我不贊同用灌輸這個(gè)詞。

顧客的消費(fèi)觀念不是灌輸?shù)昧说?。成年人有?dú)立的思想和慣性的行為模式。如果把顧客主體當(dāng)成死物，這個(gè)角度就很難去影響到顧客。

所謂消費(fèi)觀，核心是價(jià)值引導(dǎo)。

也就是說，購(gòu)買的不是物品，是價(jià)值。

我們往往很難去和顧客在這種觀念上達(dá)到一致就是價(jià)值認(rèn)同度的不一致。

具體落實(shí)到做法上，我建議做三件事情。

第一，建立顧客個(gè)人信息檔案。

這個(gè)檔案要完整的記錄顧客個(gè)人背景信息、個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、護(hù)理消費(fèi)習(xí)慣等。不要覺得這些信息枯燥，這些信息是可以得到很多結(jié)論的來源。只有客觀的了解顧客的情況，才能做出準(zhǔn)確度更高的分析。

第二，是要組織顧客分析會(huì)。

店里的顧客分析會(huì)作用是讓職員在會(huì)議具體對(duì)顧客的分析過程中，去成長(zhǎng)與顧客接觸的能力。分析，主要以個(gè)人信息檔案的內(nèi)容，去尋找顧客的需求確定項(xiàng)目定位，制定銷售策略。

第三，是要做相關(guān)的培訓(xùn)。

所謂相關(guān)的培訓(xùn)，比如一些性格學(xué)，銷售心理學(xué)等等。

去影響他人，沒有什么直接的策略可以萬(wàn)試萬(wàn)靈，因?yàn)橹黧w是人，每個(gè)人都是不一樣的。解決這個(gè)問題必須要做到自身的服務(wù)接觸能力足夠。所以，做好系統(tǒng)工作，練好內(nèi)功是比較作用。