的盡量滿足

1、實(shí)在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現(xiàn)了這個(gè)情況。讓您有不好的購(gòu)物體驗(yàn)了，我們一定趕快核實(shí)情況給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

2、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對(duì)每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。

3、您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對(duì)我們信任，我們一定會(huì)將您反饋的加以改進(jìn)的。

4、非常感謝您的建議，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才能不斷進(jìn)步。

5、根據(jù)您給到我們的建議，我們一定會(huì)不斷完善，也希望可以給您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，也希望您可以給我們?cè)俅螢槟?wù)的機(jī)會(huì)。

二、護(hù)膚品售后服務(wù)怎么寫

護(hù)膚品售后服務(wù)的寫法一般產(chǎn)品的售后服務(wù)，首先要說明質(zhì)保期，質(zhì)保期間出現(xiàn)的具體問題應(yīng)該怎么處理，售出產(chǎn)品后多久的時(shí)間內(nèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目。

護(hù)膚品，即保護(hù)皮膚的產(chǎn)品。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和物質(zhì)生活的豐富，護(hù)膚品，不再是過去只有富人才用的起的東西。

三、化妝品回訪技巧?

1、銷售結(jié)束前進(jìn)行回訪的預(yù)告并進(jìn)行詳細(xì)資料的登記，資料的登記中，關(guān)于客人皮膚狀態(tài)、需求、原先使用產(chǎn)品、購(gòu)買及贈(zèng)送產(chǎn)品均作登記，以備電話回訪時(shí)有一定的談資。

2、把握好回訪的頻率，回訪的心理關(guān)克服后，最后就是如何把握適度的問題，根據(jù)心理學(xué)家艾賓浩斯的“遺忘規(guī)律圖”，可以得出遺忘的規(guī)律是：先快后慢。所以，回訪應(yīng)是先緊后松的結(jié)構(gòu)。根據(jù)品牌不同購(gòu)買周期來定適當(dāng)?shù)念l次?？梢允牵寒?dāng)天、一周、兩個(gè)月。也有的品牌是：當(dāng)天、兩天、兩周、兩個(gè)月。

3、保持一個(gè)良好的心態(tài)很重要，成與不成都不能表現(xiàn)得太心急，順其自然，盡力了就好。最好就是打電話的時(shí)候能用平常的口語等，拉近與客戶的關(guān)系，放松了警惕，越信任，出單也就變簡(jiǎn)單了。

回訪是指公司客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問題。從而達(dá)到更好的服務(wù)。來提升公司的形象。

一、電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備 ―― 寒暄致意――自我介紹――介紹伙伴――說明意圖――具體說明――達(dá)成約訪――事后溝通二、電話回訪的話術(shù)： * *先生（女士）您好，請(qǐng)問打擾到您了嗎？ 我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理**，**是我的屬員，我是他的主管。 今天上午我的伙伴***去您那里進(jìn)行了拜訪是嗎？***是我部門最優(yōu)秀的同事，最近我們公司開發(fā)了一套非常好的家庭投資理財(cái)工具，我們要求每位同事要把這套工具介紹給5位平時(shí)幫助我們最多，最優(yōu)秀的客戶，所以他去拜訪了您，回來之后他向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經(jīng)常給他幫助，我為他能認(rèn)識(shí)您這樣的人而感到驕傲！ 我打電話給您是想了解一下我的伙伴***為您提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)我想知道您對(duì)我們的家庭保障工具還有什么建議？我會(huì)把這些問題反饋給***，以便他能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。 我了解到您對(duì)我們的……有些疑問（很感興趣），是嗎？究竟是怎們回事呢？（簡(jiǎn)要說明） **先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務(wù)，我會(huì)讓我的伙伴***再次去拜訪您，為您作進(jìn)一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？

需要 有吸引人的地方，比如特殊包裝。若實(shí)惠得讓顧客有一種感覺，實(shí)惠得很有面子。最重要的起碼得有一定的效果吧。還有就是態(tài)度了，微笑對(duì)待每一位，她們都是你的顧客。。。剩下的就自己實(shí)踐中琢磨了。

四、淘寶售后客服話術(shù)

一、售后工作內(nèi)容

1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢？因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。

2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。

3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。

4.對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。

5.淘寶客服需要做好評(píng)營(yíng)銷。比如五星好評(píng)返現(xiàn)2元。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

二、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：

（1）發(fā)送破壞商品的照片給我們。

（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購(gòu)買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

5、層次高一點(diǎn)

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、做好售后的原因是什么?

完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來，但是這個(gè)確是給店鋪長(zhǎng)期帶來收益的。