必備的美容院經(jīng)營管理常識(shí)



每家美容院都有各自的經(jīng)營管理方法和自己所定的各種規(guī)章制度。雖然這些管理方法和規(guī)章制度不可能完全相同，但是它們都是遵循著相同的原則。作為美容院的管理者，這些經(jīng)營管理原則是必須掌握并加于運(yùn)用的。

一、要有定編定崗定制度

不管美容院多大，制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、產(chǎn)品銷售提成制度、收款制度、等）都是非常重要和必須的。

二、 經(jīng)營的幾條原則：

1、人情與產(chǎn)品銷售理念相結(jié)合原則
美容院主要是靠美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的?？蛻艮D(zhuǎn)介紹法是美容院開拓新客戶的最有效的方法。只要美容師跟顧客建立了良好的關(guān)系后，顧客滿意美容院的服務(wù)就會(huì)很自然地把美容院介紹給她身邊的好友，這樣無形中就給美容院帶來了許多新客戶。市場(chǎng)給人的感覺是無情的，生意歸生意，而人情給人的感覺是溫馨愜意的。如果把人情與市場(chǎng)相結(jié)合，做人情生意，那么生意會(huì)越做越好。顧客去美容院消費(fèi)是為了享受服務(wù)，滿足生理和心理上的需求，所以美容師要重視顧客、滿足顧客的需求。顧客就是上帝。在滿足了顧客的基礎(chǔ)上，再去銷售產(chǎn)品的話，那是輕而易舉的事情了。

2、要有小美容院大作為的原則
美容院的大小并不是直接影響美容院業(yè)績(jī)的最重要因素。麻雀雖小，五臟俱全！一個(gè)小小的美容院可以通過信息網(wǎng)絡(luò)加入國際大市場(chǎng)，了解全球最先進(jìn)的美容科技與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。只要抓住了機(jī)遇，小美容院也可以站在科技的前沿，搶占高科技帶來的巨大回報(bào)。只有美容院經(jīng)營管理合理科學(xué)加上人才及最新市場(chǎng)信息，小美容院就可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成就大事業(yè)。

3、創(chuàng)新思想與冒險(xiǎn)意識(shí)并存原則
經(jīng)營美容院存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性。如果管理得不好的話，美容院隨時(shí)都有關(guān)門的可能；管理得好的話，美容院的業(yè)績(jī)自然是突飛猛進(jìn)的。風(fēng)險(xiǎn)越大，可回收的利潤也就越高，風(fēng)險(xiǎn)與利潤是成正比的。作為美容院的管理者要懂風(fēng)險(xiǎn)與利潤并存的道理，要懂得如何避免風(fēng)險(xiǎn)，獲得更高的利潤。美容院的管理者還應(yīng)該要比一般人更有創(chuàng)新精神。墨守成規(guī)、按部就班的人最終是會(huì)被社會(huì)淘汰的。對(duì)管理者來說，要具備創(chuàng)新精神去了解最新的美容科技、美容新產(chǎn)品，趕在同行的前面接受新事物，讓它為你帶來巨大的利潤。

三、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤

1、成本

包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）

2、美容院的銷售原則：
（1）、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。
（2）、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。
（3）、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處等因素。
（4）、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。
（5）、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額X100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià) 格/1-加成率（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來定出美容院自己的加成率）。更過參考以下網(wǎng)站資料