專賣店基本管理

管理有別于領(lǐng)導(dǎo)，管理講求組織化、制作度、明確化、數(shù)字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來(lái)感染對(duì)方，使其和自己產(chǎn)生共識(shí)，這樣管理者的威嚴(yán)也在不知不覺(jué)中確立起來(lái)。

如果將管理者喻為船長(zhǎng)，那么部屬就是船員，當(dāng)船長(zhǎng)做了明確的的目標(biāo)指示，船員便會(huì)清楚自己目前所應(yīng)該做的工作，那船才能正常行駛，提早并順利到達(dá)目的地。

如果能夠掌握“感情的領(lǐng)導(dǎo)、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)做好專賣店的管理，PLAN（計(jì)劃）→DO（執(zhí)行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動(dòng)）。

一、組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明

（一）組織架構(gòu)圖

店長(zhǎng)

副店長(zhǎng)

收銀員

導(dǎo)購(gòu)員

美容師





















（二）分工

1、店長(zhǎng)：綜合管理與應(yīng)對(duì)

店長(zhǎng)不在時(shí)行使店長(zhǎng)職能，負(fù)責(zé)全店的綜合管理與應(yīng)對(duì)

2、副店長(zhǎng)：

店長(zhǎng)在崗時(shí)只負(fù)責(zé)后店的全面管理與應(yīng)對(duì)

3、收銀員：收銀、存款、當(dāng)班銷售臺(tái)帳、店面形象整理

4、導(dǎo)購(gòu)員：銷售、顧客接待、店面形象整理

5、美容師：后店客戶的接待與服務(wù)

備注：導(dǎo)購(gòu)員和美容師在人手短缺時(shí)需互助行使相應(yīng)的職能。這需要培訓(xùn)時(shí)接受同樣的職能及技能培訓(xùn)。

（三）說(shuō)明

1、以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定

2、單班定員為4人

3、店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)各兼1班，負(fù)責(zé)店鋪的綜合運(yùn)營(yíng)管理。如遇正副店長(zhǎng)均不在的特殊情況，需在其它人員中物色1名綜合素質(zhì)較高的人員負(fù)責(zé)。但必須將相關(guān)事宜交代清楚。

4、專賣店以上組織架省略：店長(zhǎng)直屬上級(jí)——市場(chǎng)部指定的培訓(xùn)督導(dǎo)（待定）

二、崗位的劃分與職責(zé)

（一）店長(zhǎng)的職責(zé)：

1、根據(jù)店鋪及人員的配置情況定期修改并執(zhí)行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人簽批執(zhí)行；

2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級(jí)匯報(bào)相關(guān)情況；

3、應(yīng)店鋪發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)店鋪內(nèi)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人簽批執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；

5、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

6、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪內(nèi)各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人；

7、負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場(chǎng)的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動(dòng)爭(zhēng)取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級(jí)尋求幫助，在直屬上級(jí)未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；

9、定期測(cè)定直屬下級(jí)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由店長(zhǎng)自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級(jí)申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；

10、收集并反饋產(chǎn)品走勢(shì)、同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對(duì)于下屬所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

11、嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)會(huì)員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會(huì)員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動(dòng)開(kāi)展期、重大節(jié)假日、會(huì)員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問(wèn)候，重視并保持與會(huì)員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹(shù)立品牌在市場(chǎng)終端的口碑；

12、負(fù)責(zé)對(duì)破損及臨過(guò)期產(chǎn)品的清理工作，以書(shū)面形式上報(bào)直屬上級(jí)并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。

13、負(fù)責(zé)主持店鋪每日的激勵(lì)性晨會(huì)；周月例會(huì)，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。

（二）副店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審，店長(zhǎng)予以個(gè)人意見(jiàn)及建議后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；

2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級(jí)（店長(zhǎng)）匯報(bào)并同意后執(zhí)行；

3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)后店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審并予以個(gè)人意見(jiàn)后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；

4、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存管理，及時(shí)提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；

5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

6、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）轉(zhuǎn)呈公司市場(chǎng)部；

7、協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場(chǎng)的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動(dòng)爭(zhēng)取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；

8、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級(jí)尋求幫助，在直屬上級(jí)未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；

9、定期測(cè)定直屬下級(jí)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由副店長(zhǎng)自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級(jí)申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；

10、協(xié)助店長(zhǎng)收集并反饋產(chǎn)品走勢(shì)、同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對(duì)于下屬所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

11、協(xié)助店長(zhǎng)嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)會(huì)員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會(huì)員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動(dòng)開(kāi)展期、重大節(jié)假日、會(huì)員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問(wèn)候，重視并保持與會(huì)員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹(shù)立品牌在市場(chǎng)終端的口碑；

12、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)破損及臨過(guò)期產(chǎn)品的清理工作，以書(shū)面形式上報(bào)直屬上級(jí)并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。

13、協(xié)助店長(zhǎng)主持店鋪當(dāng)班的激勵(lì)性日、周、月例會(huì)，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。

（三）收銀員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日的銷售款項(xiàng)的收取與銀行存款工作；

2、負(fù)責(zé)按每時(shí)段會(huì)員政策及相應(yīng)入會(huì)額度予以發(fā)放會(huì)員卡；

3、負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；

4、負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時(shí)產(chǎn)品的出、入貨臺(tái)帳。

（四）導(dǎo)購(gòu)員及美容師的工作職責(zé)

1、做好宣傳員：

1）通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

2）在賣場(chǎng)派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：

1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時(shí)機(jī)和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，有效推動(dòng)產(chǎn)品銷售。

2）報(bào)表的填寫，完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。

3）完成直屬上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。

3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化展示。

4、信息收集員：

1）收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

2）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管反饋。

3）收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，為后續(xù)獲得最佳的宣傳和促銷支持奠定良好的基礎(chǔ)。

4）了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和公司反映。

5、專業(yè)護(hù)理員：按消費(fèi)者的消費(fèi)情況并結(jié)合各時(shí)段活動(dòng)政策，針對(duì)性為客戶提供最適合的肌膚護(hù)理服務(wù)。努力將后店每個(gè)細(xì)節(jié)做到最專業(yè)最好。