一、售前溝通的八大技巧？

1、了解需求

梳理客戶需求，做到知己知彼

售前的一個很重要的工作即：梳理客戶的需求，建立客戶需求與產(chǎn)品解決方案之間的掛接關系。只有充分了解客戶需求，才能做到“知己知彼”。

很多時候，客戶其實并不清楚自己真正的需求是什么，或者說需求并不是十分明確，比如“我想實現(xiàn)數(shù)字化轉型”，或者直接給一些樣表讓售前做分析。對于這樣的情況，我們要善于引導客戶的需求，通過詢問一些具體的問題，引導客戶說出需求。

通過一些具體問題，大概能夠了解企業(yè)的信息化建設情況，知道BI項目的發(fā)起點在哪里，是企業(yè)的什么角色、什么部門，當前的業(yè)務痛點是什么，只有這樣才能有效地挖掘客戶深層次的需求，有的放矢地部署對應的方案和產(chǎn)品演示重點。

二、搭建Demo

愛很簡單，搭建Demo比愛還簡單

接下來就是為客戶搭Demo，有一首歌叫做《愛很簡單》，對于售前，搭Demo比愛還簡單，但是要注意以下幾點：

1、拒絕“我以為”、“應該是”

客戶在表述完業(yè)務需求之后，一定要先與客戶確認需求再動手搭建Demo。為什么要再確認一次需求呢？在日常生活中我們面對面溝通尚且有歧義，更何況是通過電話溝通、微信溝通呢？所以為了防止客戶所描述的與你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要與客戶明確需求。

如果未經(jīng)確認直接搭建Demo，不僅沒有實現(xiàn)客戶需求，浪費了時間，還給客戶留下了一個很差的印象。

2、“我不只要你覺得，我還要我覺得”

我們不僅要為客戶實現(xiàn)他們所提出的需求，還要提出自己的見解，從戰(zhàn)略的高度對報表的需求進行規(guī)劃和優(yōu)化，將客戶的需求與產(chǎn)品優(yōu)勢相結合，為客戶提供最優(yōu)方案。

3、“別讓客戶癡癡地等待”

搭建Demo需要一定的時間，和客戶溝通好需求、明確好內(nèi)容后，一定要給客戶一個具體的時間，獲得客戶的尊重和信任。

相比于過程，客戶更看重的是最終的結果，要用結果說話。

三、后續(xù)跟進

承上啟下，發(fā)揮橋梁作用

搭建完Demo并不意味著大功告成，和客戶進行確認后，一定要將信息反饋給下一個環(huán)節(jié)的對接人。售前，更像一座橋梁，一個中轉站，需要及時把信息反饋給公司，推進項目進程。

溝通小技巧

和客戶溝通的注意事項

1、在技能上大殺四方，在態(tài)度上以和為貴

在產(chǎn)品使用上，可以充分展示產(chǎn)品的酷炫效果，但是在態(tài)度上，不與客戶爭輸贏。

2、和客戶溝通“看人下菜碟”

針對不同的職業(yè)特性，要有不同的話術。針對營銷人員講技術，那必然是一次失敗的溝通。

3、請教是打開尷尬局面的利器

心理學上有一個定律：如果當你身處一個陌生的環(huán)境，向他人請教，是最快的獲得他人好感的途徑。當然這個請教的問題要在業(yè)務范圍內(nèi)，并且有一定含金量的，否則也會適得其反。

4、結束語，呈現(xiàn)用心的態(tài)度

好的，有問題隨時聯(lián)系、沒問題，我隨時待命、您客氣，這是我職責所在...這些結束語都表明了售前積極、用心的態(tài)度。

當然，良好的溝通要發(fā)揮作用，離不開專業(yè)的能力儲備。豐富的技術儲備、熟練地使用公司產(chǎn)品、優(yōu)秀地OFFICE操作以及演講能力，都是一個售前的必備能力

二、美容院接待新顧客話術？

“先做下簡單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會陌生。其實所謂的自我介紹其實就是你向企業(yè)推銷自己的一個過程。今天巨美美容學校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點：本人踏實敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團隊工作，從整體利益出發(fā)做好各項工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實際美容師經(jīng)驗，主要負責接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實際工作經(jīng)驗，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強，善于和顧客溝通。

三、美容業(yè)怎么要才能把售前做好？

售前，應該懂得相關美容師知識，和相關產(chǎn)品的使用方法，同時最好有美容師資格證，售前要懷著替她人解決美容問題的心情去幫助別人做美容分析，不求回報，讓對方信任你以后，如果她需要什么東西你可以推薦，如果不需要，你可以免費為繼續(xù)為她解答一些美容問題，如果她用你的產(chǎn)品，前期你記得要跟蹤，教對方正確的使用方法，使用時間，等等一切問題，記得定期向你的顧客講受一些美容知識，后期記得回訪。

具備耐心，熱忱的為他人著想服務，美容說白了就是服務行業(yè)。

四、醫(yī)療美容進門話術？

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