一、品牌危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例？

成功的經(jīng)典公關(guān)案例之一：“大白兔”奶糖食品安全事件

2006年7月，菲律賓食品藥品局對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，其中大白兔白糖發(fā)檢測(cè)出含有福爾馬林（甲醛）的成分，甲醛是公認(rèn)的高致癌物。

隨后，菲律賓方面對(duì)大白兔奶糖下達(dá)禁售令，并勸導(dǎo)市民不要購(gòu)買，同時(shí)要求出口商找回相關(guān)產(chǎn)品。此消息通過(guò)電視新聞網(wǎng)公布后，美國(guó)、新加坡、澳門、香港等多家媒體都轉(zhuǎn)載了此消息，引起海內(nèi)外媒體的高度關(guān)注，以至于連香港、廣州部分超市將大白兔奶糖下架。

在發(fā)生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生產(chǎn)企業(yè)冠生園集團(tuán)迅速采取了一系列的行動(dòng)，首先自己主動(dòng)停止了大白兔相關(guān)產(chǎn)品的出口，并且給菲律賓方面進(jìn)行發(fā)函溝通，了解具體情況，而后馬上與相關(guān)部門聯(lián)系，上海市質(zhì)監(jiān)部門和國(guó)家質(zhì)檢總局及時(shí)派員在第一時(shí)間介入，對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查，其隨后出具了權(quán)威檢測(cè)報(bào)告。

報(bào)告證明中國(guó)上海冠生園食品有限公司生產(chǎn)的大白兔奶糖，在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有添加甲醛，質(zhì)量安全。隨后新加坡政府的檢測(cè)機(jī)構(gòu)也對(duì)冠生園新加坡經(jīng)銷商，福南公司倉(cāng)庫(kù)中的大白兔奶糖進(jìn)行了抽樣檢測(cè)，抽檢結(jié)果同樣是不含甲醛，大白兔奶糖發(fā)符合世界衛(wèi)生組織的安全標(biāo)準(zhǔn)。

檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之后冠生園馬上召開(kāi)中外媒體見(jiàn)面會(huì)，宣布檢測(cè)結(jié)果。權(quán)威部門的檢測(cè)結(jié)果迅速獲得了公眾的信任，國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷商紛紛消除對(duì)大白兔奶糖的質(zhì)量疑惑，美國(guó)、新加坡、哥斯達(dá)黎加、馬來(lái)西亞、印度、尼泊爾等國(guó)家企業(yè)紛紛恢復(fù)大白兔奶糖的進(jìn)貨。

大白兔在食品安全問(wèn)題發(fā)生之后，用真誠(chéng)的態(tài)度、積極的行為，首先安撫了焦躁的大眾媒體們，而后通過(guò)求助權(quán)威部門進(jìn)行檢測(cè)。通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的話語(yǔ)來(lái)澄清自己的清白，當(dāng)最有說(shuō)服力的結(jié)果公布之后，再讓輿論媒體進(jìn)行澄清。

而大白兔企業(yè)方面，對(duì)外始終保持一個(gè)低調(diào)、老實(shí)、謙卑的形象，得以在危機(jī)事件發(fā)生后，迅速扭轉(zhuǎn)事態(tài)局面，在公眾還沒(méi)有弄清楚事件的來(lái)龍去脈之前，就把危機(jī)迅速化解與無(wú)形，贏得了社會(huì)大眾的

二、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)公關(guān)管理的區(qū)別？

危機(jī)公關(guān)管理是危機(jī)公關(guān)的一種方案，區(qū)別是一種是作為，一種是限制作為的

三、危機(jī)公關(guān)對(duì)應(yīng)什么公關(guān)？

公關(guān)就是公共關(guān)系!危機(jī)公關(guān)就是處理危機(jī)時(shí)的公共關(guān)系!危機(jī)公關(guān)是指由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。

由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。

四、危機(jī)公關(guān)類型？

1.經(jīng)濟(jì)利益損害類。此類危機(jī)通常由于企業(yè)損害了公眾的經(jīng)濟(jì)利益而引起，類似危機(jī)如315晚會(huì)曝光耐克出售不合格氣墊運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品，較為容易處理。2.人身安全損害類。類似危機(jī)如海底撈老鼠門、滴滴順風(fēng)車事件，此類危機(jī)公關(guān)中企業(yè)損害的通常是公眾的生命健康、人身安全，將引起較大關(guān)注。3.情感價(jià)值認(rèn)同損害類。類似危機(jī)如俞敏洪演講貶低女性事件，其展現(xiàn)的是對(duì)主流價(jià)值觀、情感認(rèn)同的損害。4.國(guó)家民族利益損害類。類似危機(jī)如韓國(guó)樂(lè)天薩德事件、萬(wàn)豪酒店標(biāo)錯(cuò)國(guó)籍事件、D&G辱華事件等，屬于國(guó)家民族大是大非問(wèn)題，企業(yè)必須嚴(yán)正對(duì)待此類危機(jī)公關(guān)。

五、危機(jī)公關(guān)原著？

危機(jī)公關(guān)原名《危機(jī)管理》，由英國(guó)著名危機(jī)公關(guān)專家邁克爾?里杰斯特撰寫。

六、公關(guān)危機(jī)結(jié)局？

在結(jié)局里，林中碩反思了以前的錯(cuò)誤，在公關(guān)危機(jī)的過(guò)程中，也逐漸認(rèn)清了與他有瓜葛的兩位女性。最終他和通過(guò)自媒體手段披露問(wèn)題、弘揚(yáng)社會(huì)正氣的許雯雯心靈相惜，走到了一起，終成眷屬。

七、危機(jī)公關(guān)又稱

危機(jī)公關(guān)名詞解釋：也稱危機(jī)管理，它是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。

八、危機(jī)公關(guān)用法？

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(Network public relations)公司將網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)工作分為四類:一類，一般網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations);B類，羈絆網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations);C類，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)影響;D級(jí)，嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)。

首要，要處理一類一般網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)，方法是封印、刪去、取款。適用于較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)，在網(wǎng)站上刪去負(fù)面(negative)新聞，而另一方不重復(fù)，網(wǎng)絡(luò)(network)新聞媒體操控的聲響，一般在這個(gè)階段，A級(jí)工作可以保持沉默。假設(shè)沒(méi)有，則將其轉(zhuǎn)換為B類。

其次，要處理B類的膠葛網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)，方法是撤消工會(huì)。一方面，它是重要的印章，刪去和撤消草案。另一方面，它也會(huì)發(fā)布許多的活潑信息來(lái)削弱工作的影響，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)(network)膠葛，這將削弱工作。在這個(gè)階段，一個(gè)松懈組織的個(gè)人組織往往在健壯的公共聯(lián)絡(luò)下潰散。否則，它將成為影響網(wǎng)絡(luò)(network)的公共聯(lián)絡(luò)危機(jī)(crisis)。

第三，要影響C類的危機(jī)公關(guān)(Crisis public relations)，方法是保護(hù)平面媒體的聯(lián)絡(luò)，并要求媒體撤消這封信。在印刷出版物的方式下，咱們會(huì)將信件發(fā)送到各大網(wǎng)站，刪去網(wǎng)絡(luò)(network)新聞，并將第一步和第二步加在一同，這一般會(huì)被處理。當(dāng)然，在個(gè)人媒體面前，企業(yè)有必要要付出杰出的血液，但要挽救品牌，處理企業(yè)的嚴(yán)峻內(nèi)部問(wèn)題，避免企業(yè)的消亡，是值得的。

四、治療D級(jí)嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)工作，只要斷臂存活。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)現(xiàn)已到了這一點(diǎn)，標(biāo)明潛在的問(wèn)題可能適當(dāng)可怕，但品牌價(jià)值無(wú)法封閉它。在這種情況下，企業(yè)需求尋找替罪羊。企業(yè)應(yīng)活潑聲明，嚴(yán)峻懲罰有關(guān)各方及相關(guān)問(wèn)題，并以疫情的局勢(shì)贏得生計(jì)機(jī)遇。通過(guò)前三步，一般企業(yè)可以獲得成功的機(jī)遇。

面對(duì)危機(jī)公關(guān)(Crisis public relations)，企業(yè)不應(yīng)該從紊亂初步，而是要挑選活潑面對(duì)，在外力的協(xié)助下，靈敏實(shí)施，危機(jī)(crisis)在搖籃中被摧殘。企業(yè)有必要慎重處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)問(wèn)題，處理不妥將引發(fā)新的危機(jī)(crisis)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(Network public relations)公司提示咱們，這四種危機(jī)(crisis)管理方法，需求有非常專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(Network public relations)公司來(lái)處理。

九、危機(jī)公關(guān)臺(tái)詞？

1，危機(jī)公關(guān)最重要的是對(duì)人性的把握，越往下做，對(duì)人性的內(nèi)核越著迷，越來(lái)越看到人性中關(guān)鍵的亙古不變的東西。 2、看待輿情事件，千萬(wàn)不能被第一個(gè)說(shuō)話的人所迷惑。先說(shuō)話，不代表就是“正義”的一方，不說(shuō)話也不代表有問(wèn)題。有些話，沒(méi)法說(shuō)，不能說(shuō)，就是說(shuō)了你也不一定信。也不能因?yàn)檎f(shuō)話的人名氣高，就信他的話，名氣不代表法律，法律看證據(jù)。3、危機(jī)研究者將危機(jī)類型化，容易忽視危機(jī)很多的特殊性及個(gè)性化。

十、危機(jī)公關(guān)原則？

原則一：保證信息及時(shí)性

危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動(dòng)。

危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法

危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。

如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠(chéng)

始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。

危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。

如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅

在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃

危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。