1. 美容行業(yè)怎么處客情

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

2. 美容客情怎么做

（一）在傾聽時(shí)判斷出準(zhǔn)客戶

1. 聽身邊陌生人談話。處處留心皆客戶，準(zhǔn)客戶就在人來人往的人潮中。要想在人潮中用傾聽的方式在眨眼間判斷出誰是準(zhǔn)客戶，并抓住他們，就需要具備豐富的關(guān)于公司，關(guān)于產(chǎn)品，特別是準(zhǔn)客戶話語特征的知識(shí)。

2. 聽同事及朋友的談話。聽同事談話，可以從他們沒有談判成功的準(zhǔn)客戶中，發(fā)掘客戶資源。朋友是生意的扶手杖，做銷售就要聽朋友們談話，分享他們的人力資源。專家認(rèn)為，每個(gè)人背后都有250個(gè)朋友，要做好銷售工作，就要學(xué)會(huì)通過朋友們的轉(zhuǎn)介紹獲得更多準(zhǔn)客戶名單，逐漸裂變，一生二，二生四，四生八，達(dá)到事半功倍的效果。

技巧

a. 有目的地聽，銷售人員在傾聽時(shí)，一定要有一個(gè)明確的目的，即從別人的談話里得到自己需要的信息。又目的的聽，就會(huì)擯棄談話中無用的信息，專注于你想要得到的有用信息

b. 整理有效的信息，收集的有效信息僅僅靠大腦強(qiáng)記是不夠的，在聆聽時(shí)對(duì)一些重要的信息進(jìn)行有目的的瞬間記憶和采用一些可以幫你記住這些要點(diǎn)的輔助記憶方式，比如，記筆記的方式，或扳指頭的放式。這樣容易獲得更多的有效的信息。

（二）在閑談時(shí)找到準(zhǔn)客戶

有人的地方，就有銷售機(jī)會(huì)。銷售人員要善于與陌生人一見如故，與他們熱情攀談，并抓住閑談中蘊(yùn)涵的銷售機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的銷售人員是生活銷售化，銷售生活化。他們?cè)诼糜危塑?，?gòu)物等所有可以接觸人的過程中，都不錯(cuò)過與陌生人閑談，結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)，并從中找到準(zhǔn)客戶，然后像鷹一樣準(zhǔn)確的把握準(zhǔn)客戶出現(xiàn)的時(shí)刻，迅速行動(dòng)。

技巧

a.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶許具備四個(gè)基本條件：有購(gòu)買力，有需求，容易接近，有決策權(quán)。

b. 閑談時(shí)所用的話題要自然。交談時(shí)，語氣要富有“愛的情感”，讓對(duì)方不設(shè)防，在閑談中，以能增加你的親和力的話題為最好。此類話題多以天氣，對(duì)方所關(guān)心或熟悉的人與事等。例如，對(duì)方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，為話題，對(duì)方若是老年人，就可以以他的光榮歲月或健康為話題，盡量附和客戶是保險(xiǎn)的策略。

c. 在閑談的過程中，要不斷的用準(zhǔn)客戶應(yīng)當(dāng)具備的四個(gè)條件去判斷和衡量你面前的客戶是不是一個(gè)潛在的準(zhǔn)客戶。這種判斷要在與客戶自然閑談中完成，一定不要讓客戶察覺到你的銷售意念。如果能夠確定他就是準(zhǔn)客戶，就可以把他當(dāng)做準(zhǔn)客戶培養(yǎng)和投資，否則就應(yīng)及時(shí)禮貌的結(jié)束談話，再去尋找其他準(zhǔn)客戶。

（三）多多觀察

對(duì)于銷售人員來說，準(zhǔn)客戶成千上萬，少的只是發(fā)現(xiàn)。絕大多數(shù)出色的銷售人員都有一雙慧眼。通常人們?cè)谂c陌生人或與不熟悉的人相處時(shí)，常會(huì)回避或有很多保留，所謂“逢人只講三分話”。觀察可以讓銷售人員獲得人們不愿提供或無法提供的信息。一個(gè)立志成為優(yōu)秀銷售人員的人，一定要有敏銳的觀察能力。

方法

1. 牢記你的一個(gè)重要工作就是尋找準(zhǔn)客戶---這種強(qiáng)烈的意識(shí)，會(huì)激發(fā)你的視覺神經(jīng)更敏銳的為你服務(wù)

2. 有目的地觀察，列出你的準(zhǔn)客戶他們通常在外表衣著，言談舉止方面有些什么樣的特征并熟記這些特征，這樣才能把觀察的注意力集中到客戶的主要特征上，才能迅速抓住他們。

技巧

a. 保持安全距離。觀察客戶，一般應(yīng)在1—5米的距離內(nèi)，如果緊緊給隨客戶，會(huì)引起客戶的反感和不安，太遠(yuǎn)，就不容易觀察到有效地細(xì)節(jié)信息。

b. 全方位的觀察客戶，觀察客戶的年齡，服飾，肢體語言，然后根據(jù)客戶的類型，有針對(duì)性的采取不同策略，為客戶提供不同服務(wù)。

c. 身上帶一個(gè)小本子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一些可以作為準(zhǔn)客戶的名字就可以記錄下來，然后在合適的時(shí)候給這些客戶打電話或送去相關(guān)資料。

（四）判斷出有購(gòu)買力的客戶

有錢好辦事，銷售人員在尋找準(zhǔn)客戶時(shí)，也一定要善于尋找又購(gòu)買力的準(zhǔn)客戶。優(yōu)秀的銷售人員判斷有購(gòu)買力的的就在眨眼的兩秒之間，這得益于他們訓(xùn)練有素的判斷力，以下幾點(diǎn)大家也能做到：

1. 篩選有購(gòu)買力的準(zhǔn)客戶。為了篩選這個(gè)時(shí)刻，銷售人員僅僅找到有需求的客戶是不夠的，還要進(jìn)一步篩選有購(gòu)買力的客戶，不用擔(dān)心這樣會(huì)減少成交機(jī)會(huì)，為什么呢？原因有二：一是沒有購(gòu)買力的客戶，最終只是浪費(fèi)銷售人員的時(shí)間和精力，而是大多數(shù)商品都遵循80：20定律，也就是說80%的銷售收入來自20%的客戶。你只需要找到那20%的客戶，就可以去的不菲的業(yè)績(jī)。

2. 講現(xiàn)有客戶分級(jí)管理，從而找出最有購(gòu)買力的客戶。一般來說，準(zhǔn)客戶可以分為有明顯的購(gòu)買意圖和購(gòu)買力，一定程度的購(gòu)買可能。對(duì)購(gòu)買有疑問這樣的三類，前兩類客戶是重點(diǎn)攻關(guān)的客戶。當(dāng)?shù)玫竭@兩類重點(diǎn)客戶后，銷售人員不要認(rèn)為就萬事大吉了，還要再度對(duì)他們做出判斷，以辨清誰是真財(cái)神，誰是紙財(cái)神，才能讓跟進(jìn)事宜有的放矢。

通常判斷準(zhǔn)客戶的購(gòu)買能力可以參考兩個(gè)要點(diǎn)：信用狀況及支付方式

技巧

a. 個(gè)人化的：每個(gè)人都有需求。銷售就是讓客戶得到滿意，銷售人員得到實(shí)利。

b. 時(shí)間要素：無論是單位還是個(gè)人，每年都有大大小小的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，這時(shí)，如何分配這筆資金，要看那個(gè)項(xiàng)目在議事日程上，為了準(zhǔn)確把握準(zhǔn)客戶的購(gòu)買力狀況，我們可以從時(shí)間的角度，將準(zhǔn)客戶進(jìn)行分類：

關(guān)鍵客戶——在一個(gè)月內(nèi)可做出購(gòu)買決定的客戶。對(duì)這類客戶，要投入更多的時(shí)間和精力，增加拜訪的次數(shù)和拜訪的深度。

重要客戶——在2—3個(gè)月內(nèi)可作出購(gòu)買決定的客戶。對(duì)這類客戶，要安排合適的拜訪次數(shù)和拜訪力度。

持觀望態(tài)度的一般客戶——在半年內(nèi)可作出購(gòu)買決定的客戶。對(duì)這類客戶，只需維持一般性的聯(lián)系，并密切關(guān)注他們的購(gòu)買意向變化情況即可。

兩難的客戶。什么是兩難呢？所謂兩難就是指做有風(fēng)險(xiǎn)，不做損失更大的事。通常，客戶的大筆采購(gòu)都帶有兩難色彩。那么如何讓客戶敢冒風(fēng)險(xiǎn)把訂單給你呢？答案是誘導(dǎo)。當(dāng)然這是基于利益權(quán)衡，理性的良性誘導(dǎo)。當(dāng)利大于弊時(shí)，客戶自然會(huì)將投資傾向于你。

有決策權(quán)的客戶。對(duì)這類客戶，需要推崇高明的銷售術(shù)：找對(duì)人，說對(duì)話。“找對(duì)人”指的是弄清準(zhǔn)客戶中誰是有決策權(quán)的關(guān)鍵人物，銷售的一條基本準(zhǔn)則就是“向權(quán)力先生推銷”?！罢f對(duì)話”指的是在判斷誰是關(guān)鍵人物的時(shí)刻之前，不要傷害他的情感和尊嚴(yán)是至關(guān)重要的。

3. 做美容行業(yè)怎么樣與客人溝通

陳老師認(rèn)為美容師銷售不成功，更重要的是從自己身上找原因，分析自己對(duì)銷售無法突破的真正原因，對(duì)癥下藥才事半功倍，解決根本問題才能解決銷售障礙。

陳老師總結(jié)了美容師不能成功達(dá)成銷售的六個(gè)方面： 一、不敢開口美容師所存在的問題：自信心不夠;專業(yè)知識(shí)不夠;對(duì)產(chǎn)品了解不夠透徹 二、不愿開口美容師所存在的問題：因環(huán)境及對(duì)象不同，造成不愿開口;心情不好，情緒化影響;受到顧客拒絕，打消了積極性 四、說了很多，顧客還是不買美容師所存在的問題：沒有了解顧客的需求，盲目推銷;不能解除顧客的抗拒;太急于求成;服務(wù)不到位，專業(yè)不夠，顧客不相信;顧客經(jīng)濟(jì)能力有限 五、無法回答顧客提出的問題美容師所存在的問題：專業(yè)性不夠;夸大其詞，不能自圓其說;介紹產(chǎn)品太直白 六、不敢推薦高價(jià)產(chǎn)品或項(xiàng)目美容師所存在的問題：以自己口袋衡量顧客口袋;對(duì)產(chǎn)品不信任，對(duì)虛高價(jià)格產(chǎn)生不忍欺騙顧客心理;習(xí)慣常賣產(chǎn)品的銷售方式。

對(duì)于美容師銷售來說， 美容師應(yīng)首先了解到自身是否存在這些問題，繼而針對(duì)這些問題做出改進(jìn)，然后再研究顧客。

美容師介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題 對(duì)顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛; 耐心地回答、解釋顧客提出的問題; 以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理; 解釋時(shí)語氣要流暢自如，充滿信心; 要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，既要讓顧客有思考的時(shí)間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好; 給予顧客提問的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài); 盡量使用客面的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷; 盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品，了解護(hù)理步驟以增加其購(gòu)買興趣; 介紹時(shí)不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感; 無論是說明抑或示范，都要力求生動(dòng)，多舉例子;顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答(價(jià)格問題除外)，以免顧客失去興趣;

4. 美容行業(yè)怎樣跟客人溝通

話不用很多，我經(jīng)常去美容，做臉的時(shí)候有的人不愿意說話，不要打擾她，如果很愿意說的話，陪她聊點(diǎn)開心的話題或者聊她喜歡的話題，你的內(nèi)向性格不太適合做美容師，但一個(gè)好的美容師是一點(diǎn)點(diǎn)的積累和學(xué)習(xí)鍛煉出來的。望借鑒！

5. 美容師客情關(guān)系怎么做最有效

做為美容院的技師，不只需要專業(yè)的技法，更需要感情的投入。

誰也不會(huì)拒絕感情的細(xì)膩，可是感情細(xì)膩的基礎(chǔ)是需要做足信息搜集，分類整理和處理的。

那美容師應(yīng)該搜集什么樣的信息呢？這點(diǎn)不用多說吧，畢竟客戶來到店里從接受服務(wù)開始，最少也是半個(gè)小時(shí)的幾乎零距離接觸。這點(diǎn)就要靠自己來考慮了，重點(diǎn)有三個(gè)

一，對(duì)美學(xué)的認(rèn)知，感知，和客戶一起享受美的過程（衣，食，住，用，行）處處有美，處處是品質(zhì)

二，學(xué)會(huì)傾聽，這點(diǎn)比學(xué)會(huì)解答更有效果

三，學(xué)會(huì)幫客戶下決定，很多時(shí)候不是不知道，不是沒得選，而是可選的太多，幫助客戶下決定與價(jià)格無關(guān)但一定是價(jià)值的相對(duì)最大體現(xiàn)

接下來就是對(duì)自己手上客戶的系統(tǒng)分析，這點(diǎn)從以下幾個(gè)方面來選擇，我通常讓我美容院的店長(zhǎng)把客戶用這幾個(gè)類別分類，并制定五星計(jì)劃

客情率，客單價(jià)，轉(zhuǎn)介紹，復(fù)購(gòu)率，主動(dòng)反饋這五個(gè)方面來分類ABC客戶。

通過對(duì)比可以把客戶精準(zhǔn)定位，針對(duì)做活動(dòng)和客戶互動(dòng)效果很好。

希望對(duì)你有幫助，祝好運(yùn)

6. 美容師做客情方法有哪些

　　法國(guó)人在社交場(chǎng)合與客人見面時(shí)，一般慣以握手為禮，少女向婦女也常施屈 膝禮。他們的男女之間，女子之間的見面時(shí)，還常以親面頰或巾面頰來代替相互間的握手。法國(guó)人還有男性互吻的習(xí)俗，兩位大男人見面，一般要當(dāng)眾在對(duì)方的臉頰上分別親一下。在法國(guó)一定的社會(huì)階層中“吻手禮”也頗為流行。不過施吻手禮時(shí)，嘴不應(yīng)接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場(chǎng)合吻手；更不得吻少女的手。　　一般禮儀　　法國(guó)商人往往相當(dāng)拘禮和保守。　　法國(guó)當(dāng)?shù)厝藢?duì)其他任何人——包括其他地方的一些法國(guó)人——說法語的方式都感到走樣，聽不入耳?！　》Q謂與問侯　　輕輕握手是通常的問侯方式，但客人對(duì)社會(huì)地位較高的人不應(yīng)主動(dòng)伸手?！　〖s會(huì)與準(zhǔn)時(shí)　　事先約會(huì)是慣例。準(zhǔn)時(shí)赴約是禮貌的標(biāo)志?！　】畲c饋贈(zèng)　　被邀請(qǐng)到某人家里作客是難得的，即使已相識(shí)很久。不過，若有這類邀請(qǐng)的話，給女主人送上鮮花(不要送玫瑰花或菊花)或巧克力之類小禮品將是受歡迎的 法國(guó)人注重烹調(diào)藝術(shù)，因此中午和晚上的兩餐是日常生活中的重要組成部分，不容忽視?！　∧芗て鹑藗兯季S和美感的禮物特別受歡迎。不要送印有你公司名稱的顯眼大標(biāo)志的禮品?！　〗徽劇　∫乇軅€(gè)人問題、政治和金錢之類的話題?！　∩缃涣?xí)俗　　法國(guó)人社交習(xí)俗總的特點(diǎn)可以這樣幾句話來概括：　　法國(guó)友人很直爽，性格大多較開朗；　　談吐幽默又風(fēng)趣，特別善于搞交往；　　“女士?jī)?yōu)先”成風(fēng)氣，良好傳統(tǒng)大發(fā)揚(yáng)；　　忌諱詢問個(gè)人事，秘密從不對(duì)人講；　　注重禮節(jié)和禮儀，樂于助人講風(fēng)尚?！　≡谏罴?xì)節(jié)上有如下特點(diǎn)　　法國(guó)人最愛美，這是舉世公認(rèn)的，尤其婦女，稱得上為世界上最愛打扮的人。就連他們國(guó)家的老年婦女也是如此，每天全都離不開化妝和美容，為的是把自己打扮得更年輕些。他們一般都把對(duì)女子秀示謙恭禮貌當(dāng)作生活中教養(yǎng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)?！芭康谝弧痹诜▏?guó)極為盛行。他們時(shí)間概念很強(qiáng)。他們無論出席什么集會(huì)，都習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，從不拖拉遲到，不愿聽到那些蹩腳的發(fā)音?！　》▏?guó)女賓由于有化妝的習(xí)慣，所以一般都不歡迎服務(wù)員為她們遞送香巾。法國(guó)人在同客人談話時(shí)，總喜歡相互站得近一些。他們認(rèn)為這樣顯得更為親迫。他們偏愛公雞。認(rèn)為它既有觀賞價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還有司晨報(bào)曉的特殊本領(lǐng)，把它看作為“光明”的象征，并視其為國(guó)鳥。他們非常昵愛鳶尾花。認(rèn)為它是自己民族的驕傲，是權(quán)力的象征，國(guó)家的標(biāo)志，并敬其為國(guó)花。法國(guó)是個(gè)盛產(chǎn)鮮花的國(guó)家，人們愛花成癖。他們視秋海棠為“熱忱的友誼”；把蘭花表示“虔誠(chéng)”把丁香表示“純潔”，把大麗花表示“感謝”，把玫瑰表示“愛情”之意等等。他們對(duì)藍(lán)色偏愛，并把藍(lán)色看成是“寧?kù)o”和“忠誠(chéng)”的色彩；對(duì)粉紅色也較為喜歡，認(rèn)為粉紅色是一種積極向上的色彩，給人以喜悅之感。他們談話習(xí)慣用手勢(shì)來表達(dá)自己的意思。但他們的手勢(shì)和我們的習(xí)慣有所不同。如：我們用姆指和食指分開表示“八”，他們則表示“二”；我們用手指指自己的鼻子，表示“是我”，但他們的手指指自己的胸膛才表示“是我”；他們還把姆指朝下表示，“壞”和“差”的意思?！　x態(tài)禮儀　　法國(guó)人談吐文雅，熱情幽默，他們有聳肩膀表示高興的習(xí)慣。他們?cè)谕私徽剷r(shí)，喜歡相互站得近一些，認(rèn)為這樣顯得親切。談話過程中經(jīng)常用手勢(shì)來表達(dá)某種意思，但有的手勢(shì)和我們的習(xí)慣不同。法國(guó)人特別愛侃，并善侃。但從不涉及粗俗話題，對(duì)庸俗下流的舉止極為鄙視?！　∠嘁姸Y儀　　法國(guó)人在社交場(chǎng)合與客人見面時(shí)，大都以握手為禮。一般是女子向男子先伸手，年長(zhǎng)者向年少者先伸手，上級(jí)向下級(jí)先伸手。少女通常是向婦女施屈膝禮。當(dāng)?shù)厝诉€有男性互吻臉頰的習(xí)慣。男子戴禮帽時(shí)，還可施脫帽禮?！　∩虅?wù)禮儀　　與法國(guó)人會(huì)面，可由第三者介紹，也可自我介紹。自我介紹應(yīng)講清姓名，身份或?qū)⒆约旱拿鲃?dòng)送給對(duì)方。法國(guó)人很重視建立良好的人際關(guān)系。一般情況下，未成朋友前，是不會(huì)跟你做大宗生意的。和法國(guó)人談生意，一定要守時(shí)，否則不會(huì)被原諒。和法國(guó)人談生意，要避開商業(yè)淡季。每年8月份由于天氣較熱，幾乎全國(guó)放假?！　÷糜味Y儀