美容院銷售技巧和話術(shù)

（1）從健康的角度出發(fā)

單純的去談?wù)雾?xiàng)目和產(chǎn)品有多好，對(duì)顧客未必有打動(dòng)，因?yàn)檫@樣的話術(shù)你的對(duì)手早就說(shuō)爛了，而從健康的角度出發(fā)，去闡述整形和健康的關(guān)系，會(huì)讓顧客耳目一新，對(duì)你充滿注意力，要記住，越是有錢人，越怕死，所以你跟對(duì)方談健康，她一定感興趣。

（2）從省錢的角度出發(fā)

顧客最喜歡的就是省錢，因?yàn)槿诵詻Q定人人都喜歡“物美價(jià)廉”，當(dāng)你要說(shuō)服顧客的時(shí)候，省錢是一個(gè)非常不錯(cuò)的理由，最會(huì)讓顧客交錢的咨詢師，都是最會(huì)給顧客算賬的人，因?yàn)榕硕枷矚g算計(jì)，算來(lái)算去發(fā)現(xiàn)原來(lái)這么省錢，立馬一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顧客覺(jué)得你跟他說(shuō)省錢，就是看不起他。還是要因人而異，送點(diǎn)小禮品感謝顧客也是可以的。

（3）從顧客的角度出發(fā)

初級(jí)咨詢師說(shuō)的最多的是“我的”“我”，高級(jí)咨詢師說(shuō)的最多的是“你的”“你”，這就是差別，你可以去試試，當(dāng)你習(xí)慣說(shuō)“你的”時(shí)候，你的業(yè)績(jī)就開始快速提升了。

（4）從顧客有保障的角度出發(fā)

在以前的課程中我們分享過(guò)，營(yíng)銷賣的就是“貪”和“怕”，而顧客最擔(dān)心的就是她最怕的，怕沒(méi)效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫(yī)生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔(dān)心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒(méi)有保障、保證和承諾就沒(méi)有交易。

（5）從效率的角度出發(fā)

快是現(xiàn)代社會(huì)的主流節(jié)奏，人們基本做什么事情都要求一個(gè)快字，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，快更是具有超強(qiáng)的吸引力，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ焖倩謴?fù)、快速變美、快速結(jié)束疼痛、快速恢復(fù)正常，所以當(dāng)你告知顧客恢復(fù)需要3個(gè)月的時(shí)候，你對(duì)顧客的吸引力就開始大幅度降低了。

（6）從簡(jiǎn)單的角度出發(fā)

跟快對(duì)應(yīng)的就是簡(jiǎn)單，說(shuō)真的，人都喜歡簡(jiǎn)單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽會(huì)兒音樂(lè)，30分鐘就搞定了;做全麻，睡一覺(jué)就變美了;很簡(jiǎn)單，開個(gè)微創(chuàng)超小切口，一會(huì)兒就好了；這些都會(huì)給顧客帶來(lái)非常強(qiáng)的吸引力，如果你把手術(shù)的過(guò)程全部說(shuō)一遍，十個(gè)得有八個(gè)都跑掉了

（7）從顧客所需的角度出發(fā)

要給顧客一種感覺(jué)，那就是你推薦的項(xiàng)目正是顧客需要的，你在幫助她。所以當(dāng)你確定方案后，要告知顧客，這正是你需要的，這正適合你，這正是你要找的專家，這正是當(dāng)前最先進(jìn)的。正是兩個(gè)字代表了顧客的利益，所以經(jīng)常說(shuō)他會(huì)讓溝通更有效。

（8）從明星效應(yīng)的角度出發(fā)

顧客都有崇拜權(quán)威和跟風(fēng)的心理，當(dāng)你告知她劉曉慶在你們醫(yī)院就是做的這款項(xiàng)目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫(yī)院做過(guò)的成功案例給顧客做適當(dāng)?shù)恼故?，也不一定都是明星，只要那個(gè)案例比你的顧客地位高、影響大就可以

（9）從專家效應(yīng)的角度出發(fā)

雖然現(xiàn)在專家都被大家說(shuō)爛了，但從你嘴里再次說(shuō)出來(lái)了的時(shí)候，依然好使，從小形成的權(quán)威崇拜，已經(jīng)深深的刻入了顧客的骨髓里。適時(shí)的把你的醫(yī)生包裝為專家，可以讓顧客對(duì)你的推薦更感興趣。

美容師哄顧客的對(duì)話語(yǔ)

美容師與顧客對(duì)話經(jīng)典40句

1、我沒(méi)有錢? 我能夠理解你的感覺(jué),特別是有關(guān)錢的情況, 我發(fā)現(xiàn)我們的基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零 品的價(jià)錢(10元/天,每年...

1、我沒(méi)有錢？ 我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢的情況， 我發(fā)現(xiàn)我們的基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零 品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人 不能為錢面活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái) 富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行， 人在天堂。

2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？ 太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有 能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間性， 姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事 業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外， 不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰 老、色斑，如果不用時(shí)使用有效產(chǎn)品，導(dǎo)致辭 皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身 體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安 排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù) 您的肌膚，好嗎？

3、我使用“世界知名品牌”我才不信你們？ 太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也 聽說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找 你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn) 飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我 們還要換個(gè)口味，調(diào)整欽食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科 學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我 們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給 自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪浣羞m合自己 才是最好的。

4、我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品？ 姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容 產(chǎn)品，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交 流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上 講，姐，我希望您把我當(dāng)您的私人美容顧問(wèn)， 而不是一個(gè)普通的銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí) 開通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫 到到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)？ 姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也 沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝 于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了 算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X 國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng) 擁有千家加盟店，幾十萬(wàn)消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說(shuō) 過(guò)，存在就是合理。自己自信，自信女人最美 麗，我對(duì)我們的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫 到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？ 我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出二，四次就 可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后 您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作 就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做 護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái) 她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ) 言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有 啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需 要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧？ 帶不帶錢沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們 的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送 您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我 只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這 個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀 行，我們也以去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省 錢，您能省XX錢（幫算帳）。放在銀行能有這 么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該 行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意 思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？ 現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人民大 會(huì)堂沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么 時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品不 沖突。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié) 同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打 針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知 道你們家的產(chǎn)品開封了沒(méi)有，如果打開已經(jīng)三 個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成 份會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那 樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果？ 姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān) 持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè) 過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治 本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人 意電轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持 能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外 養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除 您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做 售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？

10、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果 姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān) 持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè) 過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治 本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人 意電轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持 能才能出奇跡，而我們用XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。 效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的 缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后 服務(wù)了，您說(shuō)呢？

11、我還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？ 姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基 礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的 基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要 想清除面部缺陷，心須多做幾個(gè)持續(xù)次治療。 女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不 能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成 為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也 靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？

12、我準(zhǔn)備買衣服，沒(méi)打算買化妝品。 姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過(guò)時(shí)了就可以 拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是 一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛 不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的 啊！誰(shuí)不愿意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青 春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青 春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們 應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投 資。

13、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人 的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人 就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生 視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄 得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女 人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫 妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一 定會(huì)支持您的。

14、我是個(gè)下崗的女工？ 姐，說(shuō)笑話吧，如果真是下崗的話更需要美 容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過(guò)美容， 化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下 崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找 到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要 活在一種精神中！

15、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下？ 姐，看您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下 也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭?慮過(guò)多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此， 我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這 絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò) 了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但 女人更想信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找女人的方 向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一 個(gè)信任，我會(huì)還您一個(gè)美麗。

16、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？ 不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容 理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活 品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì) 禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受 報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很 喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空提 捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新 聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的 事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美 容大王的書全國(guó)暢銷。姐，就像餓了要吃東 西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東 西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有 幾千萬(wàn)女性在做美容呀。

17、我年紀(jì)太大了，不用做了。 姐，你這么年輕，精力這私么好，以后見(jiàn)到別 人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，三 十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永 遠(yuǎn)年輕。美容無(wú)國(guó)世界，不分年紀(jì)，再說(shuō)您一 輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ) 回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng) 目，讓您更年輕。

18、顧客要求打折怎么辦？ 我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤棋來(lái)操 作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打 折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打 折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道 理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折 是同樣道理。也是很多打折的，其結(jié)果呢，我 不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高 檔，在專業(yè)度知道名度上都是無(wú)可挑剔，打折 意味著不自信。

19、我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追 求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了可以，還得講品 味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換 代，我們可嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué) 其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機(jī) 會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一 下，因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較 才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn) 告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

20、美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉默不語(yǔ)，裝睡。 如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨Γ?敲背。如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊 號(hào)，面相有問(wèn)題，人生可能不如意。如：發(fā) 問(wèn)：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問(wèn)她 怎么找到個(gè)這么好的老公。

21、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？ 一種藥物不能治療所有疾病，日化的產(chǎn)品沒(méi)有 針對(duì)性，就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣“老爸一瓶我一 瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能 用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效 果。人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別，同一個(gè)的皮膚在 不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同，專業(yè) 線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重 要。

22、聽多了每個(gè)美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪 呢？ 美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn) 題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做 項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道 藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn) 品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚 的狀況與問(wèn)題顧因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不 等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才最好。

23、我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏？ 姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都 需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏 性與刺激性測(cè)試，不含什么香料，而且不會(huì)引 起面皰、紅腫。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的 成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品 過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)于牛奶過(guò)敏，二是您可 以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適， 如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡 可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方 案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最小（抱著僥幸心 理）。

24、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？ 姐，我們開卡的時(shí)候，并沒(méi)有退卡的承諾，卡 也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益， 如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我 不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答 應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批 評(píng)，該教育的教育。如果你有誠(chéng)意，我們可以 坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓 你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣 我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有 辦法滿足。

25、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？ 任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理 流程設(shè)計(jì)是按照皮夫的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在 這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)， 說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美 是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是 不能為了美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心 情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品 味的女人。

26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美 容？ 一種回答：以前我們的皮膚滑現(xiàn)在好。二種回 答；唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到 晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂?到自己身上，為你美麗我們付出，只要你們滿 意我們也覺(jué)得值。不像您有身份有地位有錢， 養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐， 你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺?和你比呢？

27、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別 人的差等。 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就 是個(gè)識(shí)貨的人，姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的 人，姐，您一看就是個(gè)有品味的人，姐，您一 看就是個(gè)懂美容的人，姐，您一看就是個(gè)很善 良有愛(ài)心的人……

28、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷 姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答 案，尚無(wú)科定論，就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣服 好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉 好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不 知道聽誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。 像肯德雞，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在 還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療 是兩塊領(lǐng)域，梅蘭芳，陳曉旭怎么死的，她們 不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出 來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。另外精 油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精 油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案 例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的， 就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。

29、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別 人不比你們專業(yè)？ 姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的確能起 到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個(gè) 產(chǎn)品，光做按摩沒(méi)的產(chǎn)品，肯定是不能讓皮膚 年輕緊致。醫(yī)院都提倡按摩只是一種輔助手 段，還要配合藥物治療。按摩不能從根本上加 以改善，而我們采用的是精油，是植物荷爾 蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經(jīng)活 絡(luò)、活血化瘀，從根本上改善你的癥狀。

30、我現(xiàn)在感覺(jué)很好，等嚴(yán)重了去醫(yī)院就可以 解決？ 姐，現(xiàn)今提倡的是不治已病，治未病，就是說(shuō) 沒(méi)有病時(shí)預(yù)防，從美容保健學(xué)上來(lái)講，預(yù)防勝 于治療??！等你真的病了去醫(yī)院了，錢花了不 說(shuō)，精神，肉體，生活，工作都受到了影響， 而且說(shuō)不準(zhǔn)還會(huì)引起其它疾病或后遺癥。姐， 為了您好，您這幾天再仔細(xì)觀察一下，再仔細(xì) 體會(huì)一下我跟您分析的感受，下次再做決定好 嗎？

31、我只做面部，身體項(xiàng)目下次再說(shuō)吧？ 姐，其實(shí)你今天完全先感受一個(gè)療程，又不會(huì) 占用你很多時(shí)間，面部，身體結(jié)合著做，比平 時(shí)多半小時(shí)而已，身體調(diào)好了，皮膚就會(huì)收到 事半功倍的效果。月經(jīng)不調(diào)，乳房、小腹小漲 病，一般人都會(huì)有這樣的問(wèn)題屬于正常的；按 疾病的角度來(lái)說(shuō)，確實(shí)是正常的，但從健康的 角度來(lái)說(shuō)，這是一種亞健康狀態(tài)，需要即時(shí)調(diào) 理、改善，不然就會(huì)影響到我們正常的生活和 工作，還有情緒，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)產(chǎn)生疾病。

32、產(chǎn)品是不是會(huì)有依賴性，不做又不行？ 姐，前期是針對(duì)你的亞健康問(wèn)題進(jìn)行調(diào)理，調(diào) 理期間要按療程，等調(diào)理好了，后期只需要隔 一段時(shí)間做一下鞏固、保健就可以了。因?yàn)闄C(jī) 體每天都在運(yùn)動(dòng)，需要適當(dāng)給予放松，加強(qiáng)營(yíng) 養(yǎng)，就像人隔一段時(shí)間要喝一次湯一樣，其實(shí) 健康的機(jī)體是對(duì)任何東西都不會(huì)產(chǎn)生依賴性 的，像小孩子，生活在山區(qū)的人，無(wú)憂無(wú)慮， 要說(shuō)依賴，就是依賴大自然。

33、別人同樣的產(chǎn)品項(xiàng)目（套盒）就比你們家 便宜？ 姐，品牌不一樣，像汽車有國(guó)產(chǎn)的還有國(guó)外 的，國(guó)外一定安全系數(shù)高，省油，使用時(shí)間 長(zhǎng)，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分 貨，再說(shuō)我們這個(gè)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，真的不 貴，關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)，用在自己身上的東西寧 可用好一點(diǎn)，也不能貪便宜用太多次了，不但 沒(méi)好處，反倒對(duì)身體不好，還不如不做，九百 多一療程，做得有效果，比五、六百一療程， 做得沒(méi)效果，您說(shuō)是哪個(gè)好，再說(shuō)您前期調(diào)理 好了，后期只需要間接做保健就行了。

34、你們?cè)趺纯偸怯行聳|西推銷，隔一段時(shí)間 換一種？ 姐，我們從不為了推銷產(chǎn)品而做銷售，那樣， 您也不會(huì)一直在我們美容院長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去， 我們一定要根據(jù)顧客的實(shí)際狀況，去市場(chǎng)上尋 找好的產(chǎn)品和項(xiàng)目，您看我們老板經(jīng)常上網(wǎng)看 報(bào)去廣東參加美博會(huì)，看有國(guó)處或美容發(fā)達(dá)的 區(qū)域有什么好東西，真正能幫到消費(fèi)者。這是 我們的經(jīng)營(yíng)理念，也是我們的服務(wù)宗旨。所 以，我們老板特別關(guān)注高科技的新東西?？萍?在發(fā)展，特別是美容做為一種新經(jīng)濟(jì)，引起許 多科研機(jī)構(gòu)的關(guān)注，原來(lái)很多沒(méi)有想到的高科 技東西都被運(yùn)用到美容上，像納米技術(shù)，基因 美容，您看暨南大學(xué)原來(lái)的產(chǎn)品是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域， 現(xiàn)在都運(yùn)用到美容方面，不要說(shuō)中國(guó)，世界上 像著名品牌都在做產(chǎn)品升級(jí)，換代，這是一種 趨勢(shì)與潮流，也是女人的一種幸運(yùn)。

35、你們這么說(shuō)是不是又想在推銷產(chǎn)品??？ 姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關(guān)的專業(yè) 知識(shí)，讓你越來(lái)越健康、漂亮是我們的義務(wù)， 讓你花最少的錢，達(dá)到廷緩衰老、保持青春是 我們的責(zé)任，你健康、漂亮了，也是我們的一 份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是 我的本職工作，選不選擇是您的權(quán)利，再說(shuō)要 是我們有好的產(chǎn)品，好的項(xiàng)目和技術(shù)不告訴 你，而且你也需要，你是不是會(huì)怪我沒(méi)早點(diǎn)告 訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東 西，知道多點(diǎn)也沒(méi)什么不好的，所以以后有新 東西，我還是第一時(shí)間通知您好嗎？只要您不 嫌我話多！

36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈？十 種句式，如何不答應(yīng)顧客無(wú)理需求？ 姐，您這樣的要求我真的沒(méi)有辦法答應(yīng)，這些 活動(dòng)是總公司出來(lái)的政策，我也不是老板，我 沒(méi)有權(quán)利去更改。再說(shuō)，姐，你也不希望我丟 了飯碗，是嗎？姐，不然，那以后誰(shuí)來(lái)給你做 護(hù)理啦，換個(gè)新手機(jī)又要熟悉半天，是不是 ?。拷?/p>

37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱 辛？ 姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我 了，家家都有一本難念的經(jīng)，不是這樣，誰(shuí)背 井離鄉(xiāng)，跑到這個(gè)舉目無(wú)親的地方來(lái)打工，不 是為了小弟讀書，不是為了幫父母分擔(dān)負(fù)擔(dān)， 我也挺羨慕像在讀書的大學(xué)生，有些同齡人還 可以在家跟父母撒嬌呢？女人命雖苦但我不 怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝 您聽我這么說(shuō)？

38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱 辛？ 姐，美容師這個(gè)工作看似風(fēng)光，輕松，可是一 點(diǎn)也不簡(jiǎn)單？就拿我來(lái)說(shuō)吧？由于文化低，沒(méi) 有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一 技之長(zhǎng)，學(xué)點(diǎn)手藝，花了幾千塊錢去美容美發(fā) 學(xué)校學(xué)習(xí)，三個(gè)月后到美容院，又從手開始做 起，剛來(lái)見(jiàn)習(xí)期，自己都養(yǎng)活不了自己，現(xiàn)在 雖然有點(diǎn)熟練，那也是通過(guò)自己努力而來(lái)，我 們一天十個(gè)鐘，還要經(jīng)常培訓(xùn)，有時(shí)候累的腰 酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時(shí)候 忙起來(lái)，飯都顧不上吃一口，培訓(xùn)還要考試， 夜晚起來(lái)看書背誦，美容院又有業(yè)績(jī)考核，壓 力又大，如果達(dá)不到還要扣工資，這也不不能 怪老板，美容院太多了，她們壓力也大。但是 成長(zhǎng)的快樂(lè)是我最喜歡的一件事，顧客認(rèn)同讓 我慢慢喜歡這個(gè)工作。

39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣？ 姐，我知道是我不對(duì)，您就大人有大量，就別 跟我一般見(jiàn)識(shí)，跟我生氣不值，其實(shí)我內(nèi)心也 挺內(nèi)疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心 里去！

40、如何跟顧客講自己的工資與待遇？ 姐，如果真有那么多錢就好了，都可以養(yǎng)老 了，我們這里體現(xiàn)的分配原則，多勞 多得，不勞就什么都沒(méi)得，開個(gè)玩笑，其實(shí)每 個(gè)美容院薪水都差不多，關(guān)鍵看美容師能力， 有時(shí)高一些，有時(shí)候也不行，所以也需要像您 這樣的貴人多捧場(chǎng)，我覺(jué)得顧客認(rèn)同才能創(chuàng)造 價(jià)值，價(jià)值與薪資成正 比