2021年1月18日傍晚，浙江寧波的徐女士在和丈夫以及另外兩個朋友一起到海底撈吃火鍋，在進店的時候她在海底撈的美甲區(qū)做了手部護理，取下了價值二十六萬多的DR品牌兩克拉鉆戒,放在了服務(wù)員提供的透明塑料袋中。后來在就餐的時候，她把裝戒指的塑料袋放在了餐桌上，回家后卻發(fā)現(xiàn)自己的戒指不見了。徐女士在到店后看了監(jiān)控視頻之后，懷疑自己的戒指被服務(wù)員拿走。

海底撈的門店陳經(jīng)理說員工是覺得筷子有點臟，更新了新的筷子，然后又清理了桌面的衛(wèi)生。寧波海底撈火鍋總監(jiān)張總說，在這中間可能有信息的歧義，希望能夠依法解決，盡可能維護消費者的權(quán)益，目前雙方就賠償未能達成一致。

至于丟失的鉆戒的賠償責任怎么進行界定，是一個問題。海底撈提供了免費的服務(wù)，服務(wù)員也可能沒有注意到，而消費者在吃完飯后也沒有留意到自己丟失了戒指，到回家后才發(fā)現(xiàn)。戒指可能被服務(wù)員當成垃圾清掃了，如果不是很貴重的東西，發(fā)生丟失不會有多大的問題，但是對于26萬的戒指來說，價值過于昂貴，無論是對于海底撈店方還是對于服務(wù)員都不可能爽快地進行賠付。

根據(jù)目前媒體的報道，在此次事件中可能存在兩種情況，第一是海底撈的服務(wù)員在許女士就餐不注意的時候?qū)⒔渲改米?，并且占為己有，那么服?wù)員就可能構(gòu)成盜竊罪。這是屬于個人行為，并不是其在職務(wù)中的行為，因此該火鍋店不應(yīng)當對該員工的行為進行賠償責任，同時如果該員工確實構(gòu)成盜竊罪，該火鍋店還可以對員工進行開除，并且不予經(jīng)濟賠償。

第二，如果海底撈的服務(wù)員不知道該保管袋中裝著價值26萬元的鉆戒，以為其是普通垃圾進行清理，那么該保管袋應(yīng)當是消費者自己保管的物品，作為服務(wù)員應(yīng)當知曉，那么該服務(wù)員就是沒有盡到足夠的注意義務(wù)，應(yīng)當對自己的行為承擔賠償責任。作為火鍋店的服務(wù)員，在履行自己職務(wù)行為，造成客人的經(jīng)濟損失，應(yīng)當由火鍋店承擔賠償責任，火鍋店在進行賠償之后，可以向該服務(wù)員進行追償。由于該戒指是具有一定紀念意義的，該女子對于這種有紀念價值的戒指丟失，除了可以要求進行物質(zhì)賠償外，還可以要求進行精神賠償。

假如是自己遺失了，這個責任應(yīng)該由女子自己承擔，如果是不小心將鉆戒丟了，那么她要自己去找，如果是被偷了，那她可以報警。

貴重的鉆戒包在手套里，外面是看不到的，服務(wù)員應(yīng)當無責才對，目前也并不清楚有沒有證據(jù)證明鉆戒在確在手套里。

首先要先弄清楚鉆戒是在什么時間段弄丟的，是在做手膜的時候，還是在做完之后，或者之前，確定時間段才能更好的劃分責任，找出原因，否則就是一筆糊涂賬。

我覺得相關(guān)工作人員應(yīng)該承擔一定的責任，因為女子是因為做手膜而鉆戒丟失，這件事情和相關(guān)的工作人員有著直接的關(guān)系，應(yīng)該有相關(guān)的工作人員進行賠償。