怎樣做好一個(gè)客服

淘寶客服要求：

1、 客服的基本工作要做好

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、 基本素質(zhì)：

誠信、耐心、細(xì)致、同理心、自制力

3、 溝通技巧總匯

l 說話要有禮貌，靈活不死板。

l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。

l 說話的語調(diào)和情緒要平穩(wěn)，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實(shí)。

l 有爭(zhēng)論或分歧多檢討自己的過錯(cuò)，少抱怨，尊重顧客的意見。

l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。

l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：

a:招呼：熱情禮貌，及時(shí)答復(fù)

顧客：這件背心l號(hào)的多長？

客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務(wù)，這款背心l號(hào)是87公分。

留給顧客的第一印象至關(guān)重要，要有一個(gè)和諧又充滿輕松的氣氛。

b:對(duì)待價(jià)格優(yōu)惠問題:我們一定以最真誠的態(tài)度對(duì)待顧客，即使已經(jīng)是最低價(jià)了，顧客仍然會(huì)讓降價(jià)，要有禮貌并有耐心的講解我們已經(jīng)很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心里有些不樂意，顧客也能感應(yīng)的到。例如：

顧客：價(jià)格能優(yōu)惠嗎？

客服：時(shí)尚美人為慶祝開店，華麗登場(chǎng)，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優(yōu)惠經(jīng)典款式3折起、累積消費(fèi)滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機(jī)會(huì)難得！

顧客：贈(zèng)品我不要，減錢吧？

客服：不好意思，我們確實(shí)很誠信了，真心希望和您交個(gè)朋友

我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會(huì)理解的而且以后就是咱們的忠誠顧客，其實(shí)我們應(yīng)該抱有這樣的態(tài)度，嫌貨才是買貨人，應(yīng)該正確積極的對(duì)待挑貨的顧客。

c:詢問：熱情引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽

顧客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時(shí)候穿根本不會(huì)太臟的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請(qǐng)放心

顧客：老板我想要一件連衣裙，你推薦一下？

客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？

顧客：我喜歡一件式樣？

客服：你對(duì)材質(zhì)有什么要求嗎，如果喜歡羊毛材質(zhì)的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導(dǎo)）

在交易中客服占據(jù)重要的位置，買家讓我們推薦其實(shí)他是迷惑的，此時(shí)要聽顧客的想法，做出相應(yīng)解答。

d:推薦:根據(jù)情況，精確推薦

客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請(qǐng)您稍等

客服：讓您久等了（最好不要超過2分鐘）

客服:這兩款的風(fēng)格簡潔、時(shí)尚、很受有品味的人喜歡哦

客服：這是第一款的鏈接

顧客：好的，我看看

根據(jù)了解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當(dāng)于沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優(yōu)點(diǎn)，讓買家自己去選擇一下

e:客服把常見問題設(shè)為快捷方式，做好這些準(zhǔn)備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時(shí)候

f:熱情道謝，信息預(yù)告

顧客：我想再考慮一下可以嗎？

客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧

客服：我們?nèi)熘缶蜕闲仑?，歡迎您常來光顧

結(jié)束語不可少，給顧客留個(gè)好印象，這樣才會(huì)有回頭客

5、 售后服務(wù)要周到

賣出的商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引回頭率很重要。

6、 收到貨后發(fā)一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)

CHOLE香水

好像是沒有100ml的,只有50和75的.

價(jià)格要看在什么地方買了，總的來說不便宜

據(jù)說是人見人愛的味道，比lanvin的光韻還萬人迷。蕾克大大有評(píng)價(jià)過，你可以去搜一下她的天涯博客，那篇文章名字叫“有，我推薦chloe

拼寫應(yīng)該是 chloe，不是 chole