一、怎么才能讓美容院更有存在價(jià)值，可以有那些特色吸引顧客

一、表現(xiàn)美容的樂趣 在某城市郊外的一間 美容院，其 美容院沒有設(shè)置一臺(tái)吹發(fā)機(jī)，而是將吹發(fā)室設(shè)在別處，其用意何在呢?原來，吹發(fā)室是一個(gè)呈階梯狀排列的客座，尤如一間電影放映室。在客座椅上掛著吹風(fēng)機(jī)，顧客可一邊吹發(fā)，一面欣賞電影;或者讓顧客一邊吹發(fā)，一;這欣賞音樂。在座椅上還配備有耳機(jī)，這可以讓顧客有滿足感，享受美容的樂趣，更能消除精神上的壓力。所以，此種設(shè)計(jì)方法也可作為經(jīng)營者的參考。 1.給予顧客滿足感 光臨美容院的顧客，通常是因?yàn)轭^發(fā)太長(zhǎng)啦，頭發(fā)波浪、層次不明顯了，臉上皺紋多了，或?yàn)榱艘獏⒓油頃?huì)等緣故，因而不得不光顧 美容院來塑造自己的形象。如果能將 美容院經(jīng)營得如前面所述的那家，不僅可以滿足顧客變美的心理，更可以實(shí)現(xiàn)因?yàn)椤懊阑倍鴰淼挠鋹偟臐M足感。 2.給予顧客親切感 顧客是抱著“美化”的夢(mèng)想才到 美容院來的，所以 美容院經(jīng)營的基本之道就是要滿足顧客的這個(gè)夢(mèng)想。從顧客對(duì) 美容院的評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，有80%以上是針對(duì)服務(wù)態(tài)度的好壞。不管技術(shù)有多好，如果待客方法不好，顧客絕對(duì)不會(huì)給予優(yōu)良 美容院的評(píng)價(jià)。相反地，即使在技術(shù)上多少差一點(diǎn)，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些要求，顧客對(duì)其的評(píng)價(jià)也不會(huì)下降。所以，美容店的服務(wù)態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個(gè)關(guān)鍵。 二、考慮店內(nèi)裝飾的配色 大約在兩年前，有間美容店進(jìn)行了改裝，變成了一間很獨(dú)特的店，經(jīng)營者也很滿意。這個(gè)店鋪整體上是以深紅色為底色，中間若隱若現(xiàn)出玫瑰紅。此形象給顧客們的印象很好，且在店內(nèi)工作的員工也很起勁。 但是，大約過了一年，員工中便出現(xiàn)了一種沒有理由便休假的趨勢(shì)，有時(shí)甚至造成人手不夠的情形。經(jīng)營者感到很困惑，但一直找不出原因。 經(jīng)與員工溝通，發(fā)現(xiàn)員工很容易感到疲勞，尤其是頭部會(huì)有刺痛感，造成身體不舒服。經(jīng)分析最后發(fā)現(xiàn)，這都不是因?yàn)槊廊莸陦Ρ诘念伾斐傻?。?dāng)年裝修時(shí)，店前隔著一條小馬路以外有一片空地，從美容店往外可以看到好幾棵高大挺拔的樹，能眺望到遠(yuǎn)處的那片寶貴的藍(lán)天。但是現(xiàn)在那片空地已建成一座小樓房，遮擋了視線。除此，改裝時(shí)用的那種獨(dú)特的墻紙，也會(huì)令人覺得點(diǎn)疲倦。但因當(dāng)時(shí)從窗戶往外看見那片綠，故消除了眼睛的疲勞?，F(xiàn)在相反，調(diào)和墻紙顏色的綠已經(jīng)不存在了，因此整天待在店里，很容易讓員工感到疲倦。 找到原因后，經(jīng)營者在窗外及店里擺設(shè)了花草盆栽，并且在照明器具方面，減少了聚光燈的使用，而增加了日光燈的間接照明。之后，員工請(qǐng)假的現(xiàn)象便減少了。從以上的例子可以發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的裝飾配色還真是一門學(xué)問。使人心情平靜的顏色有藍(lán)色、綠色和淺米色等。當(dāng)?shù)陜?nèi)要裝潢時(shí)，墻壁顏色應(yīng)使用讓人心情寬松舒暢的色彩。以低色調(diào)為底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有對(duì)比效果的飾品，將會(huì)使美容店成為一個(gè)受顧客歡迎的場(chǎng)所。

二、怎樣評(píng)價(jià)《可疑的美容院》中姐妹倆為了招攬生意而做出的行為?

在《可疑的美容院》中，兩姐妹她們用自己的本錢，嬌麗臉蛋，配合兩人婀娜身材，作為引誘客人工具，當(dāng)然瞬時(shí)招蜂引蝶，賓客滿座，許多好色男子來剪發(fā)，任其輕薄，沒關(guān)系，那是多么歡快，連沒頭發(fā)的凸頭男子，也趕著來剪發(fā)。她們相信，只要抓住男人的心，給他們滿足，就能發(fā)大財(cái)。

當(dāng)然排除這兩姐妹本身就很喜歡這樣的做法的電影背景為前提下，生活中，為了生計(jì)，為了職位，不惜出賣自己的色相，甚至是肉體的其實(shí)不在少數(shù)。

娛樂圈中的“潛規(guī)則”，“上位”，職場(chǎng)上秘書淪為“小秘”，看起來這種現(xiàn)象比比皆是。

我是不相信有誰不能控制自己的人身，她能夠感到快樂，《西西里的美麗傳說》中，瑪蓮娜在不得不悲慘生活的時(shí)候，還用檸檬擦拭身體，希望占她便宜的男人們能夠因?yàn)樗釢?，而少碰她幾次?/p>

女孩子啊，即使是在當(dāng)今社會(huì)，仍處于社會(huì)地位的劣勢(shì)，能夠當(dāng)自強(qiáng)的女孩子，付出的艱辛自然是別人的好幾倍，仍希忘在生活的困苦中苦苦掙扎的女孩子們，能夠不放棄自己，加油!

三、美容院如何做好員工的績(jī)效考核

美容院如何做好員工的績(jī)效考核

傳統(tǒng)美容院的員工績(jī)效考核，基本上主要側(cè)重于員工銷售業(yè)績(jī)的考核。要想提升整個(gè)美容院的經(jīng)營水平，必須做好對(duì)于員工綜合能力的考核。作為美容院的兩大主要組成群體，美容院如何做好店長(zhǎng)以及美容師的績(jī)效考核呢?我為您一一總結(jié)。

美容院的經(jīng)營中，一般包括產(chǎn)品以及服務(wù)兩大塊。產(chǎn)品以顧客為先，而服務(wù)則以自身員工為先。經(jīng)營產(chǎn)品，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而經(jīng)營服務(wù)你必須用至少50%時(shí)間、金錢來影響自己的員工。為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，全面評(píng)估員工的付出與成就，需要建立員工收入與員工業(yè)績(jī)、美容院效益相結(jié)合的薪資體系，實(shí)施合理的績(jī)效考核體系。

那么如何進(jìn)行做好美容院?jiǎn)T工的績(jī)效考核呢? 在整個(gè)績(jī)效管理過程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標(biāo)來展開的。所以績(jī)效考核指標(biāo)是一個(gè)核心?？?jī)效考核的指標(biāo)建立就是為了促成各個(gè)崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。

以績(jī)效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的店長(zhǎng)，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分級(jí)――店長(zhǎng)的指標(biāo)以及各個(gè)崗位的指標(biāo)。

一、美容院店長(zhǎng)的考核 美容院店長(zhǎng)的考核應(yīng)由美容院老板或者是連鎖企業(yè)年度目標(biāo)分解出門店業(yè)績(jī)目標(biāo)和其他目標(biāo)(如：服務(wù)質(zhì)量目標(biāo))。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要將其再進(jìn)行分解，分解方式包括：將門店目標(biāo)向具體崗位再分解為“子目標(biāo)”，通過這些子目標(biāo)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)達(dá)成;在時(shí)間上分解、安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟，即：在哪一階段做什么事情，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。

這兩種方式，實(shí)質(zhì)上是從空間和時(shí)間兩個(gè)維度對(duì)店長(zhǎng)考核方式所進(jìn)行的規(guī)劃。在空間上的細(xì)分目標(biāo)，通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核來實(shí)現(xiàn);在時(shí)間上的目標(biāo)階段分解，以工作計(jì)劃考核來實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，由于其具有考核方法簡(jiǎn)單、可量化度高、數(shù)據(jù)收集容易等特點(diǎn)，成為店長(zhǎng)的主要考核方式。

店長(zhǎng)的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)可從四個(gè)維度來制定。

財(cái)務(wù)類指標(biāo)包括營業(yè)收入、利潤(rùn)，成本及費(fèi)用控制，以“目標(biāo)達(dá)成率”的方式考核;

客戶服務(wù)類指標(biāo)主要指客戶滿意度，或售后服務(wù)滿意度，根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來考核;

內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)為區(qū)域管理人員督導(dǎo)情況，同樣根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來考核;

培訓(xùn)與發(fā)展類則以店內(nèi)人員培訓(xùn)考核通過率來考核。店長(zhǎng)的考核指標(biāo)包括：

作為對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作計(jì)劃考核的補(bǔ)充，店長(zhǎng)綜合素質(zhì)考核的目的，是收集、調(diào)查、評(píng)估店長(zhǎng)在日常工作中的能力體現(xiàn)和態(tài)度表現(xiàn)。綜合素質(zhì)考核要點(diǎn)，是盡量將感性的、不確定的觀點(diǎn)，利用評(píng)價(jià)量表的方式來描述，達(dá)到準(zhǔn)確判斷其表現(xiàn)的目的。

二、美容師的考核 在美容院的人員管理體系中，美容師的薪酬與績(jī)效考核都是非常重要的模塊，但是沒有一種薪酬模式是包治百病的'靈丹妙藥，可以放之四海皆有效。通過美容師績(jī)效考核體系，美容師可以從初級(jí)美容師依次提升為中級(jí)美容師、高級(jí)美容師、美容顧問、美容主管以及美容院店長(zhǎng)，其薪酬體系也依次不同。

對(duì)于美容師的考核可以根據(jù)美容師的水平高低來進(jìn)行：

初級(jí)美容師

考核標(biāo)準(zhǔn)：在美容院參與實(shí)際工作，為顧客提供完整服務(wù)并實(shí)現(xiàn)效果的服務(wù)。獨(dú)立完成顧客接待工作。完成月目標(biāo)業(yè)績(jī)的程度。

中級(jí)美容師(店內(nèi)工作一年以上)

考核標(biāo)準(zhǔn)：靈活掌握美容院的產(chǎn)品以及各類手法，獨(dú)立對(duì)各類需求的顧客提供完整的美容服務(wù)，初步掌握待人方法與技巧，解決顧問疑問。帶出1-2名初級(jí)員工。

高級(jí)美容師(銷售能力成熟期

考核標(biāo)準(zhǔn)：帶出2-3名以上新員工，對(duì)技術(shù)掌握純熟，表達(dá)能力以及顧客溝通能力強(qiáng)，有授課帶人能力。

對(duì)于美容師的考核，主要有以下一些可供參考的考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作獎(jiǎng)

1)美容師應(yīng)按客人所做項(xiàng)目填寫好客戶資料單，到前臺(tái)領(lǐng)取規(guī)定的用品和用量，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

2)美容師如需更換用品，增加用品或增加用量須注明原因。

3)美容師應(yīng)按公司規(guī)定的流程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成美容服務(wù)，超時(shí)者要注明誤工原因。

4)工作前清潔雙手，工作時(shí)戴口罩，美容用具應(yīng)消毒方可使用。

5)美容師在工作過程中不能開手機(jī)。

6)美容師要按公司制度規(guī)定填寫單據(jù)。

7)美容師未征得客人同意或沒有足夠理由，不得在工作中途離崗。

8)使用過的用品和儀器應(yīng)整理好歸原位，檢查配件是否完好，做好清潔工作。

9)顧客離開后保持美容床無污跡，做到一客一換，更衣室無雜物，補(bǔ)充更衣柜內(nèi)物品。

10)美容師完成服務(wù)后，應(yīng)宴客人簽名，告知所余項(xiàng)目次數(shù)或余額，并向客人致謝，提醒客人帶齊財(cái)物，送客人出門。

以上1―10為工作獎(jiǎng)考核要求未能按要求做好工作則無工作獎(jiǎng)，每月考核五次不達(dá)要求不評(píng)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)或者是其他獎(jiǎng)項(xiàng)。

2、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

根據(jù)美容師個(gè)人的業(yè)績(jī)以及產(chǎn)品銷售額的多少來計(jì)提。主要有以下幾種形式：

直線提成制

個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資與實(shí)際完成業(yè)績(jī)成正相關(guān)的線形關(guān)系。績(jī)效指標(biāo)通常是以美容美體產(chǎn)品和院內(nèi)卡項(xiàng)的當(dāng)月現(xiàn)金收入作為指標(biāo)。

階梯式提成制

個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資與實(shí)際完成績(jī)效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系，在同一個(gè)業(yè)績(jī)區(qū)間內(nèi)對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)績(jī)完成情況給予同樣的績(jī)效工資;當(dāng)由一個(gè)業(yè)績(jī)區(qū)間進(jìn)入較高一級(jí)的區(qū)間時(shí)，績(jī)效工資跳躍式地增加。

累進(jìn)提成制

在直線提成制的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)得到的績(jī)效薪酬模型：個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資與實(shí)際完成績(jī)效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系;在同一個(gè)業(yè)績(jī)區(qū)間內(nèi)業(yè)績(jī)----獎(jiǎng)金成正相關(guān)線形關(guān)系;對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)績(jī)區(qū)間，業(yè)績(jī)----獎(jiǎng)金的直線斜率不同，成遞增趨勢(shì)。

瓜分制

瓜分制就是指，事先確定所有美容師總收入之和，然在周期考核工作結(jié)束后，每個(gè)人按個(gè)人完成業(yè)績(jī)占總業(yè)績(jī)的比例來獲得報(bào)酬，從而瓜分收入總額。

3、績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)

每半年(1-6月、7-12月)累計(jì)業(yè)績(jī)以及產(chǎn)品銷售額達(dá)到一定水平，美容院頒發(fā)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)并為該員工提供更多的福利，如購買社保等。每年(1-12月)累計(jì)業(yè)績(jī)以及產(chǎn)品銷售額達(dá)到一定水平，可依美容師個(gè)人業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等發(fā)給現(xiàn)金獎(jiǎng)。

在實(shí)施美容師績(jī)效管理過程中，尤其應(yīng)當(dāng)注意溝通這個(gè)重要的環(huán)節(jié)。溝通實(shí)際上貫穿于美容師績(jī)效管理的全過程。例如在制定美容院的績(jī)效計(jì)劃時(shí)，美容院應(yīng)當(dāng)首先和顧問進(jìn)行溝通，取得顧問的承諾與支持，在此基礎(chǔ)上與顧問簽訂月目標(biāo)責(zé)任書;顧問在制定本團(tuán)隊(duì)月發(fā)展計(jì)劃時(shí)，也要取得本團(tuán)隊(duì)成員的承諾與支持，否則再好的績(jī)效計(jì)劃也不能得以貫徹和落實(shí)。

在績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)保持動(dòng)態(tài)持續(xù)的溝通，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行全程追蹤并及時(shí)排除障礙，必要時(shí)修訂計(jì)劃，這是績(jī)效管理的靈魂與核心。美容院績(jī)效管理的目的不是為了批評(píng)與處罰，也不是關(guān)注績(jī)效低下的問題，而是通過平時(shí)投入大量的時(shí)間防患于未然，更及時(shí)、更有效地解決平時(shí)工作中所存在的問題，從而幫助美容師個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)美容院院提高績(jī)效。

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