什么是顧客滿意度？是指以顧客為核心，客觀的認識顧客的要求并利用現有的資源來滿足顧客，使顧客達到一個舒適程度。顧客的滿意度由環(huán)境、服務、產品效果及親和力、氛圍等多個方面決定的。在這些要素中，決定顧客滿意度的最關鍵因素是服務。決定其服務的人員主要是店長和相關服務的美容師或足療師。1． 院長對提高顧客滿意度的八個策略A、溝通：（和諧的開始）首先要建立好彼此和諧的人際關系，用良好的溝通技巧幫助員工切入美容話題，進而延伸到表達式關心和了解顧客的心理及生理狀況的層面，以便真正了解顧客的需求產滿足其需求，如：你好！很高興為您服務，我是這里的院長，在這工作幾年了，請您貴姓？哦，龍姐，這位是我們的高級美容師，您在享受我們的專業(yè)服客過程中您有什么想了解的不懂的都有可以直接間我們的美容師，她會給到您很好的建議和幫助，一定讓您滿意而歸。B、微笑服務：（好印象的開始）微笑服務是提高顧客滿意度的必備武器，但必須是發(fā)自內心的、真誠的微笑，微笑可激發(fā)我們的服務熱情，能使顧客和我們產生親近感，能給顧客留下美好的第一印象。如：早上好！見到您很高興?。鎺⑿Γ╊櫩蜁杏X心里很舒服。C、善于聆聽和詢問：（關心的開始）在沒有發(fā)現顧客需求以前，不要貿然提供信息，否則她會覺得你不關心她的需求與問題所在。比如：你極力的跟她說減肥怎樣怎樣好，怎樣有效果，而顧客卻不在意這個，其實他只想把斑去掉，這時她會覺得你不在意她的所求，甚至會很反感。D、帶感情的傳達信息：（信任的開始）帶感情的傳達信息，是專業(yè)人事應具備的素質，比如顧客對卵巢保養(yǎng)感興趣，我們就要告訴顧客我們是以怎樣的原理，什么樣的產品以及怎樣專業(yè)手法，能達到什么樣的效果，能改善哪些現象，從而使顧客產生信任。注意傳達信息的方式：要以朋友的角度與口氣去勸說。比如，你應該怎樣保養(yǎng)自己，能得到哪些改善，并且多舉實例，這時你不但做成了銷售，顧客會很滿意，會很感激你。E、 準確、徹底地了解顧客：（策劃顧客的開始）只有了解顧客的喜好與需求以及目的，才能以這些為導向來為顧客制定更合理的銷售方案，為顧客提供更滿意的服務，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的；顧客最在乎來美容院要改善的是什么，最關注自己身體的哪個部位，或哪些缺點，等等。F、 追求零顧客成本：（完美體驗的開始）顧客花錢、時間和精力，想要得到品質好的產品以及完美的服務。比如：金錢方面，我們要讓顧客的使用產品后能獲得最好的效果。我應該注意灌輸顧客定期來美容院接受護理，很好地在美容院使用產品，并教她在家怎樣用產品，日常護理該應注意些什么，等等。精力和時間方面，建立完整的顧客預約表，保證顧客不白來，不要等，一到就能立馬做護理。G、現場管理更有效：（細節(jié)決定成?。┌l(fā)現問題，立即解決，這樣更能教會員工解決問題的方法。比如：顧客在卸妝時，要告訴顧客口紅、眼影要擦掉，做完護理后需補妝；顧客做完護理后，把產品、手機或者是項鏈忘記拿走了，我們想辦法立即與顧客取得聯系，并且保管好財物，這些小事也會增加顧客的滿意度。H、填寫顧客滿意度調查表：（讓顧客對你的服務打分）當顧客做完服務后，美容師帶領顧客到前臺填寫滿意度調查表，由院長監(jiān)督并詢問服務中還有哪些有待改善的地方，只有不斷完善才能更加贏得顧客的滿意度。（顧客填寫該表時，美容師需回避）2、美容師讓顧客提高滿意度的服務技巧A、微笑――微笑應該是自然的，發(fā)自內心的，真誠的。無論在上班以前受了什么樣的委屈，或者在家里發(fā)生什么變故，只要一到院里就要拋開一切陰影，臉上永遠面帶微笑，微笑不僅可以使自己放松，還能使身心平衡，更重要的是代表著一種對人的關懷、友善、親切、禮貌并可以消除自卑感，使你的外表更迷人，在工作中得心應手。B、溫柔待客――每個美容院所提供的產品幾乎都是一樣，在條件、環(huán)境相近的情況下，只有優(yōu)質的服務，才能獲得競爭優(yōu)勢，美容師的態(tài)度好壞，在接待時很重要，從顧客進來到離開整個過程，都應該保持溫柔的態(tài)度，無論肢體語言、言談舉止、表情、眼神，都應傳出一種溫柔的關切，這樣顧客才能乘興而來，滿意而歸。C、美麗戰(zhàn)術――每印象很重要，一定要注重外表的修飾，漂亮不一定是指美麗，還包括品質、談吐之間的文化氣息與氣質的高雅。記?。和饷矡o法改變，但外表可以改變。D、融入整體――好的員工應讓顧客看到她是美容院的一部分，而不是強調一個人的形象，而是要與同事互相團結、配合，努力使大家成為一個整體，這種力量能夠吸引顧客上門。E、保持熱情的態(tài)度――美容師的良好表現會使顧客對美容院的服務產生良好的印象，使美容院的形象在無形中得到提升。會增加顧客的認同感和信賴感，從而成為忠實的顧客。F、提高服務質量――提高服務質量前提要求我們不應停留在現有的水平上，而應不斷的學習，努力提高自身的服務質量，提高顧客對美容院的認同和信賴。G、善待顧客――樹立顧客至上的思想，顧客是我們的衣食父母，我們要多關心。比如：節(jié)日問候。多關心問候她的家人，她的身體等等。H、熟記顧客姓名――順口能叫出客人的姓名，說明你很尊重她，不但能取得信任，也能幫我們帶來更多的顧客。