美容院顧客經(jīng)常拒絕成交，應(yīng)對話術(shù)如下：

一、我沒有錢。

我能夠理解您的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零食的價(jià)錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要創(chuàng)造價(jià)值，要不然，可能是錢在銀行，人在天堂。

“X姐，其實(shí)我向您推薦的這套產(chǎn)品，不是它的價(jià)錢的問題，而是這套產(chǎn)品確實(shí)能改變您的皮膚，我相信，您的皮膚變好了，這是多少錢都換不來的?！?/p>

二、我今天沒帶錢？

沒關(guān)系！

您可以先交訂金或者請您的朋友送過來而且我們這里提供刷卡服務(wù)。

開卡老顧客：

您可以先把產(chǎn)品帶回家，再找時(shí)間過來交費(fèi)〔此方法僅供參考)。

新顧客：

我們希望提供給您的是正確的護(hù)膚觀念，讓您的肌膚得到真正的改善，這是針對您肌膚所需要使用的產(chǎn)品處方，您確認(rèn)一下，我?guī)湍妩c(diǎn)好，裝起來后寫好您的名字，放在前臺工作人員這邊，您到時(shí)候直接過來取就可以了，記得回家一定要堅(jiān)持使用哦，您會發(fā)現(xiàn)您的皮膚一天比一天漂亮起來！這是我的名片，以后有什么事情，可以隨時(shí)聯(lián)系我，非常樂意為您提供美容相關(guān)的咨詢.

您要好好把握這個(gè)星期的活動時(shí)間，真的是非常優(yōu)惠，機(jī)會難得;而且我們還可以送貨上門呢!

今天您不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓您了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和您作個(gè)朋友互相交流，今天與您聊天相當(dāng)愉快，假如您對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。

結(jié)語：謝謝您！我現(xiàn)在向您說明產(chǎn)品的用法，如果在使用時(shí)有不清楚的地方，可以給我打電話，或者過來美容院。最后麻煩您填寫一下客戶資料，方便我們下次聯(lián)絡(luò)，謝謝!

三、今天沒帶錢，以后再說吧?

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?您有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天優(yōu)惠，才能省錢，您能省xx錢，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點(diǎn)錢對您來說是小意思的。

四、我今天帶的錢不夠！

可以理解！現(xiàn)在出門帶錢都不是很方便，大家都習(xí)慣帶用微信了，你可以微信轉(zhuǎn)帳或支付寶!

沒關(guān)系，大家都那么熟了，您可以先交一點(diǎn)定金嗎?

沒關(guān)系我們可以送貨上門，不會耽誤您想盡快改善您皮膚的時(shí)間，也不會耽誤您辦事的時(shí)間。

今天您不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓您了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和您作個(gè)朋友以后可以互相交流，今天與您聊天相當(dāng)愉快，假如您對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。

五、我不想欠錢，等以后有錢再說吧。

姐，我知道您是一個(gè)很有原則的人，錢，您不著急給，先給一兩百塊錢做定金，等您手頭寬了再給，您先用，最主要的是早日改善您的問題，是嗎?

六、舍不得花錢做皮膚保養(yǎng)?

小姐，您的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，您近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理，否則會越來越嚴(yán)重，每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢作護(hù)理，保證您很快就有很好的改善，我們有緣，來，我?guī)湍霉?jié)省方式設(shè)計(jì)您適合的產(chǎn)品。

七、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次治療。女人需要自己愛自己，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有交錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎?

八、月卡太簡單了，我下次直接定套裝！

您可以等待，但皮膚的改善不能等待!那您今天就直接定適合您皮膚的XX套裝，來配合我們首次的免費(fèi)基礎(chǔ)護(hù)理，這樣就可以更快地改善您皮膚了，也可以更快地看到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和效果了。

沒關(guān)系！您今天可以先定下來，把首次配貨的優(yōu)惠先拿到。下次您想做套裝時(shí)，我們再幫您把月卡折進(jìn)去。

(如果只是在推辭的話) 其實(shí)我倒建議您先開一張?jiān)驴?，因?yàn)橐淮?、兩次的護(hù)理感覺不明顯，可以先做月卡多感受幾次，感覺好的話轉(zhuǎn)套裝還有優(yōu)惠，感覺一般的話，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不了什么。

(有誠意但在猶豫)或者您今天可以直接先定套裝，因?yàn)槭状蝺?yōu)惠不一樣，如果錢不夠的話可以先交一部分定金，把優(yōu)惠拿到，找們幫您把產(chǎn)品裝好，下次來直接進(jìn)去做。

九、 我沒有時(shí)間，很忙。

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子。如果您同意，我會合理幫您安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

十、我趕時(shí)間呢！

是的，不會耽擱您太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗(yàn)一下效果和我們美容師專業(yè)的手法，只要一個(gè)小時(shí)，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下。

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