以質(zhì)量為例，回答很滿意加10分，較滿意加8分，一般占6分，不滿意加0分那么質(zhì)量方面，總分為120分，加分匯總60+24+12+0=96分。96/120=80%。質(zhì)量方面客戶滿意度就是80%其他比如服務，如果計算出來滿意度是90%那么這兩項綜合算出來滿意度就是85%

【（6×1）+（3×0.9）+（2×0.8）+0】/12×0.4×100%=34.33%