服務(wù)流程寶典----建立自己店內(nèi)五星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”一句話道出了服務(wù)的重要性，美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院的業(yè)績與生存，所以，美容院的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)顯得尤為重要。很多美容院不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師像星級酒店的服務(wù)員一樣為顧客提供五星級的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)呢？

在對多間美容院進(jìn)行考察后，總結(jié)出一套五星級的服務(wù)流程，囊括顧客進(jìn)入到離開美容院的全過程，細(xì)心、精心、貼心設(shè)計(jì)每一步服務(wù)流程，全方位提高美容師的服務(wù)質(zhì)量，令顧客感受無微不至的關(guān)懷與尊重，增加顧客的忠誠度，減少顧客的流失率，使美容院業(yè)績大幅度提高，成為其他專業(yè)美容院競相效仿的對象！

時(shí)間、篇幅等原因，先列個(gè)大綱參考下……

第一章 護(hù)理前的服務(wù)

一、 接待

二、 咨詢、測試

三、 準(zhǔn)備護(hù)理物料

四、 準(zhǔn)備護(hù)理

五、 消毒

第二章 護(hù)理中的服務(wù)

一、 護(hù)理過程

二、 護(hù)理結(jié)束

第三章 護(hù)理后的服務(wù)

一、 整理儀容

二、 聯(lián)絡(luò)感情

三、 送客

電話回訪