1. 美容院禮儀標準

顧客對美容院的第一印象很重要，顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。

因此，顧客進來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高

2. 美容院接待禮儀標準

主要有服務(wù)禮儀 接待禮儀 銷售禮儀等主要有服務(wù)禮儀 接待禮儀 銷售禮儀等

3. 美容師禮儀規(guī)范要求

基本禮儀常識——儀表篇

1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。 　　講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。 　　

2、儀容——淡妝濃抹要相宜

儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。 　　男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節(jié)”也能決定一切。 　　風華正茂的學生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。 　　化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時，則應(yīng)適當濃妝。

基本禮儀常識——行為篇

1、站姿——要有穩(wěn)定感

最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗。

2、坐姿——講究穩(wěn)重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。 　　入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳

3、走姿——展精神風貌

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。 　　在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

4、蹲姿——別不顧優(yōu)雅

蹲姿一般以下列兩種為宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體

5、遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。 　　若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。

6、行為——注意情境、角色、距離

行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象。 　　

⑵ 有角色意識

如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。 　　

⑶ 有距離概念

男女同學之間如果經(jīng)?？康锰?，未免有“相處過密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

7、握手——友好情感的傳遞

握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長輩與晚輩之間，應(yīng)是長輩主動先伸手，晚輩立即反應(yīng);在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎;告別時，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。

8、行禮——多姿多彩、靈活運用

⑴ 鞠躬鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。 　　

⑶ 起立這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師，開會時對重要領(lǐng)導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。

基本禮儀常識——言語篇 　　

1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平 　　

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

⑴ 說話時要注意對方心態(tài)和時機 　　就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。 　　

⑵ 不可說假話、空話、大話狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復。 　　說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。 　　

⑶ 注意區(qū)分客套語和反語在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。 　　在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。 　　在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否動聽的關(guān)鍵 　　人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

⑴ 態(tài)度誠懇。與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。 　　

⑵ 善于聆聽。當對方說話時，我們應(yīng)認真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。 　　

⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。 　　

⑷ 嚴于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人。 　　

3、技巧——說話也要有藝術(shù) 　　

⑴ 要有角色意識。說話時應(yīng)注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

⑷ 要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。

4. 美容院儀容儀表的規(guī)范要求

整潔大方，樸素得體，符合中學生身份。男同學不得留長頭發(fā)，不得剃光頭，不得染發(fā)，燙發(fā)，不得睡法。

做到前不掃眉旁不遮耳，后補不過頸不留怪發(fā)型，女同學要求理運動短發(fā)或扎馬尾辮，前額劉海不過眉不涂抹粉兒，不畫眉毛，不畫眼圈。

不磨口紅，不得涂指甲油，不得披頭散發(fā)，燙發(fā)，染發(fā)，不理稅法，不梳怪發(fā)型。

穿戴整潔，樸素大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服。

不得佩戴耳環(huán)，項鏈，戒指，手鐲，手鏈等飾物，不得穿拖鞋進入校園，女生不得穿高跟鞋。

5. 美容院的禮儀

美容院為什么留不住客人有兩個原因：

服務(wù)不好。美容院屬于服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)是很重要的一個環(huán)節(jié)

項目的效果不好。做了項目沒有效果，回頭客自然很少

針對第一個問題，需要對員工經(jīng)常進行培訓，學習服務(wù)禮儀；其次，可以考慮加盟一些皮膚管理項目，會比較有效果。

6. 美容院接待禮儀標準流程

討顧客喜歡員工一張巧嘴 員工跟顧客沒話說，就要說文化，規(guī)劃，好話，笑話 以下提供相關(guān)討顧客喜歡的溝通話術(shù)，讓員工學會贊美，關(guān)懷，撒嬌，訴苦四種基本技能。 贊美，關(guān)懷，感謝，祝賀話術(shù)集錦

贊美類話術(shù)句式：贊美365天，每天一句，讓生活在贊美中美好！ 基本溝通大法：由贊美到關(guān)懷，由祝賀到感謝，由利益到情感，由獨角戲到相互共鳴 贊美方向：由頭到腳，由內(nèi)到外，由淺到深，由少到多，由禮節(jié)到細節(jié)，由個人到家庭，由感性到理性 姐，您的身材保持得好，與實際年齡相差很大，我想很多人都會這么認為。姐，您的臉很有立體感，很藝術(shù)，輪廓很上鏡，現(xiàn)代中又隱約有些古典美。 姐，您的五官非常精致，美就在似與非似之間，一看您就覺得舒服，整體，大氣。 姐，您的皮膚晶瑩剔透，讓人不忍離開視線，我做護理的時候，都擔心搓破，給您做美容就是一個享受，就像在一塊溫玉上做美容，您老公可享福了。 姐，您這身打扮真是與眾不同，非常協(xié)調(diào)，而且還有韻味，您這個小裝飾配在身上就起到畫龍點睛的作用，把顏色都帶活了，既高貴，又浪漫，一看就是個行家里手。 姐，您非常有品味，穿得并非貴就好，而是要有質(zhì)感，這種款式既時尚又不暴露，再說，女人的衣服天天換，最主要是穿出個性化，穿出屬于自己的定位。 姐，雖然您自認為不美，但我覺得您膚色白皙，身材苗條，五官端正，這樣更顯得秀氣，頗有“清水出芙蓉”之感。另外和你剛剛接觸的一瞬間，我就強烈地感到你身上散發(fā)出一種妙不可言的女人溫柔氣息。 姐，您可別這么說，您這不是胖，是豐滿，是福氣，跟個菩薩一樣，給家里招財。誰跟您在一起運氣都會好！ 姐，您不僅美，而且媚，屬于特有誘惑力那種，連我都特別喜歡欣賞，更別說男人了，萬種風情，美不勝收說的就是您這類的主，下次，我一定要讓我朋友過來認識一下您。 姐，您雖然話不多，屬于那種智慧型的女人，書上說，這類女人知性，敏感，懂得生活情調(diào)與品質(zhì)，溫柔得讓人疼，一定是個好的賢內(nèi)助。 姐，您是搞社交和藝術(shù)類工作的吧，我說怎么這么會打扮，高貴矜持，又活力四射，就算不是，您骨子里也有很強的藝術(shù)細胞，審美觀很鮮明。 姐，您這個項鏈可是個寶貝，一定有很浪漫的愛情故事吧！哈哈，我猜得沒錯。 姐，您真善于思考，臉上都有一種智慧的韻味。對美的追求，對生活的理解比一般人強得多。 姐，您是個直性子，率性而為，生活中一定敢愛敢恨，敢哭敢笑，活得真實。您活力四射，是個對生命充滿熱情與敏銳的女人，就像一團惹人的火焰，很容易感染周圍的人。 深度感性贊美

姐，您不是一般人，一看氣質(zhì)就知道，肯定是在社會上受人尊敬的成功人士。 姐，總聽人介紹，就是沒見過，今天總算有緣份，我想您在朋友圈子中間很有地位，很有份量。 姐，感覺在哪里見過您，像朋友一樣，一見就有親和力，印象特別深。 姐，您特有涵養(yǎng)，寬容，不計較小事情，你的大度是感人的。特別是那些傷害過你的人或者是事情，你都能拿得起放得下。 姐，您很友善，說話做事不擺架子，讓人很容易接受，誰都會喜歡您這樣的人。 姐，您有一種獨特的神秘感，據(jù)心理學家研究，男人喜歡的女人，除了發(fā)自內(nèi)心的自信心，懂幽默，愛浪漫，刺激及冒險外，原來還有一些比較虛無抽象的元素，其中神秘感就是另一個性感元素。您肯定招人喜歡招人疼愛。 關(guān)心話術(shù)句式

姐，上次做完之后，我不知道您是否滿意我的服務(wù)，這幾天沒來，我在心里一直有一份牽掛與惦記，怪想您的！ 姐，我只希望我們的服務(wù)能讓您滿意，讓您美麗自信是我們的服務(wù)宗旨，我也希望能和您成為朋友，有什么事一起應(yīng)付，一起分享，在您失意和疲憊時能給您一點兒安慰，在你牢騷，不滿的時候，我就是您最好的聽眾，在外面，您是我們的上帝，在這里，我們是無話不談的好姐妹，好朋友。（外面一定稱呼職稱，護膚間就是姐，阿姨等） 姐，現(xiàn)代的社會，找一位好友也真不容易，找一位知己就更難了，佛說，五百年的回眸才能換來今生的擦肩而過。姐，我真覺得我們挺投緣！真心希望我們成為朋友。 姐，您手上這個傷疤還好挺隱蔽的，都不耽誤穿衣服，您看，我這里也有一個疤，是怎么樣造成的，那時候小，調(diào)皮，不懂事，特別貪玩，不過回想起來，童年的時光是蠻美好的，苦中有樂。 姐，您肚上這個傷痕好深，可能是生小孩子留下來的吧！女人，真不容易，前二十年為父母活，青春十年為老公活，后半輩子為小孩子活，我想，您對家庭的貢獻太大，犧牲太多了，您就是個典型的賢妻良母。 姐，我一看就想說您，對自己太苦了，太嚴格了，您看背上的腎虛紋這么重，手足摸上去冰涼，而且經(jīng)絡(luò)也不通，氣血也不好！再這樣下去可不行，不為別人，也得為家庭，為自己想想，好女人是養(yǎng)出來的，再忙，您也得注意休息，注意保養(yǎng)。 姐，聽您這么一說，沒有想到您是這樣堅強的女人，真不容易，她們都不了解您，我都替您可惜，不平。 姐，感謝您跟我聊了這么多，我才知道，原來您現(xiàn)在這種美滿生活也是一步一步熬出來的，也是吃過苦受過罪，也是跟老公從最基層，風里來雨里去，毫不夸張地講，您家庭的成功您是最大功臣，這是誰也不可抹滅的，我就看不慣一些站著說話不嫌腰疼的人，就知道嫉妒人家。 姐，聽到您的經(jīng)歷，我都要掉眼淚，女人，不容易，像您這樣的女強人，女能人就更不容易。別人只看到您風光的一面，但不了解您的每一步都是靠自己實力才走到現(xiàn)在，姐，越聽，我越覺得您就是我的榜樣，跟您聊天，既長見識，更重要地是您讓我學會了堅強。 姐，您就盡情哭吧，盡情釋放自己，讓眼淚從心里流出來，不要克制自己，您真的太不容易了，沒什么的，您是真的真的很不容易。你的故事好感人，我都想哭了。 姐，您剛才睡了一小會，好香啊，現(xiàn)在感覺好點了嗎？姐，我個人覺得，您再忙，也要注意身體啊。其實忙挺好的，挺充實，如果勞逸結(jié)合可能就更好，忙中偷閑，有去旅游嗎？有時間多來放松一下，舒緩神經(jīng)，把我們美容院當個加油站，我現(xiàn)在也挺忙的，有時候，我都覺得自己忽略一些生活情調(diào)，小時候，我們看到春天小樹發(fā)芽，天邊云彩，都會被生命感動，覺得挺有意思的。 姐，聽您講了這么多，感謝您的信任，我會把這份信任放在心上，替您保密，如果您不嫌麻煩，我有些個人情感方面的困惑也想找您好好地請教一下，您是過來人，這方面經(jīng)驗比我們小女孩多得多。 姐，這幾次，我仔細觀察了一下您，覺得與眾不同，是特有涵養(yǎng)的那種，不像別人過于張揚，很喜歡挑剔，您話雖然不多，但我想您朋友一定很多，因為您是個能替別人想的人，像上次另外跟您一個房間的一個顧客一個勁大聲講話，您當時盡管不高興，但是都只是笑笑而已，現(xiàn)在像您這樣的顧客越來越少了。 詳情請微信聯(lián)系陳老師

7. 美容院禮儀標準化的好處

美容師年中工作總結(jié)怎么寫？轉(zhuǎn)眼半年又過去了，美容師年中工作總結(jié)該寫了，那么如何寫好美容師年中工作總結(jié)呢？下面分享范文供參考。

美容師年中工作總結(jié)怎么寫？

美容師年中工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計劃和目標”，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點：

1 工作任務(wù)的完成，這半年上級交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。

2 工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應(yīng)用，時尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

3 行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況?？赡艿脑拰懗鰧︻I(lǐng)導工作的建議和意見。

4 如有必要，對安全使用設(shè)備，工作地點用電安全、消防等問題進行少量擇重點總結(jié)。

5 這半年工作需要改進的部分，如何在今后改進。

美容師年中工作總結(jié)范文

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流 時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東 西; 而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的 美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候， 美容師一開始就能把聽的工作做得很 好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是 聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽， 而是需要有更多的及 時的反饋。

(3)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享 受美容師帶給她的服務(wù)。 同時， 也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

(4)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、 充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師， 我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。

(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按 摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的 調(diào)配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧 客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨 會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

8. 美容師服務(wù)禮儀標準

、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能?！　☆愋停阂?、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。二、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀?！?nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等?！」珓?wù)禮儀：指公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀?！∩虅?wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。　個人禮儀：個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。　　表現(xiàn)：一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚頓挫、和諧有致。　口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：

一是禮節(jié)性；

二是規(guī)范性。二、身體語言類：分為表情語言和動作語言?！”砬檎Z言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。　三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹?！∷?、酒宴類禮儀：通過設(shè)宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

9. 美容院禮儀標準要求

負責接待進店客人，進店后根據(jù)客人需要倒花茶或開水。咨詢客人后請客人稍坐， 然后根據(jù)需要請顧問或店長接待。

一、有固定美容師的顧客盡量安排固定的美容師，沒有固定美容師的顧客根據(jù)早、晚班 的實際情況輪排，特殊顧客特殊安排，一切以顧客的情況為標準?！続、B 顧客預約能 排就盡量先排】。根據(jù)輪排制來輪排，遇到輪排美容師在做顧客，可根據(jù)實際情況，一 切以店的利益為標準。