如何做好化妝品售后服務(wù)

售后服務(wù)挺好的呀，客服服務(wù)態(tài)度熱情、溫和；發(fā)貨速度快，包裝嚴(yán)實(shí)；還將通常的7天無理由退換貨延長至了15天，不用擔(dān)心售后問題。

化妝品售后服務(wù)方案

你好女士，我們的產(chǎn)品能讓你的肌膚得到充分改善

如何做好化妝品售后服務(wù)管理

售前客服的工作范圍：

一是在網(wǎng)絡(luò)平臺上對化妝品的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳。

二與有意向的客戶耐心的講解該產(chǎn)品的功能與使用方法

三是盡可能的拓展顧客，為公司創(chuàng)造更大的利益

四是顧客下單之后，積極與后臺完成對接工作

五是把顧客下單購買的產(chǎn)品訂單號發(fā)送給對方。這些就是客服主要做的工作。

如何做好化妝品售后服務(wù)工作

我買化妝品總?cè)９裆腺I正品，是老顧客了。我的粉餅摔碎了，去售后看能幫著修復(fù)一下，售后不僅幫我修復(fù)，還給了我同款的粉餅試用妝品，又贈送了新品的很多試用小樣，幫我修眉毛，用新品給我畫了個美美的妝，收獲滿滿。這樣的售后服務(wù)不僅讓我驚喜，更讓我對品牌的信任度增加。

化妝品的售后怎么做

.直接申請人工客服，然后告訴他們，需要他們開通退定金通道。?說話語氣盡量客氣點(diǎn)

2支付定金后，通過支付尾款，然后申請訂單退款，定金跟尾款都會退回。

化妝品店售后服務(wù)流程怎么寫

一、禮尚往來的原則

　　每次當(dāng)你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應(yīng)該替你做些什么似的，每當(dāng)你對顧客要求做個什么讓步，顧客內(nèi)心就會感到對你好像有種虧欠，增進(jìn)你倆的關(guān)系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。

二、承諾與慣性原則

　　它是指人們對過去做過的事情有一種強(qiáng)烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴(kuò)充觀念。

三、社會認(rèn)同原則

　　威力無窮的潛意識影響稱之為社會認(rèn)同原則。

四、同類認(rèn)同

　　假如今天的顧客是個醫(yī)生，都在使用這個產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那給護(hù)士推銷，護(hù)士也可以接受。假如律師都用這種產(chǎn)品，那向其他的律師再推銷這種產(chǎn)品時，其他律師也會接受，這就叫社會認(rèn)同。

五、使用者的證言

　　這也是促使顧客購買產(chǎn)品的一種因素，利用曾經(jīng)買過我們的產(chǎn)品的人，或使用我們產(chǎn)品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。

六、喜愛原則

　　售后服務(wù)：比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因?yàn)槲蚁矚g那個明星；那個明星穿什么樣的衣服，我也想買什么樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運(yùn)用這種喜愛原則，去激發(fā)顧客采取購買行動。

七、友誼原則

　　客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因?yàn)樗某晒茁适侨骂櫩偷?5倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠(yuǎn)知道在培養(yǎng)他的老顧客，同時他也不斷地開發(fā)他的新顧客，而新顧客的開發(fā)來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運(yùn)用友誼的原則。

化妝品售后服務(wù)的話術(shù)

（初學(xué)賣護(hù)膚品銷售術(shù)語）

1，我覺得您很親切！

2，您看上去很精神！

3，和您交流我感覺很美好！

（以上三句用來拉近與顧客之間的距離。）

4，今天想了解什么產(chǎn)品呢？（而不是問：想“買”什么產(chǎn)品。）

5，您理想的產(chǎn)品大概是什么樣子的？

6，選擇一件XX產(chǎn)品，您對哪一方面最為重視呢？

（以上三句用來了解對方的需求。）

7，根據(jù)您的情況來看，我真誠向您推薦這款產(chǎn)品……

8，這款產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是……

9，這款產(chǎn)品可以帶給您幾大好處，第一是……；第二是……；第三是……

（以上三句用來進(jìn)行產(chǎn)品介紹。）

10，您這么喜歡，現(xiàn)在就確定下來吧！

11，現(xiàn)在確定下來，是最好的機(jī)會……

12，不要猶豫了，我?guī)湍鷮憜危?/p>

（以上三句用來成交顧客。）

13，恭喜您選擇到一套最適合您的產(chǎn)品！

14，在使用過程中如果遇到什么問題，您可以隨時打我們電話！

我也會打電話了解您的使用情況的。

15，記得一定要幫我推薦一些朋友過來哦！

化妝品客戶維護(hù)的12種方法

化妝品專柜營業(yè)員售崗位職責(zé)：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完 成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。化妝品專柜營業(yè)員崗位要求：1.有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上；2.在柜臺會主動邀約顧客；3.會主動維護(hù)老顧客；4.對化妝品銷售有熱情。

化妝品售后客服

你好，如果你申請退款退貨理由是假貨的話，這筆售后是非常麻煩的，因?yàn)橹苯訝砍兜教熵埞俜叫抛u(yù)，還有商家也會因?yàn)槌鍪奂儇浿刎?zé)清退封店。所以，你的這個退貨退款理由，基本上不會申述成功。如果真的想退貨，可以申請過敏，隨便拍個有痘痘的臉，網(wǎng)上找也可以。這么做，退貨退款就很簡單。

做化妝品客服的技巧

你是一次提交知道，把幾百個問題都問了。

售前，產(chǎn)品賣點(diǎn)、成本、利潤、針對人群、宣傳模式、物流合作、包裝做好規(guī)劃 售中，做好服務(wù)，客戶問題解決答案，產(chǎn)品寄送包裝、物流時間 售后，回訪，引導(dǎo)二消，記賬，數(shù)據(jù)分析 做生意就是看你能為客戶想多少，然后怎么讓客戶看得到你的產(chǎn)品和你的努力。但是精力有限，一個人不可能做完那么多事情，因?yàn)闀r間點(diǎn)不允許。推薦你幾個比較好的輔助軟件， 1、圖片轉(zhuǎn)發(fā)能夠幫你節(jié)省不少手動時間 2、記賬軟件，管賬寶能夠幫你承載各種數(shù)據(jù)，還有進(jìn)銷存庫存問題 希望能幫到你。