1. 美容師標準化服務(wù)流程總結(jié)

隨著人們生活水平的提高。

人們對于美的追求也是在逐漸的提升。現(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對當前的激烈競爭，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?？梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法：形角戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標客戶群密集區(qū)營銷，如果只是尋求廣乏的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務(wù)，進行標準化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費過的名人相片。產(chǎn)品戰(zhàn)略要有拳頭產(chǎn)品、特色項目，這是形象宣傳的一個支柱 ;技術(shù)領(lǐng)先很重要，緊跟流行潮流，推出產(chǎn)品附加值高的其他美容項目，不囿于傳統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)項目。只有這樣，才能長期處于領(lǐng)先地位。促銷戰(zhàn)略要抓住核心顧客，然后依靠客戶介紹的途徑擴大顧客群;先期可通過與媒體介合作擴大影響，通過提供免費或超低服務(wù)的方式獲得首批客戶;后期消費折扣，甚至組織客戶聯(lián)誼，讓顧客感到家一般的周到服務(wù)和溫馨關(guān)懷，形成穩(wěn)步擴大的顧客群。讓老顧客感到滿意，進而帶來新的顧客。長此以 往，顧客會越來越多的。拓展戰(zhàn)略宜在居區(qū)、商業(yè)區(qū)或賓館區(qū)展示形象;進而可視資金、管理等條件開設(shè)幾家分店，數(shù)量不宜多，以便加強控制，保證水平;分店的風(fēng)格可以略有差異，選址注重針對不同的目標客戶，使得總體而言呈現(xiàn)多樣化的局面。以上幾種戰(zhàn)略可以使您的美容養(yǎng)生館增加很多的顧客，只要用心去管理，用心去研究，美容養(yǎng)生館肯定是越辦越紅火。

2. 美容師服務(wù)態(tài)度總結(jié)

你的說法太片面了，我想你沒有做美容之前態(tài)度應(yīng)該還是蠻好的，做美容后那就不好說了

3. 美容服務(wù)細節(jié)總結(jié)

一、注重基礎(chǔ)功能服務(wù)

作為一家美容院無論自己的是高端還是普通檔次的經(jīng)營，但一定要明確你的核心產(chǎn)品核心項目能給顧客真實的帶來什么樣的效果，因此要關(guān)注美容師、美療師的技能、技藝是否專業(yè)、高效。產(chǎn)品項目的品質(zhì)和功效，價格定位的合理性等等，管理好核心產(chǎn)品和項目，才能談及附加服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲，使顧客感到心滿意足，物超所值。

二、注重心理服務(wù)

美容院心理方面的服務(wù)是只在基礎(chǔ)功能服務(wù)做好的基礎(chǔ)上，善于挖掘顧客的心理需求，通過有效方式和方法來滿足顧客的這種心理訴求，這種服務(wù)的管理在于要求高素質(zhì)的員工，具有良好的個人修養(yǎng)，情商較高，善于談吐，親和力強，并且應(yīng)該有崇高的個人品質(zhì)和敬業(yè)精神。美容院院美容師在整個服務(wù)過程中，要求營造輕松的氣氛，顧客都能享受到滿意的服務(wù)，心理性服務(wù)，將顧客的尊貴身份體現(xiàn)得淋漓盡致，使顧客充分感受到生活的舒適與愜意。

三、樹立超值服務(wù)理念

超值的服務(wù)理念是在核心服務(wù)以外的附加服務(wù)方面從細節(jié)入手，既不會有太大的成本投入，但會讓顧客從內(nèi)心感到一種真誠一種暖意，多一份關(guān)心呵護，少一點利欲熏心。站在顧客的立場上，為顧客提供咨詢服務(wù)，積極提供給顧客健康美容的知識，讓其獲得更加貼心全面的信息。主動了解顧客對于店內(nèi)服務(wù)以外的其他需求;并結(jié)合自己的能力積極提供這種附加服務(wù)，這會讓她產(chǎn)生“貴賓身份”感。也要為顧客做一些可能普遍存在的延伸服務(wù)，比如一些家庭成員的相應(yīng)的需求等，這些都能讓顧客感到非常貼心，甚至感動。

四、給顧客美的服務(wù)

這種美的享受可以是來自，美容院的硬件設(shè)施，比如美容床及美容室的布置，裝修的風(fēng)格，窗戶的大小等，也可以是軟件，如美容師的手法，音樂的播放，室內(nèi)芳香的類別，室內(nèi)的溫度等等方面，通過多發(fā)面的管理來營造出美的感受，這樣在顧客得到根本性的功能服務(wù)同時還能感受到一種的美的服務(wù)，從而讓顧客感受到來美容院是種美的享受!

4. 美容師標準化服務(wù)流程總結(jié)匯報

做一名合格的美容院美容顧問有以下幾點要求：

個人形象（穿著打扮大方得體、自己的皮膚護理更是重中之重）

談吐氣質(zhì)（良好的溝通技巧可以拉近與客戶之間的關(guān)系）

維護品牌形象

服從領(lǐng)導(dǎo)安排

為客戶提供標準化服務(wù)

整理專屬客戶檔案

定期對老客戶進行回訪

5. 美容師服務(wù)總結(jié)怎么寫

1、總結(jié)工作情況；

2、總結(jié)工作中的收獲，分析存在的不足；

3、明確今后的努力方向。

6. 美容師工作流程標準

（一）在傾聽時判斷出準客戶

1. 聽身邊陌生人談話。處處留心皆客戶，準客戶就在人來人往的人潮中。要想在人潮中用傾聽的方式在眨眼間判斷出誰是準客戶，并抓住他們，就需要具備豐富的關(guān)于公司，關(guān)于產(chǎn)品，特別是準客戶話語特征的知識。

2. 聽同事及朋友的談話。聽同事談話，可以從他們沒有談判成功的準客戶中，發(fā)掘客戶資源。朋友是生意的扶手杖，做銷售就要聽朋友們談話，分享他們的人力資源。專家認為，每個人背后都有250個朋友，要做好銷售工作，就要學(xué)會通過朋友們的轉(zhuǎn)介紹獲得更多準客戶名單，逐漸裂變，一生二，二生四，四生八，達到事半功倍的效果。

技巧

a. 有目的地聽，銷售人員在傾聽時，一定要有一個明確的目的，即從別人的談話里得到自己需要的信息。又目的的聽，就會擯棄談話中無用的信息，專注于你想要得到的有用信息

b. 整理有效的信息，收集的有效信息僅僅靠大腦強記是不夠的，在聆聽時對一些重要的信息進行有目的的瞬間記憶和采用一些可以幫你記住這些要點的輔助記憶方式，比如，記筆記的方式，或扳指頭的放式。這樣容易獲得更多的有效的信息。

（二）在閑談時找到準客戶

有人的地方，就有銷售機會。銷售人員要善于與陌生人一見如故，與他們熱情攀談，并抓住閑談中蘊涵的銷售機會。優(yōu)秀的銷售人員是生活銷售化，銷售生活化。他們在旅游，乘車，購物等所有可以接觸人的過程中，都不錯過與陌生人閑談，結(jié)識的機會，并從中找到準客戶，然后像鷹一樣準確的把握準客戶出現(xiàn)的時刻，迅速行動。

技巧

a.一個標準的準客戶許具備四個基本條件：有購買力，有需求，容易接近，有決策權(quán)。

b. 閑談時所用的話題要自然。交談時，語氣要富有“愛的情感”，讓對方不設(shè)防，在閑談中，以能增加你的親和力的話題為最好。此類話題多以天氣，對方所關(guān)心或熟悉的人與事等。例如，對方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，為話題，對方若是老年人，就可以以他的光榮歲月或健康為話題，盡量附和客戶是保險的策略。

c. 在閑談的過程中，要不斷的用準客戶應(yīng)當具備的四個條件去判斷和衡量你面前的客戶是不是一個潛在的準客戶。這種判斷要在與客戶自然閑談中完成，一定不要讓客戶察覺到你的銷售意念。如果能夠確定他就是準客戶，就可以把他當做準客戶培養(yǎng)和投資，否則就應(yīng)及時禮貌的結(jié)束談話，再去尋找其他準客戶。

（三）多多觀察

對于銷售人員來說，準客戶成千上萬，少的只是發(fā)現(xiàn)。絕大多數(shù)出色的銷售人員都有一雙慧眼。通常人們在與陌生人或與不熟悉的人相處時，常會回避或有很多保留，所謂“逢人只講三分話”。觀察可以讓銷售人員獲得人們不愿提供或無法提供的信息。一個立志成為優(yōu)秀銷售人員的人，一定要有敏銳的觀察能力。

方法

1. 牢記你的一個重要工作就是尋找準客戶---這種強烈的意識，會激發(fā)你的視覺神經(jīng)更敏銳的為你服務(wù)

2. 有目的地觀察，列出你的準客戶他們通常在外表衣著，言談舉止方面有些什么樣的特征并熟記這些特征，這樣才能把觀察的注意力集中到客戶的主要特征上，才能迅速抓住他們。

技巧

a. 保持安全距離。觀察客戶，一般應(yīng)在1—5米的距離內(nèi)，如果緊緊給隨客戶，會引起客戶的反感和不安，太遠，就不容易觀察到有效地細節(jié)信息。

b. 全方位的觀察客戶，觀察客戶的年齡，服飾，肢體語言，然后根據(jù)客戶的類型，有針對性的采取不同策略，為客戶提供不同服務(wù)。

c. 身上帶一個小本子，當你發(fā)現(xiàn)一些可以作為準客戶的名字就可以記錄下來，然后在合適的時候給這些客戶打電話或送去相關(guān)資料。

（四）判斷出有購買力的客戶

有錢好辦事，銷售人員在尋找準客戶時，也一定要善于尋找又購買力的準客戶。優(yōu)秀的銷售人員判斷有購買力的的就在眨眼的兩秒之間，這得益于他們訓(xùn)練有素的判斷力，以下幾點大家也能做到：

1. 篩選有購買力的準客戶。為了篩選這個時刻，銷售人員僅僅找到有需求的客戶是不夠的，還要進一步篩選有購買力的客戶，不用擔(dān)心這樣會減少成交機會，為什么呢？原因有二：一是沒有購買力的客戶，最終只是浪費銷售人員的時間和精力，而是大多數(shù)商品都遵循80：20定律，也就是說80%的銷售收入來自20%的客戶。你只需要找到那20%的客戶，就可以去的不菲的業(yè)績。

2. 講現(xiàn)有客戶分級管理，從而找出最有購買力的客戶。一般來說，準客戶可以分為有明顯的購買意圖和購買力，一定程度的購買可能。對購買有疑問這樣的三類，前兩類客戶是重點攻關(guān)的客戶。當?shù)玫竭@兩類重點客戶后，銷售人員不要認為就萬事大吉了，還要再度對他們做出判斷，以辨清誰是真財神，誰是紙財神，才能讓跟進事宜有的放矢。

通常判斷準客戶的購買能力可以參考兩個要點：信用狀況及支付方式

技巧

a. 個人化的：每個人都有需求。銷售就是讓客戶得到滿意，銷售人員得到實利。

b. 時間要素：無論是單位還是個人，每年都有大大小小的目標要實現(xiàn)，這時，如何分配這筆資金，要看那個項目在議事日程上，為了準確把握準客戶的購買力狀況，我們可以從時間的角度，將準客戶進行分類：

關(guān)鍵客戶——在一個月內(nèi)可做出購買決定的客戶。對這類客戶，要投入更多的時間和精力，增加拜訪的次數(shù)和拜訪的深度。

重要客戶——在2—3個月內(nèi)可作出購買決定的客戶。對這類客戶，要安排合適的拜訪次數(shù)和拜訪力度。

持觀望態(tài)度的一般客戶——在半年內(nèi)可作出購買決定的客戶。對這類客戶，只需維持一般性的聯(lián)系，并密切關(guān)注他們的購買意向變化情況即可。

兩難的客戶。什么是兩難呢？所謂兩難就是指做有風(fēng)險，不做損失更大的事。通常，客戶的大筆采購都帶有兩難色彩。那么如何讓客戶敢冒風(fēng)險把訂單給你呢？答案是誘導(dǎo)。當然這是基于利益權(quán)衡，理性的良性誘導(dǎo)。當利大于弊時，客戶自然會將投資傾向于你。

有決策權(quán)的客戶。對這類客戶，需要推崇高明的銷售術(shù)：找對人，說對話?！罢覍θ恕敝傅氖桥鍦士蛻糁姓l是有決策權(quán)的關(guān)鍵人物，銷售的一條基本準則就是“向權(quán)力先生推銷”?！罢f對話”指的是在判斷誰是關(guān)鍵人物的時刻之前，不要傷害他的情感和尊嚴是至關(guān)重要的。

7. 美容師規(guī)范服務(wù)的流程

第1步,保養(yǎng)步驟堆疊過度，總涂抹量太多皮膚對外的重要聯(lián)絡(luò)通道"毛孔"在厚重的保養(yǎng)品之下...

第2步, 密不透氣的粉底、隔離霜、防曬乳造成阻塞對于上妝時間偏長的人來說，過度倚重乳/膏...

第3步,不停地補粉，毛孔要透氣也難只要肌膚泛油光。只要流過汗，愛美的女性就會不停地補妝...

第4步,努力地化妝卻偷懶于做完善的卸妝卸妝，當然是把臉上的彩妝污垢等都清干凈就算大功告成...

8. 美容院標準化服務(wù)流程總結(jié)

？我們正生存在一個“服務(wù)經(jīng)濟”的時代，每個人都在享受他人的服務(wù)，同時也在為他人服務(wù)。

只有一個具有優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)的美容院才能得以生存，取得成功，否則就會失敗，甚至破產(chǎn)，這可絕對不是危言聳聽。——良好的口碑使你富有競爭力 當你想找一家可靠且忠誠的美容院時，如何去找呢?和所有人一樣，你會盡力不去冒險，免得使自己“乘興而去，敗興而歸”，你總會首先去向你相信的人去打聽美容院的情況。你會聽取朋友或同事的建議，這種稱之為“口頭廣告”。人們總是愿意到口碑好的美容院去做美容，然而這種口頭廣告是最強有力的廣告形式，但也是最難做的廣告。在當今的服務(wù)經(jīng)濟時代中，顧客對服務(wù)越來越挑剔，因此要使你美容院的“口頭廣告”做的漂亮，你的美容院的服務(wù)就要絕對出色，這就不只是要使一個顧客滿意，而是要使所有的顧客都滿意，并且要持之以恒地使她們滿意。當你能做到這些時，你的美容院就會有良好的信譽。這種信譽在你與顧客以及未來的顧客之間形成了一條紐帶，這絕非極具誘惑的廣告和設(shè)計精美漂亮的促銷優(yōu)惠券所能比擬的。只要美容院在顧客中有良好的口碑，就會財源不斷，富有競爭力，并且在市場中不斷地擴大?！己玫念櫩头?wù)使你的美容院卓爾不群 “衡量美容院發(fā)展的標準不僅是資產(chǎn)的回報，還有一個重要的標準，就是顧客滿意的回報?！鳖櫩褪侨魏蚊廊菰鹤钪匾暮诵娜宋?，她們既挑剔又脆弱，要想贏得顧客的忠誠，你就必須提供真正卓越的服務(wù)。一個成功的美容院追求的不僅是短期的經(jīng)濟效益，更重要的是長期的經(jīng)營效益。美容院獲得長期的經(jīng)濟效益、提升核心競爭力必須做好的一件事：永遠令顧客滿意! ——滾滾財源來自于回頭客，特別是終身回頭客 回頭客=更少的費用：賺老顧客的錢可以花費更少，甚至無需任何花銷。而且為回頭客服務(wù)時，遠比花費精力去說服某個新顧客少許很多麻煩?；仡^客=豐厚的收入：管理專家認為，如果我們能使5%的顧客成為美容院的回頭客，那么我們美容院的收入會增加一倍。一個回頭客對你的價值是多少?如何回答不上這個問題，請不要放棄，因為你應(yīng)該知道贏得一位終身顧客的價值，這很容易計算出來。終身顧客的價值計算，某位顧客給你帶來的年平均銷售額￥____ *該顧客在你美容院可能的消費年數(shù)____=￥____。芳享加盟老師認為，如果你能使5%的顧客成為你的回頭客，那么你就能提高25%～85%的利潤。芳享中醫(yī)養(yǎng)生美容院加盟連鎖機構(gòu)加盟優(yōu)勢： 一、芳享是法國黛頤蘭質(zhì)化妝品國際集團全面升級的中醫(yī)養(yǎng)生美容產(chǎn)品體系 二、芳享系列多年市場認可的品質(zhì)保障，快速吸引終端客戶群體 三、獨特的芳享精油調(diào)配技術(shù)，經(jīng)典項目、特色養(yǎng)生美容護理、專業(yè)養(yǎng)生保健項目相結(jié)合，與時俱進，引領(lǐng)美容行業(yè)潮流 四、自主的研發(fā)團隊，與國際接軌，任何時期都可以滿足客戶的不同需求 五、優(yōu)秀的教育團隊，專業(yè)的美容、美體、養(yǎng)生、保健、理療技術(shù)支持能使客戶至美無憂的享受健康生活 六、專業(yè)團隊為您加盟選址、開業(yè)納客、留客、連環(huán)銷售，即使是無經(jīng)驗都可以快速入行。七、與廠商直接合作使利潤最大化，經(jīng)營零風(fēng)險 八、新穎、超惠、靈活的終端促銷模式，領(lǐng)先競爭對手，不斷吸引新客 九、提供專業(yè)教育培訓(xùn)、會員管理、店務(wù)管理模式，不斷提升營業(yè)額 十、專業(yè)、專注、誠信的合作態(tài)度為您提供不同資金規(guī)模的專業(yè)加盟連鎖創(chuàng)富方式 十一、整套配贈方案，為您開業(yè)前、中、后期提供最大的促銷支持和最完善的服務(wù) 十二、定期的客戶深層挖掘消費潛力，不斷增加客戶的信任度與依賴心 溫馨提示 ：芳享美容養(yǎng)生第一品牌值得信賴,0加盟免費培訓(xùn)，如果你有更多加盟問題，可以點擊在線咨詢按鈕，我們的專家將會免費為你解答，你也可以給我們留言或者直接在線訂購我們的產(chǎn)品，具體需求請點擊右邊的按鈕！美容顧問在線解答