新開美容院要如何去開發(fā)客源？

首先要有適合美容企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，

美容院的營運目標，不可僅局限于向顧客提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還必須營造熱誠、舒適的服務(wù)氛圍，把美容院變顧客舒緩身心、享受生活的好去處。近來歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感療法”(即視覺――色光療法；聽覺――音樂療法；觸覺――淋巴引流；知覺――催眠療法；嗅覺――芳香療法)，就是這個經(jīng)營理念的完美體現(xiàn)，它通過讓顧客經(jīng)歷身心的放松與舒緩，使顧客萌生再次享受這種愉悅經(jīng)歷的渴望，從而變過客為固定客戶。

其次是利用介紹卡開發(fā)新顧客，

這種介紹卡目的在于借用顧客口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發(fā)介紹卡，凡介紹新顧客若干者，可獲本店禮品或護膚優(yōu)待。同時要注意各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當時的營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，并使美容的意愿創(chuàng)意化，達到真正令顧客滿意的目的。

最后就是利用顧客的消費能力。

相反，B地區(qū)的顧客較少，可能是因為宣傳廣告不得力或價格不合理等因素影響。為此，就把工作重心放在B地區(qū)，比如，加強廣告宣傳力度，調(diào)整服務(wù)價格等等。若是因為同業(yè)競爭的緣故，則要在調(diào)整經(jīng)營思路、做特色服務(wù)、在打造企業(yè)個性形象上下功夫。再比如，美容業(yè)主要通過分析“顧客地圖”，發(fā)現(xiàn)顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準的美容價格；發(fā)現(xiàn)來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，則必要采取提高服務(wù)品質(zhì)或商品形象的對策。

很多新開張的美容院并不一定急著去拉客源，最重要的還是把美容院的地址選好及美容院內(nèi)的裝修弄好，再去規(guī)劃好美容院的消費定位，最后在去做宣傳，這樣可能會獲得更多的客源。這只是個人觀點，僅供參考。

美容院如何做好顧客管理

美容院老板們都知道顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，但在實際的管理工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客和老板之間脫節(jié)的情況。那么美容院如何做好顧客管理呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

美容院做好顧客管理的八個 方法 ：

美容院做好顧客管理的方法1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。

美容院做好顧客管理的方法2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長進行面談溝通，爭取達成共識。

美容院做好顧客管理的方法3、設(shè)計一份調(diào)查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調(diào)查，必要時上門 拜訪 ，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。

美容院做好顧客管理的方法4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。

美容院做好顧客管理的方法5、美容院老板進一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護理項目和時間;能說出顧客的 興趣 愛好 、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。

美容院做好顧客管理的方法6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進行答謝。

美容院做好顧客管理的方法7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座(穿插一些游戲)，不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā)的常用手段。

美容院做好顧客管理的方法8、強化美容師培訓，將顧客點名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月后，該老板高興的說，現(xiàn)在她和顧客的關(guān)系已經(jīng)改善很多了，經(jīng)常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客。

美容院留住顧客的方法：

一：時刻留意客戶的動向

我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準;打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

二：樹立切實可行的服務(wù)目標

不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標不失為一種良策，盡量使目標量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

三：服務(wù)瑕疵，有效更正

您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟損失最小化。

四：加強與客戶的有效溝通

溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

五：用 文化 把客戶留下

創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠的文化，一定有助于留住客戶的心。