顧問日常工作流程：
A：每日工作流程
1.每日早8：30分到崗，（應(yīng)提前換好工裝簽到）檢查各項(xiàng)工作：不合格者應(yīng)作出相應(yīng)處罰
（1） 備品
（2） 安檢
（3） 房?jī)?nèi)環(huán)境
（4） 設(shè)備
（5） 音樂、燈光
（6） 美容師的考勤監(jiān)督 、 員工儀表、著裝
2.早8：45召開全體早班員工的例會(huì)，例會(huì)時(shí)間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應(yīng)參加，無特殊情況下要求9：00分以后再約客人，包括：
(1)依照每日預(yù)約表分析今日業(yè)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生及各項(xiàng)配合工作的落實(shí)，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務(wù)及業(yè)績(jī)達(dá)成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(2) 根據(jù)美容師每月計(jì)劃行動(dòng)表和顧問的管理大表給應(yīng)來店的客人及時(shí)打追蹤和邀約電話。
(3) 日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結(jié)果及分享。
(4) 對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律或行為規(guī)范管理工作的總結(jié)和改進(jìn)工作的宣導(dǎo)。
(5) 店內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指令的宣導(dǎo)。
(6) 店內(nèi)促銷活動(dòng)的公布和講解，并檢查大家對(duì)促銷活動(dòng)的認(rèn)知程度，要求大家話述統(tǒng)一合理以達(dá)
到促銷活動(dòng)的成功。
3.9：00分以后，開始正常顧客的接待和服務(wù)工作：
⑴老客人：根據(jù)顧客檔案，預(yù)約表和今日咨詢接待結(jié)果填寫美容工作單，監(jiān)督美容師依工作單認(rèn)
真作好各項(xiàng)護(hù)理配合好業(yè)績(jī)的跟進(jìn)工作，為顧客服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行再次咨詢和跟蹤服務(wù)并消費(fèi)記錄表上簽字。顧客離開后認(rèn)真核實(shí)工作單上各項(xiàng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據(jù)公平合理的分配業(yè)績(jī)的產(chǎn)生并在工作單上簽字確認(rèn)。
⑵新客人：接待新客人首先填寫新客人接待記錄表，咨詢成功后建立顧客檔案，如當(dāng)日護(hù)理，工作程序同老客人，如改日護(hù)理，要在顧客離店前為其預(yù)約好下次護(hù)理時(shí)間，并和顧客再次確認(rèn)保證客人的到店時(shí)間。
4.日常咨詢電話的接聽：接聽后要填寫新客人接待記錄表，保證每一位新客人的都不會(huì)遺漏并依照此記錄進(jìn)行跟蹤和后期進(jìn)店順利成為本店客戶。
5.9：00分以后每2個(gè)小時(shí)應(yīng)有一名顧問對(duì)全樓服務(wù)區(qū)整體檢查和跟蹤服務(wù)一次，隨時(shí)監(jiān)督服務(wù)工作的正常進(jìn)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記，批閱后在次日例會(huì)時(shí)返還美容師。下班后，6：30-8：30的服務(wù)區(qū)檢查由晚班顧問負(fù)責(zé)，并將在6：30以后發(fā)生的事認(rèn)真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。
8.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會(huì)前批閱完畢。
9.營業(yè)結(jié)束后，在全體員工離開后，顧問應(yīng)和值守人員對(duì)全店的水電設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患后方可離開。
B.每周工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 每周一召開全體員工業(yè)績(jī)檢討例會(huì)（周日晚應(yīng)安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周
業(yè)績(jī)情況一覽表帶領(lǐng)全體員工檢討上周業(yè)績(jī)的產(chǎn)生情況和申報(bào)下周業(yè)績(jī)的發(fā)生情況。
2. 開會(huì)前半小時(shí)要求美容師個(gè)人將上周各項(xiàng)業(yè)績(jī)具體情況統(tǒng)計(jì)完畢，由顧問填寫在周業(yè)績(jī)情況一
覽表上，開會(huì)時(shí)美容師申報(bào)的下周各項(xiàng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生應(yīng)由顧問做詳細(xì)記錄，要求細(xì)化到每一為顧客具體的情況。
3. 檢討上周不足，分享成功經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。
C.每月工作標(biāo)準(zhǔn)
1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計(jì)劃業(yè)績(jī)行動(dòng)表上與顧問協(xié)商完畢，由顧問負(fù)責(zé)匯總并及時(shí)調(diào)整，在當(dāng)月最后一次周例會(huì)上公布每位員工的下月目標(biāo)業(yè)績(jī)，宣導(dǎo)重點(diǎn)主推項(xiàng)目或促銷活動(dòng)等。
2.顧問每月30日將本月實(shí)際銷售情況的各項(xiàng)報(bào)表及本月的實(shí)際指定客戶名單任務(wù)交至店長(zhǎng)處，同時(shí)在名單后要求詳細(xì)填寫本月流失客人的流失原因及應(yīng)對(duì)措施和最終狀況。原則上每三個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次指定客的變化情況，即業(yè)績(jī)目標(biāo)未完成80%或連續(xù)三月來店不足六次則轉(zhuǎn)為非指定顧客。
4. 顧問負(fù)責(zé)將每位員工的每月行動(dòng)計(jì)劃和的顧問行動(dòng)計(jì)劃等各項(xiàng)報(bào)表收集并整理成冊(cè)，備總務(wù)處
隨時(shí)抽察。
D.每半年應(yīng)將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據(jù)客人的最近狀況完成。