1. 美容院客戶回訪滿意度調(diào)查表

市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老顧客更是新顧客的16倍。美容院利潤最簡單的描述就是“收入減去成本”，那么留住老顧客就會使利潤提高，增強(qiáng)美容院在市場中的競爭能力?！　∪绾畏乐估峡蛻袅魇А　『唵蝸碚f就是建立起客戶至上的經(jīng)營理念，找出對營銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手?！　《ㄆ诟櫿{(diào)查非常重要　　美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失?！　∩朴酶星榉▽殹　∶廊菰号c客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。　　防止客戶流失既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

2. 美容院客戶回訪滿意度調(diào)查表怎么寫

答：1、親愛的，人整天對著電腦，易得電腦肌膚：所以每天早上要勤于清潔保濕，用完電腦后要適當(dāng)離開，以減少電腦輻射。漂亮仍然會在你臉上哦!——您的美容師XX(寫自己的名字)

2、春天皮脂腺分泌旺盛，此時(shí)若感覺皮膚干燥，主要是缺水或油水不均衡導(dǎo)致，并非“缺油”。所以，親愛的在使用護(hù)膚品時(shí)，應(yīng)“輕裝上陣”，逐漸將冬天常用的油性霜劑換成油性少、水分多的中性乳液。乳液類護(hù)膚品成分簡單、透氣性好，使用起來更舒適、輕松。

3、天氣溫升高，皮膚細(xì)胞新陳代謝速度加快，汗腺、皮脂腺分泌旺盛，再加上空氣中過敏原較多、細(xì)菌亦較活躍，為避免污染堵塞毛孔導(dǎo)致“痘痘”頻發(fā)，每天外出后，應(yīng)仔細(xì)清潔皮膚。必要時(shí)，可每月做一次深層皮膚護(hù)理，柔和地去除皮膚表層堆積的角質(zhì)，以促進(jìn)表皮新陳代謝，令皮膚自由呼吸?！钠つw專家XX

4、很多人都知道，夏天一定要注意防曬。但多數(shù)人都不知道，曬黑其實(shí)是從春天開始的。春天雖無夏日的炎炎烈日，但干燥多風(fēng)、紫外線強(qiáng)烈。皮膚的新陳代謝周期是28天，春天若不注意防曬，使皮膚過多暴露于紫外線下，到夏天就會出現(xiàn)曬斑。若到那時(shí)再想補(bǔ)救，就為時(shí)已晚了?！獝勰愕拿廊輲焁X

5、要緩解春季皮膚瘙癢，首先應(yīng)選擇質(zhì)地柔軟、寬松的純棉衣物，以減少對皮膚的刺激。其次應(yīng)注意洗澡不宜過勤，并避免用沐浴液或肥皂使勁擦洗，以免加重瘙癢?！H愛的，你也可以把你的美容大事交給我哦

6、想要在春天保持皮膚健康，必須堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”。首先，應(yīng)勤飲水，如白開水、茶水等，保持皮膚水潤。其次，應(yīng)保證充足睡眠。皮膚在經(jīng)過了一整天的日曬風(fēng)吹后，迫切需要“休整”，以補(bǔ)充營養(yǎng)和修復(fù)損傷的細(xì)胞。

7、為了促進(jìn)面部肌膚新陳代謝，除了借助春天溫暖的陽光外，還可進(jìn)行面部蒸汽浴和面部健美按摩。比如進(jìn)行面部蒸汽浴時(shí)，先用三角巾把頭發(fā)扎住，也可戴上膠皮帽?！以赬X美容院等你，XX

8、春季，氣候逐漸由干冷轉(zhuǎn)為溫濕，干性皮膚也會變得較潤澤。因此，進(jìn)入春季后，干性皮膚的人，可根據(jù)情況改用油性較輕、水分多的奶液類化妝品。——你的專屬美容師XX

9、春季氣溫忽高忽低，皮脂的分泌時(shí)多時(shí)少，而且，隨著氣溫的轉(zhuǎn)暖，人們外出的機(jī)會也增多了。此時(shí)，由于氣候干燥，加快了皮膚水分的蒸發(fā)，而且又由于風(fēng)沙、塵埃、花粉等等的刺激，極易發(fā)生過敏反應(yīng)。一旦發(fā)生，應(yīng)請醫(yī)生診治。——XX美容師提醒你要愛護(hù)自己的皮膚哦

10、親愛的，我是你的美容師，春天要想擁有美美噠肌膚，可多食用蔬菜、瓜果(如芹菜、檸檬、香菇、芹菜、菠菜、卷心菜、萵苣、香菜、胡蘿卜、油菜、茄子、紫菜、田螺、芒果等)屬于“感光”類的蔬果，醫(yī)學(xué)上稱之為“光敏性食物”。

3. 美容院給顧客的回訪信息

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

4. 美容院客戶滿意度方案

大家好，我以前開過美容院，以我個人的經(jīng)驗(yàn)美容想要提升客戶滿意度需要做好以下幾點(diǎn)：

1、環(huán)境方面，美容院做到環(huán)境優(yōu)雅、整潔、干凈，給客戶一種家的感覺。

2、工作人員，美容加強(qiáng)自身的素質(zhì)，對顧客以誠相待，站在顧客的角度上考慮問題。掌握豐富的美容知識和美容技能，為顧客解決實(shí)際問題。

3、售后服務(wù)，顧客離開門店之后，做好跟蹤，時(shí)刻關(guān)心顧客的身體和皮膚情況。

4、特殊關(guān)懷，登記好顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日，在特別的時(shí)刻送祝福。在節(jié)假日的時(shí)候送點(diǎn)小禮品給顧客。

5、聚集人氣，定期舉辦會員活動，讓顧客回來聚聚，聊聊天，談?wù)勑摹?/p>

5. 美容顧客滿意調(diào)查表

一、存在問題:

護(hù)士與病人交談和主動服務(wù)意識差。

護(hù)理對患者和家屬的告知及健康教育不足。

 二.整改措施:

轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，樹立主動服務(wù)的意識。把“以患者為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)意識落實(shí)到實(shí)處。

對全體護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)宗旨、服務(wù)知識、服務(wù)禮儀的基本培訓(xùn)。

優(yōu)化工作流程，從接待病人入院開始，住院期間到出院，全方位對護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

6. 美容院護(hù)理回訪信息

迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后，安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)，針對顧客皮膚所存在的問題進(jìn)行專業(yè)療程的療程設(shè)計(jì)，并提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。

美容師在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項(xiàng)目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價(jià)格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷方式。運(yùn)用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。

要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細(xì)詢問顧客生活的各個細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。

在為顧客服務(wù)的過程中，可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求：

觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。

傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話適時(shí)贊美與點(diǎn)頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動機(jī)，當(dāng)然不同層次的顧客，針對方式也不同?？偠灾?，對待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細(xì)致。

在推銷自己的產(chǎn)品時(shí)，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實(shí)”。在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，話盡量不要說得太滿?！胺判陌?，絕對不會過敏的！”“這個產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點(diǎn)！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)要留有余地，凡事不能絕對，否則等出現(xiàn)問題時(shí)，顧客會覺得受到了欺騙。

其次，美容師要善于運(yùn)用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來。一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機(jī)取巧。隨時(shí)保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。

3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，不要以為我們的銷售活動已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始，對于美容院來講，回頭客的消費(fèi)才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長期的跟蹤服務(wù)。

顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪，并誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪，這一個優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項(xiàng)目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時(shí)，要對客人加以說明，并使用比較法來加強(qiáng)顧客的印象，如此可增加銷售產(chǎn)品的機(jī)會，同時(shí)可銷售護(hù)理課程。

7. 美容院客戶滿意度調(diào)查明細(xì)

 顧客向美容院索取賠償美容院該如何處理？

我覺得既然顧客不滿意下美容院索取賠償，這要看是發(fā)生了什么事情，是美容出了問題，還是有毀容的現(xiàn)象，還是有其他的問題，我覺得這些都要調(diào)查清楚，然后才能決定怎么賠償？賠多賠少，所以兩個人要坐下來溝通，然后把問題說出來，看看怎么解決？

8. 美容院售后滿意度調(diào)查表

針對美容院顧客流失的問題，首先要分析顧客流失的原因，這個一定要客觀，不能老板拍腦門決定，第一、可以用匿名調(diào)查問卷發(fā)給員工、第二、和那些鐵桿顧客咨詢聊天征求意見。把這兩方面問題匯總了，下一步就需要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營能力一點(diǎn)一點(diǎn)去改進(jìn)了，可能改進(jìn)需要巨大的勇氣。其實(shí)顧客流失無外乎幾個方面，競爭加劇，產(chǎn)品或者項(xiàng)目老化沒有競爭力，服務(wù)下降，裝修風(fēng)格老化等等。每一個美容院的老板都需要反思，顧客來我美容院的目的是什么？