美容師怎么跟顧客像朋友一樣聊天？

為了賺錢，來者都是朋友

新手給美容院顧客打電話該說些什么呢

先要了解顧客，做到心中有數(shù)。如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。

在說話的時候多注意細節(jié)，要主動熱情。打電話前，想好要說的每一句話，切不可現(xiàn)編現(xiàn)說當電話接通時，一定要用禮貌用語自報家門；在通話過程中，保持微笑、語氣輕柔、耐心解釋，可以先跟顧客聊天，了比如說最近天氣很干燥，皮膚怎么樣，然后再介紹自己的產(chǎn)品，但是前提是你要對美容院所有的產(chǎn)品，價格及服務項目都能熟記在心；但是過分熱情反而會產(chǎn)生消極影響。熱情不簡單地通過外部表情就能表達出來，關鍵還要用心去做。這些技巧注意后還要注意說話的語氣， 口齒清晰，言辭正確，語氣誠懇，聲調(diào)柔和，令人愉快。多說“謝謝”、“對不起”。

但是對于老顧客，說話語調(diào)柔和、語氣親切、面帶微笑，這樣會令對方感受到你的可愛介紹新產(chǎn)品或新項目時，要本著實事求是的態(tài)度，切忌夸大其詞，一旦顧客接受你的推介，一定要感謝她的支持。比如：您好，某某美容院，我是××，很高興為您服務“?！罢垎柲泻螁栴}（或預約時間）”?！啊痢列〗?女士)，您預約的時間是×月×日，請準時到達，我們將在這里恭候您”。

顧客你好 我是 美容院的 ，你很久沒來保養(yǎng)皮膚了，最近有時間么我?guī)湍泐A約一下

類似于客戶回訪的，聊客戶什么時候來的，做過什么業(yè)務，有什么滿意與不滿意的等等。

歡迎來美容院咨詢，